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說話基本功-50招使人信服的溝通術

說話基本功-50招使人信服的溝通術

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9789868266926
張兵
有名堂文化館
2006年10月01日
67.00  元
HK$ 56.95
省下 $10.05
 
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* 叢書系列:TALK
* 規格:平裝 / 224頁 / 14.7*21cm / 普級 / 雙色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


TALK


[ 尚未分類 ]









美國推銷者協會(USC)調查發現,
80%的成功案例出自於10%的優秀推銷員。
而這10%的推銷員都有一個共同點:擁有令人信服的溝通術。

  一句不切適宜的玩笑,可能會毀掉多年的友誼;一段拙劣的談話,也可能喪失一位十拿九穩的客戶……

  本書10項教你如何有效說話的基本功,讓你在紛繁複雜的職場中變得遊刃有餘;讓你的生活之路越走越寬!

  大多數成功的人都能言善道,而不會說話的人大多都不怎麼成功。——CNN的王牌節目主持人賴瑞.金(Larry King)

  有效溝通的效果,不僅可以展現在推銷產品的時候;在生活和工作當中,擁有優秀的溝通本領,也能使我們變得頗受歡迎,讓自己的人脈變得更加寬廣。而寬廣穩固的人脈,正是獲得成功不可缺少的條件。

作者簡介

張兵

  企管研究所畢業,時常往來於國內外,擔任企業業務溝通的代表。管裡既是專業,也是興趣,熱中於研究各種文化背景下的企業組織,在各報章媒體雜誌上已發表相關文章多篇。

  出版書籍有《如何愛上你痛恨的工作》、《15個讓你失敗的習慣》、《孫子兵法——教你耍詐不奸詐》、《打造奇異王國——傑克?威爾許》、《新手創業,一次OK——創業者必學的30堂課》、《成功SPA》等。



Chapter 1:溝通的基本原則
1、測測你的「言辭商數」
2、溝通的基本原則——少說多聽
3、學會成為一個「傾聽者」
4、SOFTEN,傾聽六要素

Chapter 2:讓你的聲音充滿魅力
5、有效的溝通從姿勢開始
6、你的聲音是否充滿魅力?
7、正確呼吸,完美嗓音
8、增強音色的5個技巧
9、別忘記控制語速
10、善用微笑的力量

Chapter3:摒棄不良的談吐習慣
11、需要格外注意的不良習慣
12、口頭禪不等於個性
13、掌控肢體語言的雙刃劍
14、沒有自信就沒有溝通

Chapter 4:開始我們的Talk show
15、輕鬆獲取豐富的談話資訊
16、從介紹開始
17、創造精彩的第一句
18、察言觀色,把握談話的分寸
19、輕鬆的心情,愉悅的溝通
20、躲避初次談話的地雷區

Chapter 5:閒談也是一種技巧
21、閒聊不「閑」
22、小小寒暄,大大關懷
23、妙問妙溝通
24、妙答妙溝通
25、Right time,Right talk
26、不可忽視的「餐桌閒聊」
27、閒聊三技巧

Chapter 6:用溝通應對尷尬
28、流言蜚語應對法
29、如何面對「小人」
30、輕鬆面對壞消息
31、克服5種尷尬局面

Chapter 7:談判桌上的溝通
32、知己知彼,永遠的真理
33、談判的三種強勢溝通技巧
34、語言戰?心理戰?
35、用對方的標準說服對方

Chapter 8:職場達人溝通秘笈
36、求職溝通術
37、如何發出指令
38、直接面對反對的溝通技巧
39、適當表露自己的不滿
40、別讓批評傷了和氣
41、積極溝通,消滅衝突
42、從容而來,瀟灑而走

Chapter 9:銷售精英溝通秘笈
43、推銷員秘笈
44、即時糾正與顧客溝通中的錯誤
45、打出關鍵一擊——促成銷售的技巧

Chapter 10:電話溝通——贏得素未謀面的客戶
46、電話溝通的基本原則
47、電話行銷的五大技巧
48、注意你的電話開場
49、隻字片語解讀對方心理
50、電話溝通秘笈——輕鬆應付難纏的人



正確溝通術,讓你成功!

  美國推銷者協會(USC)經過長期調查,發現80%的成功案例出自於10%的優秀推銷員。有人說,推銷的成功源自於勤奮:只要你一家家的找下去,總會有人購買你的產品。不過,USC的進一步調查卻顯示出了更有意思的結論。研究人員發現,這10%的推銷員都有這麼一個共同點:擁有令人信服的溝通術。顧客與他們聊天時,會覺得相當輕鬆舒服,不會有面對其他推銷人員時的壓迫感和反抗情緒,於是成交率自然提高。如此看來,相較於勤奮,正確的溝通技巧更不可少——儘管臺北的街頭到處都是潛在客戶,但若是推銷一個、得罪一個,勤奮就不再是件好事了。那只會讓你失去的顧客越來越多。

  有效溝通的效果,不僅可以展現在推銷產品的時候;在生活和工作當中,擁有優秀的溝通本領,也能使我們變得頗受歡迎,讓自己的人脈變得更加寬廣。而寬廣穩固的人脈,正是獲得成功不可缺少的條件。正如CNN的王牌節目主持人賴瑞?金(Larry King)所說:「大多數成功的人都能言善道,而不會說話的人大多都不怎麼成功。」

  相反的,對於那些溝通能力薄弱的人來說,一句不切適宜的玩笑,可能會毀掉多年的友誼;一段拙劣的談話,也可能喪失一位十拿九穩的客戶……成功自然離他越來越遠。結論很明確,為了成功、為了享受更加快樂的人生,我們必須掌握出色的溝通之術。

  要練就出色的溝通之術並非一日可及,每天的說話訓練必不可少。當然,除了刻苦訓練之外,正確有效的說話技巧也十分重要。掌握了正確的方法再加上努力鍛鍊,自然能達到事半功倍的效果。而這也正是本書的目的所在:掌握書中的技巧,並且按照其提供的方法進行自我訓練,以便使你的溝通能力在較短的時間內,獲得令人刮目相看的提升。

  還等什麼呢?從現在開始,掌握令人信服的溝通之術,讓你在紛繁複雜的職場中變得遊刃有餘;讓你的生活之路越走越寬。




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