店員是商店的代表，所以當顧客一走進店裡來，便以某個店員個人的表現來判定整個商店的好壞。因此，當店員以最好的服務態度對待顧客，雙方在融洽的氣氛下完成交易時，就等於為下一次的銷售創造良機。

　　店員開始執行店務前，除了要對這項工作具有高度的認同感外，還需要有多方面的學習，例如：建立良好的店員形象、掌握顧客的消費心理、熟悉商品的相關情報，以及了解商店的整體運作等。本書即提供了這方面的基本知識，作為您從事店員工作的參考；並以「科學的銷售技術」作為陳述的重點，希望幫助您達成商品銷售的目標，進而為商店創造出豐富的利潤。