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601職場關鍵細節:魔鬼藏於細節,成功從細節開始

601職場關鍵細節:魔鬼藏於細節,成功從細節開始

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9789868230583
芭芭拉.派催特
大可
2007年3月28日
83.00  元
HK$ 70.55
省下 $12.45
 
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* 叢書系列:Be You
* 規格:平裝 / 224頁 / 14.7*21cm / 普級 / 雙色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


Be You


商業理財 > 職場工作術 > 工作哲學









  在全球網路及電子商務頻繁的今天,雖然我們工作跟溝通的模式已經轉變,但是仍有一些不變的小事是一定要注意的,如果徹底認識這些細節並認真執行,您在職場的地位將會改變。

  這本書是由資深溝通專家所寫,他們從豐富的訓練經驗整理出601條法則,內容含括職場所會遇到的各種情況,你在真實情況中可以予以演練執行,幫助你解決各種情況。

作者簡介

芭芭拉?派崔特

  是一位商業溝通顧問、演講師以及專題討論會的領導人,主題包含國際間的商業禮儀、國際溝通、女性議題,以及演講報告的技巧等等。她已經替客戶領導超過1600件關於技術訓練的討論會,其中包括DaimlerChrysler,Pfizer Inc. 和Microsoft。她還是Rutgers大學的副教授和The power of Positive Confrontation的作者,她也透過Marlowe & Company共同出版了五本書,內容包含了商業禮儀和溝通技巧,像是The Prentice Hall Complete Business Etiquette Handbook 以及The jerk with the Cell Phone。她住在Cherry Hill, New Jersey。

  SUSAN MAGEE是得過多次獎項的作家,其文章和故事時常出現在雜誌以及報紙上。她住在Conshohocken,Pennsylvania。



前言

1建立良好的工作關係

得體的問候與介紹
正確地握手
學習閒談的藝術
如何傾聽
與同事維持良好關係
辦公室羅曼史的限制
關於職場生存的人際網絡秘訣
其他關於名片的指導方針
七種你不要想要變成的人際關係模式
禮物贈與的指導方針
節日卡片提醒著你

2面對嶄新黃金時期的辦公室技巧

重要的會議禮儀
家庭辦公室/成功地遠距離辦公
磨練報告的技巧
性別禮儀的要點3

3你的專業風采

職業上穿著與打扮的秘密
男人穿著打扮的要領
女人穿著打扮的要領
商業上隨性穿著的顧慮
肢體語言的基礎
每個專家都應該避免的前十大分心的行為
說得像看起來的一樣棒
發音的困境

4提昇你的受雇商數

成為你自己的執行長
評論處理
如何要求升遷
時間管理之必要做的事
照顧你自己
團隊工作的禮儀
發展你的領導能力
履歷表和附信的建議
必須要有的面試技巧

5成功的社交

無紕漏的商業用餐
工作午餐外叫
在自助餐廳用餐
吃到飽的用餐準則
單獨用餐的準則
六個最常見的商業用餐問題
酌酒原則
完美的公司派對

6 專業地使用科技

對每個人的E-mail禮儀
稱呼語及結尾辭
電話禮儀
電信會議
小型行動電話的使用
語音留言的要點
視訊會議
更多科技禮儀的技巧

7商業寫作基礎

寫作之前
一旦你開始寫作
選擇成功稱呼語的指導方針
選擇正確的結尾辭
確認你的商業寫作是正確的模式
附註感謝的指導方針
商業寫作的FAQs

8 麻煩狀況的處理

你是什麼樣類型的問題處理者
學習如何不製造衝突
給予他人回饋和評論
告訴他人難以啟齒的消息
告訴他人困難的訊息
辭職

9全球商業議題

當你是一個視察者
國際會議中計畫的差異性0
國際成就的穿著
當你是主人
開啟國際間話題的方法4
用餐的差異
國際間寫作的差異
國際間禮物贈予的指導方針
最後附註
排行前二十的重要小事



前言
為什麼我要寫這本書

  我寫這本書有三個理由。一個理由是我想要幫助你了解,注意事情的小細節可以幫助你在今天這個有時混亂、有時吸引人、有時令人滿足、有時令人挫折的職場,不但領先並且保持領先。

  我認識很多不同職位的職場人─從總經理到小助理─我可以告訴你,人們不是很清楚的了解工作上的小細節如何影響他們,直到他們忽視它們而且遭受其後果─從難堪到調職甚至失業。

你有以下的經歷嗎?

  .公司的網站主管對於別人要求他幫忙工作外的事總是予以拒絕。他不了解為什麼禮拜五晚上的同事聚會他沒有受到邀請

  .一位美國女性工程師,跟一位德國人寫e-mail時使用名字稱呼,在收到對方以姓稱呼她且冷酷的回應時,她不了解德國的商業關係怎麼這麼正式。

  .銀行經理發誓他得到這份工作是因為,他的老闆在一個假日聚會上喝醉並且對其他人說了冒犯的言語

  .會計經理帶他即將成交的顧客去吃午餐,然後開始在顧客的面前批評服務生。他不解為什麼他沒有接到這筆生意

  .操作部的指導員在會議當中回覆電子郵件。後來他被副主席責備他沒有參與整個會議

  .藥商的業務員在商業晚餐上倚靠在她顧客身上,並且細語說「我沒有穿任何的內衣」,這句話無意中被其他工作伙伴聽到,因此她就被排除在團隊之外。

  .顧客服務代理人告訴他的顧客稍後會打電話給她,告訴她關於產品的相關訊息,她沒打也失掉了這筆生意。

一個科技取向的商業職場

寫這本書的第二個理由是,必須培養洞察力來應對今天這個科技主導一切的職場,對嗎?
錯!

  今天大部分的精力都花在應用新的科技和探究E化的貿易讓商業活動更好更快更精實。現代很多工作人疑惑著:「我的工作在未來幾年裡是否會改變或被淘汰?」,「我有足夠的科技<

背景來生存嗎?」人事精簡仍然在持續著。
向國外廉價的勞工市場引進勞動力是另外一個大趨勢,提升了商業的面貌。
對你而言意味著工作更沒保障,而且有更大的壓力迫使你去學習更多提升自我價值的技巧。

  在這充滿不確定性的商業年代,有一件事是你可以依賴的:你自己。唯一的一件事──或人──你必須控制的是你本身。真正聰明的商業家──他不只生存,而且更茁壯,甚至找到工作的成就感──了解到他對科技新知的敏感度和工作技巧是他們成功的小部分。

  那麼其他的呢?你猜過的──藉由小細節的重視來影響到別人如何察覺你,你如何察覺你自己。把握小細節說明著你可以跟專業的人溝通互動,不論你是什麼職業或職位。把握小細節說明你可以開始去領導一個研討會、計畫、甚至整個公司。

  601個小細節的大部分指的並不是依賴一個安全的伺服器或最新的軟體。大部分而言,它們是低技術的細節,像適當的使用電子郵件、正確的握手、控制你的肢體語言、適當的展現幽默。這些是人際關係的小細節,例如:了解如何讓他人覺得舒服、駕馭於全球經營的多樣性、有效的網絡交談、餐桌禮儀、對付難應付的客人。這些是你的職場必需,像:如何讓別人察覺到我是一位專家、處理衝突、做決策……很多很多。這601條實行的方法雖然簡單,卻都是必要的,將會幫助你更成功、更受人尊敬、更深謀遠慮。

如果你認為這種小細節不能讓你逃脫所謂科技迷失的職場,你得再想想。

  如同我之前提過的,我已經指導商業訓練課程超過十五年了,大概各種大量的商場專業你都將會學到。我的客戶包括一些居世界領導品牌的企業,像D.C.P. 公司、微軟。其他也有小會計公司、諮詢顧問公司和大的行銷與廣告機構。我也曾經看過前景看好、一片光明的職業出軌道、失敗、過度膨脹,只因為一個人他沒有注意到小細節。很多商業專家也忽視了基本的商業禮儀技巧或失去了基本的溝通技巧,更不幸的是,故意去忽視它們。

  幾乎很難去相信這些經營者每天都會犯下的大大小小的失誤。除了聰明人,甚至是絕頂聰穎的專家也會犯。

  這種錯誤與失誤,即使是不小心犯下的,是否會造成有些人獲得升遷,調薪營業額大增或產生危急的商業關係這些差異?是的!我已經看到它隨著時間一次又一次的發生。我常常聽到我的研討會成員這樣跟我評論:「哇,我希望我上個月前就已經來上這研討會。這資訊幫助我應付我的顧客們。」

  第三個寫這本書的理由是,因為我每天相處的商業專家已經請求我寫一本快速閱覽的指南,包含完整的必要技巧,讓它們在處理各式各樣的商場情況與關係時能更有自信、輕鬆──它可能是一個與亞洲顧客的電話會議、一個高度壓力的午餐面試、一個公司銷售會議,或是跟同事的競爭。

  這是一本非常必須的書。我在書裡談及的601個必要事情很少在大學或商業學校裡有教導。如果今天所關注的事物是科技技巧,它甚至更為重要。就如我之前提到的,當商業專家們努力於趕上科技的同時,我所謂的小細節像是掉落的偵測雷達,逐漸地增加並且可能掉落到地球的表面造成危險。

如何使用這本書

  首先,請別以為在某個星期日開始著手閱讀這本書,有意圖地快速讀完它,因此在星期一早上你將會變成超級重視細節的人,而且會得到升遷。你可能可以快速地閱讀這601小事情,但是你不可能在一夜後開始工作時就把它們全應用在你的生活裡。你可能會發現你有一些壞習慣要改變,而且很花時間。即使你沒有一個習慣需要改變,創造一個好習慣也需要花時間。

  所以我的建議是虛心地、一個段落一個段落地讀過這本書。首先致力於那些你知道自己需要幫助的或不確定你是否需要的部分。每天試著專注於一些你已經讀過的必要事情,然後去實行它們。

  我知道你會忘記某些事情直到你試著去把它融入到你的工作生活裡。不要只是說:「很好,我做了」或「我不會去做的」。我已經訓練指導過非常多的人,他們總是告訴我,「我不知道我已經做了」。在我班上的一個女生發誓她沒有蹺腳──腳交叉著而且通常支撐在一個腳踝上,「我不曾做」她再次聲明。當休息的時候,我很確定地指出她的腳確實是交叉著時,她嚇了一跳,一時說不出話來。那是因為當你對某件事已經做了一段很長時間,你不容易知道你正在做什麼。

  就你看到的,這些事情其中一些是非常簡單的。例如:對你的同事說「哈囉」和「早安」。但不要驚訝這些建議是如此簡單──至少直到你試著去實行。不要只是假設「我確定我已經做了」。事實上,一個令人吃驚的數字,有這麼多的人並沒有對他們的同事說哈囉和再見。確實這種事情是煩擾人,人們不喜歡被忽視。

  其他的技巧將會花比較多的時間,像增加你的寫作技巧或學習如何做個簡報。如果這些技巧不是來天生的,只要給它一些時間。謹慎學習是你改變的第一步。

  最後,在這本書的最後,我列出了前二十個技巧。就我的經驗,這些細節是最關鍵性的,而且讓你的工作生活能有更好且最快速的反應。所以如果你想要投入,當你瀏覽這整本書後,這二十個技巧將是你馬上行動的最佳方針。




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