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那些動物告訴我的事：用科學角度透視動物的思想世界

定價127.00元
8 折優惠：HK$101.6

顧客關係管理


			9789577842145
			王人國
			華立圖書
			2007年5月01日
			380.00 元
			HK$ 323

詳
細
資
料

* 規格：平裝 / 320頁 / 16K / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

　　本書顧客關係管理，主要談論客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務經驗及多年的教學印證，深獲企業界喜好及認可，用心研討本書，可使客戶服務工作者，達到知行合一的目的，並經由技能提升，增進績效。　

1.淺顯易懂—沒有枯燥的理論，深獲企業主及實務工作者好評。
2.實務教學—內容經多年實務教學印證，口碑極佳。
3.架構完整—逐步建立完整觀念及技能架構，可學習到全貌。
4.測驗研討—實務的測驗及研討，可提供教學重要輔助工具。
5.案例實務—實際案例，提供教學的活潑性，增加教學樂趣。

目
錄

第一章企業經營概論
第二章市場分析與定位
第三章客戶消費決策程

序

章客戶決策要因分析
第五章客戶滿意服務分析
第六章服務的基本理念
第七章服務的商務禮儀
第八章服務員的基本條件
第九章真誠滿意服務程序
第十章專業銷售職能研究
第十一章客戶關係演進分析
第十二章客戶滿意行為分析
第十三章客戶的無聲語言
第十四章客戶不滿意處理
第十五章客戶抱怨處理
第十六章客戶類型分析
第十七章服務行為分析
第十八章服務員的情緒及壓力管理

書
評

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