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魔法森林（《秘密花園》第二集，中文版獨家附贈32頁練習本）

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剛剛好完美的管理

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			9789867204356
			羅德．華葛納、詹姆士．哈特博士
			商智
			2007年6月04日
			93.00 元
			HK$ 79.05

詳
細
資
料

* 叢書系列：Business
* 規格：平裝 / 288頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

Business

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類

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同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

10年前，
蓋洛普機構
從超過100萬人的員工與經理人訪談資料中，
找出企業欲永保卓越工作環境必備的基本要素後，
出版《首先，打破成規》，
並榮登暢銷書榜。
12: The Elements of Great Managing
是《首先，打破成規》的重量級續集，
絕對值得長時間的等待。

傑出經理人需要什麼？

　　答案可能讓大家感到意外。如果，企業資深高階主管想讓基層經理人有更好的管理績效或成為優秀的管理者，第一件要做的事是留意這些基層經理人需要什麼。因為，經理人也是公司的員工，他們和所有員工一樣，也有需要有人關心、鼓勵與成長。好好看顧基層經理人，自然就會有更多敬業、樂業的員工。

　　卓越經理人如何激勵員工的高績效表現，如何引發員工的熱忱、讓不同性格的員工，為達成共通目的並肩作戰，以及怎樣驅策團隊達成更高目標？本書以一群優秀經理人如何善用激發員工敬業精神，挽救瀕臨瓦解的客服中心、垂危即將倒閉的飯店、改善醫院的病人看護工作、透過電力中斷保持生產力，以及來自世界各地了不起的經理人無畏挑戰的故事。

　　蓋洛普精選社會科學家團隊，檢視100萬份員工意見調查、研究數百項經典問題及工作績效變數，解讀出員工與主管間不成文社會契約中，追求績效最關鍵的「卓越管理12要素」。
這100萬位員工想告訴主管：「只要你做得到，我們就會全力以赴！」
「卓越管理12要素」已翻譯成41種語言，在 114個國家運用！融合當今神經科學、賽局理論、心理學、社會學與經濟學，彙整出獨到的新觀點與見解。本書解釋每家企業都必須知道如何創造、保持員工樂於工作的方法，不論公司規模大小，所有員工與經理人都不可錯過。

全心投入工作的員工才有生產力

　　蓋洛普發現，按員工投入程度劃分成4個等級，工作最投入員工的平均生產力
與獲利能力，分別比投入程度最低的員工高出18％及12％。
相對地，每年因員工不夠投入而損失的生產力，保守估計：美國3,000億美元、
德國900億歐元、新加坡30億新幣等，不勝枚舉。
因此創造全心投入工作的員工，已成為各企業追求績效最迫切的課題。

　　如何創造全心投入工作的員工？其實只有員工自己才知道：他們需要好主管，
支援、協助他們順利達成任務，並將其轉變為獲利機制。
但，什麼樣的主管，才是「好主管」？答案在員工心中－－
透過本書，你就可以聽見全球100萬員工的心聲，告訴你正確答案：
好主管不困難，只要你做到「卓越管理12要素」！

作者介紹

羅德．華葛納（Rodd Wagner）

畢業於猶他大學商學院，曾任職《波特蘭先鋒報》（Portland Press Herald）、《緬因週日電訊報》（Main Sunday Telegram）研究部門主管，《鹽湖城論壇報》記者暨新聞編輯，電台談話性節目主持人。
現為蓋洛普機構校長（Gallup Organization）。1999年加入蓋洛普後，即一頭栽入高績效經理人、人類天性對商業決策的影響等領域。對外則負責替《財星》500大企業闡釋，員工樂於工作與企業績效兩者之間關係的研究。

詹姆士．哈特博士（James Harter, PH.D）

自 1985年加入蓋洛普機構，現為蓋洛普機構全球職場管理業務首席科學家，在研究企業與非營利組織領域，個人或與他人共同發表過的調查研究報告超過 1,000份。《首先，打破成規》、《你的桶子有多滿》、《今日美國》、《華爾街日報》、《紐約時報》等暢銷書、學術研究期刊，以及報章雜誌都曾引用哈特博士所做的研究調查。最近在《哈佛商業評論》發表〈How to manage your human sigma〉。

國內推薦

「以幾近乎文學性的筆法，調度靈活的場景，不知不覺中表達了重要的管理智慧。」
──政治大學科技管理研究所教授李仁芳
「基層經理人也是人。企業高層不應忽視基層經理人的需要，始能趨動其管理績效，使企業獲益。」
──104人力銀行行銷總監邱文仁

國外推薦

．《創意新貴》（The Rise of the Creative Class）作者理查．佛羅里達（Richard Florida）
．伊利諾大學心理學教授艾德．迪納（Ed Diner）
．愛荷華大學組織管理學系人力資源管理學教授法蘭克．施密德（Frank Schmidt）

目
錄

前言員工投入的價值
要素１　了解公司期望
要素２　材料和設備
要素３　最擅長的
要素４　認同與讚賞
要素５　有人關心我
要素６　受到鼓勵
要素７　重視我的意見
要素８　連結使命
要素９　認真的同事
要素１０　最要好的朋友
要素１１　工作上的進展
要素１２　學習和成長的機會
結語　

序

　　杜拉克先生很早就提醒我們，「管理可以學習，但很難教導。」事因管理的核心，有關「道問學」知識面的成分都不難理解；而有關「尊德性」人格面、行為面的成分卻又「知易行難」。語言或文字的「教導」通常觸及層面膚淺，深刻的行為改變要靠自己的體會，反思與力行。

　　本書對管理智慧的呈現方式，多用人物、行誼，角色形象鮮活，故事生動。作者文筆又非常好，以幾近乎文學性的筆法，調度靈活的場景，不知不覺中表達了重要的管理智慧。

　　固然全書有極紮實的「理論架構」，與廣泛大量的統計證據支持書中論點，但全書不以枯燥論文方式呈現。行文不斷顯露人文氣息，是一本容易讓人潛移默化的書。

近日媒體刊登的一則新聞，很能印證本書中的十二管理要素。

　　德國產品一向給人品質堅固、設計優良的好印象，但土城「伍智金屬」設計師李駿翔的設計作品，卻獲歐洲知名樂器製造商Adam Hall 總裁David Kirby推崇，不僅力邀他前往德國法蘭克福參展，甚至慨然送他一部電動輪椅，台灣小職員竟能獲得德國大總裁的賞識，傳為佳話。

　　畢業於海山高工、德霖技術學院的「伍智金屬」設計師李駿翔，雖非名校畢業，而且還因患有肌肉萎縮症不良於行，但他的設計作品善用巧思，讓Adam Hall總裁David Kirby稱讚不已，從八年前透過青輔會的網站進入「伍智金屬」工作後，David Kirby每年到台灣視察合作夥伴業務狀況，都不忘帶份小禮物給李駿翔。
李駿翔的設計作品有多好？Adam Hall的亞洲區分公司總經理林錫玉表示，李駿翔能讓德國原設計的理念在工程設計圖中成真，早就讓 Kirby印象深刻。去年六月Kirby來台，就特別指名邀請李駿翔在今年三月間前往德國參加法蘭克福樂器展。

　　獲得合作夥伴指名參展，李駿翔也克服了身體的種種不便，以優異的３Ｄ產品動畫作為回饋，不僅讓Adam Hall出盡鋒頭，Kirby更是對他推崇有加。由於李駿翔行動不便，Kirby不但為他安排九人座汽車接送，整個行程中有許多貼心安排，讓他窩心不已。

　　但與殘障者同行，生活上的不方便遠超過一般人想像。到了德國，來回飯店與展場、假日遊憩，甚至上廁所，李駿翔上上下下都需要人照料，在沒有殘障坡道設計的建物或景點，更需要有人背上背下，就這樣，董事長張崑裕跟總經理天天背著這名殘障員工出入會場與飯店，弄到滿身大汗。

　　張崑裕背著殘障員工看展，讓德國人也動容。一向重視殘障人權的德國人看到這位台灣老闆對自己殘障員工付出的心力，立刻承諾送一台全世界最好的殘障車給李駿翔，一方面表彰他的設計成就，一方面感念他們這對老闆員工之間情誼。

　　最令張崑裕感動的，還是德國人對殘障者的尊重與照護。參展的某一天，李駿翔有一天被揹進車子座位時，外套不慎被輪椅勾破，一到會場，德國老闆竟立刻脫下自己外套讓李駿翔蓋住，還當著全公司的面介紹駿翔：「公司在商展上的所有動畫，能有如此優秀的成果都來自台灣，出自駿翔，一位殘障人士的手中，值得大家為他驕傲。」

這個案例啟示我們：

從同仁們獲得最多回報的主管，也正是自己付出最多的主管。這些努力創造出最好經濟績效的人，初心動機與金錢因素關係極低。他們只是認真努力地為自己同仁做到正確，該做的事。而他們最終的報償是非常好的同仁「感心」，與傑出工作成效。

這的確才是偉大管理的核心關鍵。

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