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圖解職場友好力

圖解職場友好力

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將於1個工作天內出貨
9789867112392
劉滌昭
人人出版
2007年6月26日
67.00  元
HK$ 56.95
省下 $10.05
 
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* 叢書系列:人人書架
* 規格:平裝 / 216頁 / 14.7*21 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


人人書架


商業理財 > 職場工作術 > 工作哲學









開展職場生涯絕對要擁有的第一本書!
讓職場友好力,為你打造人生新局!

●轉化難纏客戶的職場友好力:顧客開心。滿意100%
●轉化討厭上司的職場友好力:上司放心。成功100%
●轉化難搞屬下的職場友好力:屬下交心。友誼100%

  生活在各種不同價值觀和人生觀的社會中,人們會與各式各樣的人遭遇、接觸、交往。商場上也是一樣,在公司外部會與顧客或生意往來對象接觸,公司內則必須與上司、屬下、同事相處。在這些對象中,有些人容易相處,有些人則非常難纏。後者有時甚至更多於前者。

  職場裡的同事關係、客戶關係,以及與上司、屬下的相處,無非也成了許多人煩惱的來源。如何和工作上必須往來的對象相處,並進而轉化阻力為助力,更是職涯中獲得實力與成長的重要關鍵。客戶難纏?身為業務的你,自覺和客戶關係良好也很聊得來,但就是無法達成業績?……厭煩上司?你的主管,一天到晚釘你,進度、注意事項…嘮叨個不停?……搞不定部屬?你的屬下,工作態度佳,但卻也是爛好人一個,不知效率為何物?

  本書將難纏的對手區分為客戶、上司和屬下三大類,依不同的形態和狀況,舉出正確與錯誤的例子加以比較,從精神與心理的觀點,以簡單易懂的方式,並搭配傳神的漫畫,指導讀者在話語、態度與應對上,如何化敵為友的方法。希望讀者能藉著與人和好的友好力,開發自身的業務能力,開展幸福人生!

  身為日本行銷女傑的作者朝倉千惠子,目前個人成立的事務所以教育訓練講座與演講為其主要業務,並有多本著作傳授其精彩人生與工作心得,《沒有賣不出去的商品(譯)》一書並曾在日本亞馬遜網路書店行銷類排行榜創下第一名的佳績。

作者簡介

朝倉千惠子

  1962年生於大阪。35歲時進入以「地獄訓練」而知名的社員教育研究所。2000年度個人業績遙遙領先,翌年獨自成立公司,現為朝倉千惠子事務所、新規開拓株式會社總裁。主持「頂尖女性業務員培育教室」,巡迴日本全國,實施企業教育講座、演講等。

著作:

《首次見面一分鐘就能讓對方產生好感的技術》《工作、人緣俱佳的作法》(以上日本實業出版社)、《我親身體驗的「人生大逆轉」》(講談社)、《沒有賣不出去的商品》(軟體銀行出版社)等多本著作。

翻譯者簡介

劉滌昭

  輔仁大學日文系畢業,日本拓殖大學經營碩士。曾任《牛頓雜誌》叢書主編、《日本文摘》主編、民生報日文編譯,現為專職譯者。

  主要譯作有《京都式經營策略》、《向危機挑戰》、《企業的壽命》、《顧客滿意度調查》、《輕鬆了解會計》、《幸福的種子》、《癌症醫療聖經》、《不生病的生活》等。

翻譯者簡介

劉滌昭

  輔仁大學日文系畢業,日本拓殖大學經營碩士。曾任《牛頓雜誌》叢書主編、《日本文摘》主編、民生報日文編譯,現為專職譯者。

  主要譯作有《京都式經營策略》、《向危機挑戰》、《企業的壽命》、《顧客滿意度調查》、《輕鬆了解會計》、《幸福的種子》、《癌症醫療聖經》、《不生病的生活》等。



第1章無理的難題接二連三……轉化難纏客戶的職場友好力

【1】如何應付以下這些客戶
1─ 藐視他人、態度傲慢的客戶
2─無理要求降價的人
3─沈默、沒有反應的客戶
4─異常親切、客氣的人
5─動輒發怒,感情起伏激烈的人
6─鉅細靡遺、心思縝密的人
7─經常後悔的人
8─喜愛自我吹噓的人
9─不相信別人,猜疑心強的人
10─ 吹毛求疵、心術不正的人
11─「今晚怎麼樣?」要求與女性業務員約會的人

【2】遭遇下面這些狀況時
a對方地位崇高,自己年輕歷淺、人微言輕
b引起對方發怒時
c對方總是回答「研究中」,遲遲無法確定
d客戶以「沒有時間」為由拒絕
e 輕視女性業務員
f客戶指示:「馬上做出結論!」

COLUMN【1】滿足客戶的營業法

第 2章每天都要打照面……轉化討厭上司的職場友好力

【1】如何應付以下這種上司
1─嘮叨的鸚鵡型上司
2─體力充沛的賽馬型上司
3─對上司阿諛奉承,對屬下作威作福的比目魚型上司
4─狐假虎威的上司
5─優柔寡斷的水母型上司
6─不反省自己,只向別人說教的上司
7─爭功諉過的狐狸上司
8─永遠記得屬下錯誤的陰險上司
9─動輒找屬下陪同喝酒的啤酒桶型上司
10─喜歡比較屬下的上司
11─說話拐彎抹角,令人難懂的上司
12─會突然發怒的熱水器型上司

【2】遭遇下面這些狀況時
a被上司認為「能力不足」時
b上司認為女性職員只要會泡茶即可
c老被上司譏為「新進員工」
d 不是自己的錯誤卻遭責備
e上司的「突發奇想」增加屬下困擾
f如何因應上司的性?擾

COLUMN 【2】上司啟示錄

第3章再也不是虛應敷衍……轉化難搞屬下的職場友好力

【1】如何應付以下這種屬下
1─愛說謊的狡滑屬下
2─沒有信心的綿羊屬下
3─勇往直前的野豬型屬下
4─愛講道理的屬下
5─ 沒有團隊精神的野狼屬下
6─總是延遲報告的屬下
7─不知推辭使工作呈飽和狀態的屬下
8─粗心大意、經常出錯的屬下
9─只會唯唯諾諾的「Yesman」屬下

【2】遭遇下面這些狀況時
a屬下犯錯卻不承認
b部下工作欲望低落
c 屬下不懂而裝懂
d屬下偷懶而且不聽上司的話
e屬下碰到大場面就會緊張而影響表現

COLUMN【3】指導屬下的心得

結語




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