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日本人也不知道的日本語3：敬語、人物對話、書信書寫、文化歷史……學會連日本人都會對你說「讚」的正確日語
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圖解職場友好力
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9789867112392
劉滌昭
人人出版
2007年6月26日
67.00 元
HK$ 56.95
詳
細
資
料
* 叢書系列：人人書架
* 規格：平裝 / 216頁 / 14.7*21 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣
人人書架
分
類
商業理財
>
職場工作術
>
工作哲學
同
類
書
推
薦
努力，但不費力：只做最重要的事，其實沒有你想的那麼難
主管使用說明書：詳解7大類主管，讓你對症下藥，再難纏都能搞定!
被領導學：當下屬別只是坐著乾等，向主管學習，直接培養你的領導能力！
老實人狡猾工作術：只要努力就會被看見？結果你會經常幫同事收爛攤。最強員工，從誠實交代、狡猾做事開始。
從仙台跳槽矽谷，日本企管講師寫給新鮮人的職場進化手冊！
內
容
簡
介
開展職場生涯絕對要擁有的第一本書！
讓職場友好力，為你打造人生新局！
●轉化難纏客戶的職場友好力：顧客開心。滿意100%
●轉化討厭上司的職場友好力：上司放心。成功100%
●轉化難搞屬下的職場友好力：屬下交心。友誼100%
生活在各種不同價值觀和人生觀的社會中，人們會與各式各樣的人遭遇、接觸、交往。商場上也是一樣，在公司外部會與顧客或生意往來對象接觸，公司內則必須與上司、屬下、同事相處。在這些對象中，有些人容易相處，有些人則非常難纏。後者有時甚至更多於前者。
職場裡的同事關係、客戶關係，以及與上司、屬下的相處，無非也成了許多人煩惱的來源。如何和工作上必須往來的對象相處，並進而轉化阻力為助力，更是職涯中獲得實力與成長的重要關鍵。客戶難纏？身為業務的你，自覺和客戶關係良好也很聊得來，但就是無法達成業績？……厭煩上司？你的主管，一天到晚釘你，進度、注意事項…嘮叨個不停？……搞不定部屬？你的屬下，工作態度佳，但卻也是爛好人一個，不知效率為何物？
本書將難纏的對手區分為客戶、上司和屬下三大類，依不同的形態和狀況，舉出正確與錯誤的例子加以比較，從精神與心理的觀點，以簡單易懂的方式，並搭配傳神的漫畫，指導讀者在話語、態度與應對上，如何化敵為友的方法。希望讀者能藉著與人和好的友好力，開發自身的業務能力，開展幸福人生！
身為日本行銷女傑的作者朝倉千惠子，目前個人成立的事務所以教育訓練講座與演講為其主要業務，並有多本著作傳授其精彩人生與工作心得，《沒有賣不出去的商品(譯)》一書並曾在日本亞馬遜網路書店行銷類排行榜創下第一名的佳績。
作者簡介
朝倉千惠子
1962年生於大阪。35歲時進入以「地獄訓練」而知名的社員教育研究所。2000年度個人業績遙遙領先，翌年獨自成立公司，現為朝倉千惠子事務所、新規開拓株式會社總裁。主持「頂尖女性業務員培育教室」，巡迴日本全國，實施企業教育講座、演講等。
著作：
《首次見面一分鐘就能讓對方產生好感的技術》《工作、人緣俱佳的作法》（以上日本實業出版社）、《我親身體驗的「人生大逆轉」》（講談社）、《沒有賣不出去的商品》（軟體銀行出版社）等多本著作。
翻譯者簡介
劉滌昭
輔仁大學日文系畢業，日本拓殖大學經營碩士。曾任《牛頓雜誌》叢書主編、《日本文摘》主編、民生報日文編譯，現為專職譯者。
主要譯作有《京都式經營策略》、《向危機挑戰》、《企業的壽命》、《顧客滿意度調查》、《輕鬆了解會計》、《幸福的種子》、《癌症醫療聖經》、《不生病的生活》等。
翻譯者簡介
劉滌昭
輔仁大學日文系畢業，日本拓殖大學經營碩士。曾任《牛頓雜誌》叢書主編、《日本文摘》主編、民生報日文編譯，現為專職譯者。
主要譯作有《京都式經營策略》、《向危機挑戰》、《企業的壽命》、《顧客滿意度調查》、《輕鬆了解會計》、《幸福的種子》、《癌症醫療聖經》、《不生病的生活》等。
目
錄
第1章無理的難題接二連三……轉化難纏客戶的職場友好力
【1】如何應付以下這些客戶
1─ 藐視他人、態度傲慢的客戶
2─無理要求降價的人
3─沈默、沒有反應的客戶
4─異常親切、客氣的人
5─動輒發怒，感情起伏激烈的人
6─鉅細靡遺、心思縝密的人
7─經常後悔的人
8─喜愛自我吹噓的人
9─不相信別人，猜疑心強的人
10─ 吹毛求疵、心術不正的人
11─「今晚怎麼樣？」要求與女性業務員約會的人
【2】遭遇下面這些狀況時
a對方地位崇高，自己年輕歷淺、人微言輕
b引起對方發怒時
c對方總是回答「研究中」，遲遲無法確定
d客戶以「沒有時間」為由拒絕
e 輕視女性業務員
f客戶指示：「馬上做出結論！」
COLUMN【1】滿足客戶的營業法
第 2章每天都要打照面……轉化討厭上司的職場友好力
【1】如何應付以下這種上司
1─嘮叨的鸚鵡型上司
2─體力充沛的賽馬型上司
3─對上司阿諛奉承，對屬下作威作福的比目魚型上司
4─狐假虎威的上司
5─優柔寡斷的水母型上司
6─不反省自己，只向別人說教的上司
7─爭功諉過的狐狸上司
8─永遠記得屬下錯誤的陰險上司
9─動輒找屬下陪同喝酒的啤酒桶型上司
10─喜歡比較屬下的上司
11─說話拐彎抹角，令人難懂的上司
12─會突然發怒的熱水器型上司
【2】遭遇下面這些狀況時
a被上司認為「能力不足」時
b上司認為女性職員只要會泡茶即可
c老被上司譏為「新進員工」
d 不是自己的錯誤卻遭責備
e上司的「突發奇想」增加屬下困擾
f如何因應上司的性?擾
COLUMN 【2】上司啟示錄
第3章再也不是虛應敷衍……轉化難搞屬下的職場友好力
【1】如何應付以下這種屬下
1─愛說謊的狡滑屬下
2─沒有信心的綿羊屬下
3─勇往直前的野豬型屬下
4─愛講道理的屬下
5─ 沒有團隊精神的野狼屬下
6─總是延遲報告的屬下
7─不知推辭使工作呈飽和狀態的屬下
8─粗心大意、經常出錯的屬下
9─只會唯唯諾諾的「Yesman」屬下
【2】遭遇下面這些狀況時
a屬下犯錯卻不承認
b部下工作欲望低落
c 屬下不懂而裝懂
d屬下偷懶而且不聽上司的話
e屬下碰到大場面就會緊張而影響表現
COLUMN【3】指導屬下的心得
結語
書
評
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