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二樓書籍分類
 
初見面1分鐘完全吸引客戶

初見面1分鐘完全吸引客戶
9789861750736
堂□
方智
2007年7月25日
73.00  元
HK$ 62.05
省下 $10.95
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則






* 叢書系列:生涯智庫
* 規格:平裝 / 208頁 / 25k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


生涯智庫


商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷









別在一開始就搞砸了!
初見面一分鐘,左右著往後人際關係的好與壞;
初見面一分鐘,決定了之後生意的成交率;
初見面一分鐘,關係著你的人生品質。

  被封為「陌生拜訪生涯無敗」的業務女王,我經常放在心上的,其實就是「初見面那一分鐘」。

  在本書中,我徹底公開我「生涯無敗」的秘訣。從交換名片的表情、禮貌,說話的音調、強弱、重音,談話的內容,以及如何聽見客戶心裡的聲音,如何撥打陌生電話不被拒絕,如何成功約到對方見面,如何縮短彼此之間的距離和如何提問得更有技巧等等,毫無保留。花2小時讀完這本書,相信你的業績一定能再攀登高峰!

*說話會緊張,陌生拜訪照樣拔得頭籌的方法
*打業務電話不被掛的七色聲音
*「最初7秒決勝負」的獨特名片交換法
*從只給7分鐘延長到1小時的魅力提問話術
*初次見面就朝成功簽單發展的三大步驟
*取得會談主導權的有趣故事『放棄的獅魚』

本書特色

※一年培育3000超級業務,結果立現的無敵銷售聖經首度公開!成功率100%!
※花2小時讀完這本書,你的業績一定能再攀登高峰!

作者簡介

朝倉千惠子

  擔任過小學老師,也曾在稅務事務所、證券公司工作過。35歲時進入一家有「地獄」之稱的員工教育訓練研究所,並在2000年成為業績最好的超級業務員,年收入一億日圓。目前,她在自己創立的公司一年培養3000名頂尖業務員、主持「超級女業務員養成班」、在全國巡迴演講、為企業企劃各項教育研修,皆得到很好的評價。

譯者簡介

堂□

畢業於日本京都立命館大學哲學系。
以少女戀愛小說、電影小說、勵志書籍開展翻譯生涯。



前言 初見面的一分鐘影響你的一生!

第一章 第一次拜訪行銷就「萬無一失」

其實我也曾經討厭登門拜訪推銷
登門推銷,不用見到客戶也OK!
掌握初見面的七秒鐘?
給櫃檯人員良好的第一印象
大聲的招呼反招致反效果?
這種業務話術不要用!
陌生拜訪「萬無一失」基本話術
第一章的重點整理

第二章 沒有人會教你的「電話行銷必勝方程式」

電話行銷不再是苦差事
電話行銷時膽子要大!
聲音的音調讓你成為「重要人物」
學會「七色音質」五個竅門
會員名單要從最後一個開始打!
電話行銷的魔法三步驟
想要找到大老闆,早上七點打電話吧!
在電話裡的「好人」就是「不怎麼重要的人」
登門拜訪後的電話行銷三步驟!
朝倉式「引起對方注意」電話行銷必勝話術
第二章的重點整理

第三章 「一分鐘內吸引人」的商業禮儀&交換名片技巧

超級業務員的「ABCD法則」?
初次見面的絕佳儀表?
初見面好印象基本姿勢和行禮方法
「一分鐘之內讓對方注意你」的走路技巧
人妖傳授的女人味的表達技巧
四個交換名片的步驟
獨家傳授!高水準的名片交換竅門
名片夾和名片該如何放置?
將遲到五分鐘時,口頭上先說會遲到十五分鐘
第三章地重點整理

第四章 初次會談一百分的話術

掌控初次見面的奧秘
掌握對方的「四個情感」
主導八成會談內容
切勿不懂裝懂做生意
「立即可用」的話術集
從第一印象產生話題的方法
不要和承辦人成為朋友
先不接觸對你無益的承辦人
如何在初見面時看出關鍵人物?
第四章的重點整理

第五章 第一次就搞定的提問話術

業績好和業績差的關鍵
業績不好的原因在於害怕拒絕
跑業務時,有沒有浪費時間和金錢?
初次見面就成交的技巧
如何掌握客戶的需求?
什麼是開放式問題和選擇性問題?
訂合約之前的「魅力提問法」三步驟
針對問題提出問題
該如何回應否定的反應?
讓無心聽話的人注意聽你說話
模稜兩可的話術已經老掉牙了嗎?
從五種條件洞悉成交的時機
初次面談時要見好就收
對方聽得意猶未盡時,「起身告辭」的話術
勾出對方真心話的「正經表情策略」
讓不把你看在眼裡的人,重新注意你!
誠意和乾脆都會牽動人心
第五章的重點整理

第六章 自己的人生由自己決定!

主動打招呼是擴充人脈的重點
打腫臉充胖子的理由
從超級業務員身上偷學業務技巧
小小的成功也要嘉獎自己
「意識→行動→結果→自信→夢想實現」的良好循環
物以類聚法則
一切都從模仿開始
樹大招風非壞事

結語 你一定可以出人頭地!
後記 初見面是人際關係的關鍵



前言

  眼前你最重視的,或是在你一生當中影響你最大的人物,這些人和你都有發生初次見面的那一刻。說不定在這關鍵的一刻,所造成的印象不是很好而流失掉許多好機會。
初次的邂逅所帶來的影響力及有可能改變你的一生。

  尤其是當你選擇的是業務員的工作,初次見面時給予對方的印象好與壞,關係到往後交易的發展。

假設現在有人就在你身邊,你可以凝視著對方7秒鐘左右看看。
感覺如何?不用交談,只要7秒鐘就可以做出以下的判斷。

「想和他聊聊!」
「直覺他這個人蠻Nice的」
「我覺得我不會想和他做朋友…」
問題是,商場上不能憑藉7秒鐘的第一印象決定任何事。
「這個人所帶來的情報對我公司有無益處?」
「這個人在工作方面是否值得信賴?」
通常在這樣的狀況很複雜,要多一些時間判斷下才能得到結論。
所以,正所謂「初次見面的一分鐘」。

  接著對方要判斷你的範圍不只是從外表。從舉手投足,表情,儀表等肉眼看得到的地方、說話的音調、強弱、語氣、說話方式、內容等等去觀察你。換句話說,只要你掌握到這些細節,就可以達到「初次見面的第一分鐘讓對方欣賞你」的目的。

那麼我們來看看商場上的第一分鐘,你與交涉對象之間會進行多少情報的交換?

業務員:「您好,我是朝倉千惠子,現在在朝倉千惠子事務處工作」
承辦人:「您好,我是OO株式會社的某某人。」

  (這時候互相交換名片,也經過了7秒鐘,對方從我的舉手投足、表情、聲調等等決定了我的第一印象。)

  業務員:「剛剛我在櫃檯等候時,發現到貴公司的員工都相當年輕,顯得相當有朝氣呢。在我跑業務的經驗裡,許多經營者認為年輕一輩的員工,穩定性較差,在管理上非常頭痛。這方面貴公司是不是採用了特別的對策?」

承辦人:「這倒沒有,我們通常會進行多次面試,並沒有採取特別的方法。」
業務員:「那麼是在教育訓練方面有比較不同嗎?」
承辦人:「嗯…也沒有,我們希望讓年輕員工早一點掌握權限。」
業務員:「能不能具體的說明呢?」
這時候拿出筆記,積極的記下對方所說的話。
承辦人:「有一個業務在我公司三年了…。」

各位讀者,覺得如何呢?
所謂的一分鐘竟然延續了這麼長的時間。

  在這段時間裡,對方接收到來自你身上的訊息,在幾乎無意識的狀態下,決定了對你的觀感。

  我原本是一個直覺派,不喜歡走旁門左道。我傳授給學員的技巧全都是透過自己親身體驗,在重複失敗下所得到的經驗法則。

以前在職場上有一個對手經常對他的屬下如此說道:
「做業務一定要避免一種事,就像去征服自己並不喜歡的女孩一樣的事」

  沒錯,既然有本事讓對方喜歡你,根本不需要去強迫對方。我出這本書的目的是要告訴各位,「讓對方主動對你有好感的技術」而不是強制性的做法。並且這些技術不是在桌面上的理論或是竅門,而是現學現用,有立竿見影的效果。

  我在素有「魔鬼訓練營」聞名的員工訓練研究所,進入這家公司時已經35歲。雖然曾擔任小學老師、稅務士事務所員、證券公司的營業員等經驗,但是我不會電腦也不會英語,以35歲的尷尬年齡被採用。

那時,我心想這是我的最後的機會,所抱定的目標唯有一個。
「我要成為一個超級業務員!」
這家公司是固定薪資。公司的前輩也告訴我:
「你再怎麼拼命,薪水也不會增加的」

  不過,我的基本薪資每一年都不斷地增加,第一年的年收入是250萬日元,第二年是480萬日元,第三年是600萬日元,接著是720萬日元,最後達到了850萬日元。在年度營業額23億日元,員工250名的公司,我一個人以一億日元的數字爬到超級業務員的地位。之後,我獨自成立了現在的朝倉千惠子公司。

  推展業務的期間我認識了許多人,也遭遇許多失敗挫折,也從中學到智慧和知識並且讓我成長不少。也因為業務這一個行業認識了許多堪稱我心靈導師的人物。

正因為如此,我熱愛業務這份工作,並可以肯定地說:「我的興趣就是跑業務」。
我目前的生活重心就是將普通的業務員培育成「超級業務員」人才。

  成為超級業務員不光是增加收入或是升等而已。除了工作以外,建立廣泛的人際關係也因此豐富了我的人生,而培育這些超級業務員成為人生的成功者是我的目標。

  在本書的內容,包含了我所主持的「超級業務員的培訓課程」。這些內容,不單是理論也不是只抓著訣竅的研習補習班。這是一套針對身為業務員必須親身體驗應該有的基本姿態,所整理而成有效率的觀念,並且確實可以當場執行的研修課程。

  這個研修課程雖然只有6堂課,大概在進行第 2次課程時,所有的學員在表達上已經產生變化,不但有自信,業績也有好的表現。

  某一家大建設公司也在社內舉辦「超級業務員的培訓課程。令人不可思議的事,是某家分店原本在全國位居113名,透過研修課程後, CS(顧客滿意度?技術評價標準)連續四期躍升為第一名。

  另外凡是接受研習課程的學員,取得合約件數比往常增加許多,例如;已經接下7個月的連續訂單、24歲就拿到一億日幣的合約等等。

  我也希望各位讀者能夠從這本書當中學到一些知識,像這些研習生一樣發揮亮麗的成績。同時,我也希望活躍於領導階級的人,可以將這本書當作教育新人業務員或後輩的教科書。達成小目標嚐到成就感之後建立更高的自信心,在對於下一個目標的完成更可以遊刃有餘。

  至於,對於正想走「超級業務員」這一條路的朋友們,假使本書可以有一點幫助的話,才是我最高興的事。




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