「如果你想釣到的是忠誠顧客，本書將幫你把樂迷般狂熱的顧客釣上來。」——哲學博士史提夫?倫丁（Steve Lundin），《如魚得水！》（Fish! Fish Tales）合著者
作者簡介
奇普 R. 貝爾（Chip R.Bell）
是總部設在達拉斯的奇普．貝爾集團（The Chip Bell Group）資深合夥人，國際知名演講家，其最暢銷的作品包括《把顧客當夥伴》（Customers As Partners），《主管就是導師》（Managers As Mentors），《怎樣管理讓人五體投地的服務》（Managing Knock Your Socks Off Service）等。
