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職場溝通力

職場溝通力

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9789577768834
詹盛閔
世茂
2007年10月30日
80.00  元
HK$ 68
省下 $12
 
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* 叢書系列:銷售顧問金典
* 規格:平裝 / 224頁 / 25k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


銷售顧問金典


商業理財 > 職場工作術 > 工作哲學









本書特色

  日本第一的企管行銷顧問與心理臨床醫學專家聯手傳授職場出人頭地溝通絕招!由入門的臨場致勝交談祕技 ──接近、販賣、拒絕、致歉、平緩憤怒、說理、化解誤會、諒解,獲得立竿見影的速效;進階到人際關係達人必備的溝通技巧,靈活運用文字、視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺六種溝通資訊;再藉有效的自我訓練,鍛鍊你的共鳴感覺、身體直覺,使你脫胎換骨,逐步強化為達人級的溝通高手,助你在日常生活中無往不利,更能在職場上邁向巔峰。

作者簡介

佐藤昌弘

日本第一高薪的企管行銷顧問

  日本京都大學工學院畢業。統合VIP指導、行銷諮詢、心理療法等的顧問專家。在心理學、傳說、語言、符號等具有豐富的實務經驗,能於短時間內促成業績快速成長,企業界稱譽為「語言的魔術師」,日本《商業週刊》評為日本第一高薪的顧問專家。2001年成立行銷?龍捲風株式會社,客戶層遍及籌備創業者、中小企業、上市公司、政府機構、MBA學校、補習機構、醫生、僧侶、歌手等各行各業。主要著作有:《平凡人也可以成為銷售天王、天后的推銷魔法書》(日本實業出版社)、「今天起就讓顧客倍增的行銷學」(KK Bestsellers出版)等。

堀之內高久

心理臨床醫學專家

  日本橫濱國立大學保健管理中心副教授。秉持「人有個別差異,接觸方法自然也須量身訂作」的觀念,處理關於憂鬱、顧客抱怨、心理健康等課題,從現實生活到無意識(成功者的光與影)、精神層面等各種問題皆有涉獵的臨床心理學專家。專長為心理療法、企業營運管理指導與諮商顧問。曾受其指導的客戶廣及政治家、航空業者、上市企業經營團隊、中小企業經營者與接班人、會計事務所、諮商顧問、籌備創業者等,並能嚴守顧客機密。協助成立大學自主發展創業機構日本心理生存中心有限公司,曾接受NHK電視台「早安日本」、TBS電視台「NEWS 23」等節目採訪。主要著作有:「為何你總是無法和部下好好相處?」(森林出版)。

譯者簡介

詹盛閔

  淡江大學日本研究所畢業。曾至日本國立電氣通信大學留學研究,現職為淡江大學日文系兼任講師。



前言
這本書裡有你渴望的東西
臨場致勝的終極絕招──八種交談祕技
曾經最渴望的就是擁有自信
即使尋求自我啟發,也改變不了現實情況
真正給我安全感的是……
想要更輕鬆生活的必備技巧
那麼,就讓我們開始吧!我非常地快樂

第1章

一開口就讓對方感到自在的方法
「三句開啟話題的問句」就能大幅影響結果
當改變了開始的第一句話,諮詢時間有了戲劇性轉變
「保證全額退費!」
局部化的技術
正因為無法選擇對象,所以「臨場致勝」的溝通技巧更顯重要
小心進退兩難

第2章

  臨場致勝的八種交談祕技——「接近、販賣、拒絕、致歉、平緩憤怒、說理、化解誤會、諒解」

交談祕技第一招「接近」——撤除對方的防衛本能及警戒心
專欄:識破男人外遇的方法
「未經許可的入侵」有訣竅
配合對方的步調與呼吸來解除其警戒心
在「融入」的過程中,「追蹤紀錄」十分有效

交談祕技第二招「販賣」——在融入之後讓對方慢慢考慮
促銷技巧1 隨身帶著精心製作的銷售道具
促銷技巧2 基本上先預設拜訪過程將會需要「多次訪問」
佐藤式當面行銷術
第一次被拒絕後的第二次談話將是關鍵

交談祕技第三招「拒絕」——含糊不清將產生壓力
探究讓人無法否定的理由
為了高明地拒絕而使用的「空椅子療法」

交談祕技第四招「致歉」——先破壞自己原有的致歉模式
不要因為辯解使對方更不悅
變化球式的致歉——搶先說出對方期待的道歉法

交談祕技第五招「平緩憤怒」——退一步來處理事情
當退一步處理也無法解決時怎麼辦?

交談祕技第六招「說理」——理由「有三個」

交談祕技第七招「化解誤會」——運用資訊分享的技巧
果斷說出接下來的話
預防電子郵件問題的祕訣

交談祕技第八招「諒解」——運用三步驟讓自己平息憤怒
放下「擅自決定的期待」三步驟

第3章 中場休息——日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案

日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案1:為何這位家庭主婦無法發出傳單
日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案2:土木工程公司第二代接班人無法說出推銷辭令的理由
日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案3:渴望得到關愛的創業家內心想法

第4章 只有「人際關係達人」才知道!

真正的溝通方式
「人際關係達人」的溝通祕訣
講座1一句「我愛你」就能傳達「六種資訊」——是哪六種溝通資訊呢?
講座2「我愛你」其中五五%的資訊靠眼睛傳達?——在瞬間傳遞大量資訊的方法
辨別出對方慣用的溝通模式
講座3對初次見面的人,不能說愛——正確溝通的四個階段
1社交階段
2設定主題與目標階段
3溝通階段
4延續階段
約會也要經歷這四個階段
為什麼將溝通比喻成傳接球的動作

第5章 鍛鍊你的第六感——三種自我訓練的方法:共鳴感覺、身體直覺、米爾頓模式

發現「一直見到但卻從未注意的東西」
什麼是天才藝術家才有的「共鳴感覺」?
什麼是成功人士所熟悉的「身體直覺」?
第一種自我訓練法「共鳴感覺」的訓練步驟和方法
鍛鍊「共鳴感覺」後就能聽出對方的弦外之音
第二種自我訓練法「身體直覺」的訓練步驟和方法
學會了解身體直覺的你,將能看透「顧客的真正意思」
第三種自我訓練法「米爾頓模式」的訓練步驟和方法
使用「米爾頓模式」將加快建立信?關係的速度
做或不做?改變你今後人生的決定
首度公開!佐藤昌弘「交換名片時」的內心想法
超越填充題式的交談方式,說出來自內心深處的聲音

終章 為了讓自己在十年內出人頭地

「人格缺陷者」快速增加的時代
未來十年內必須擁有的能力
了解對方的背景,作到「真正的寬恕」

後記與謝辭



這本書裡有你渴望的東西!!

  這樣的開頭,真是相當傲慢,且具挑釁意味的寫法吧?
  對於一本書,以這樣的方式開頭,你有何感覺?
  若是一開始沒有很排斥,那麼就請你試著往下看。因為一開始的直覺絕對是正確的。
  重述一次,我深信,這本書裡有你渴望的東西。

  我常常必須面對許多商務人士的諮商,在商場上,誰都會對於不可測的未來感到不安。不論是大老闆或是創業家、營業部職員或是主管、行銷人員或負責人,無一例外。
  「業績馬馬虎虎,業務也很平順地推動著,但是對於未來……」
  稍微建立了些許的自信,卻總又感到隱隱的不安。
  這樣領導部屬的方法對嗎?是不是真的只要依教戰手冊所寫的那樣做就可以了?心中總是不免抱著疑問……
  「希望能在持續工作的過程中讓自己變得更有自信。」
  「接下來,希望能讓較沒自信的部屬產生自信心。」
  「承受著眾人期待的眼光,我必須要更努力!」

  長期以來,我都要面對這一類有深度的問題並加以回答。
  或許在你心中,也希望能擁有「對自己百分之百信賴」的感覺。
  但你絕不是想變得傲慢、自大、過度自信、或是因此志得意滿,只是很單純地想使自己不再感到不安。
  這或許也是現代人都有的根本性苦惱。

  正因為如此,你更是需要這本書。
  在這本書中,一開始便要傳授各位堪稱為生活處世的速效藥,臨場致勝的終極絕招——八種交談祕技。

臨場致勝的終極絕招——八種交談祕技

1.接近:鬆懈初識者的警戒心或緊張感之要領。運用在當面行銷的行業、電話行銷、加拓展人脈的交流會等情況。
2.販賣:為了販售商品,能在短時間內傳達多種資訊,並使對方產生興趣的手法。
3.拒絕:為了讓自己可以毅然決然地拒絕的方法。
4. 致歉:要讓自己能像成熟的大人般巧妙漂亮地致歉,在心中得先有一套說服自己的說辭。
5.平緩憤怒:一旦你改變自己的態度,原本因為不講理而生氣的對方,也會跟著改變態度。
6.說理:如果被要求說明理由時,就要掌握讓對方冷靜聆聽的訣竅。
7.化解誤會:正確地化解誤會的方法。
8. 諒解:適度放手,你會感受到輕鬆自在。

  覺得如何呢?是不是覺得就像速效藥般立即見效?

  如果能夠輕鬆靈活運用以上八項技巧,你大有可能在職場上嶄露頭角,或者改善讓你苦惱的人際關係。但是,這本書並不只是一本「生活處世的速效藥」而已。

  因為我了解這些速效藥的效力有其限制,只發揮在哪些特定場合。

  但溝通技巧則深奧且擁有強大的力量,因此我希望能將其中的特質介紹給大家,並且期望大家都能習得這項技巧。

  所以,我在此書中也會介紹高階溝通技巧。

  我個人就是因為學會了這些高階溝通技巧,人生有了重大轉變。

  這就是所謂「讀心術」或「心理操作」領域的技術。

  也就是說,這本書的內容,涵蓋了從入門開始直到應用階段,能讓你領略溝通的奧義。

  如果你是老闆,你就要學習讓自己能擁有「強大的說服力」、「吸引眾人的魅力」、「銷售能力」及「在市場存活的能力」。

  如果你是主管,面對部屬,「領導能力」、「值得信賴」及「指導部屬的技巧」就是你所必須擁有的。即使是在日常生活裡,「整合眾人的能力」、「融入的能力」及「吸引力」等也都不可或缺。

  即使你是一般大眾,也要具備如「應付對方不合理的要求或憤怒」、「當他人想傷害你時能自我保護」這樣的能力吧!尤其對方可能是你的顧客或上司。

  這本書,正是為了達成這些目標而寫。

  如果你能把這本書從頭到尾充分理解,並持續地自我練習,就可以成為具有想要的那種能力的人。

  這是真的,我保證。

  為什麼我能這麼有自信地說呢?

  其實,我自己也曾經從沒有信心的過程一路走過來。

  脫胎換骨的最主要關鍵,就是我學會了溝通技巧。




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