香港二樓書店 > 顧客關係管理

香港二樓書店 > 今日好書推介

秘密花園

定價93.00元
8 折優惠：HK$74.4

顧客關係管理－導論與應用(二版)

沒有庫存
訂購需時10-14天


			9789572158012
			湯宗泰、劉文良
			全華科技
			2008年3月07日
			167.00 元
			HK$ 158.65

詳
細
資
料

* 叢書系列：大專商管
* 規格：平裝 / 504頁 / 16k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

大專商管

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

本書將不同於坊間的其他顧客關係管理書籍。本書分為三個基本導向：

(1)教學導向：其主要以教學為導向，因此在設計上，以符合教師每周約3小時的授課內容。
(2)個案導向：每章進入主題前皆附有課前個案，而每章結束皆附有個案討論，可供學生分組討論。本書特別以個案教學法為設計，以符合商學院及管理學院教師常用的授課方法。
(3)實務導向：融合過去業界與學界的實務經驗，對整個教材作最適的安排。本書分為五大部分，顧客關係管理概念篇、經營管理篇、功能篇、實踐篇、技術篇等，分別從各種不同的角度來探討顧客關係管理。

目
錄

第一篇概念篇
第一章顧客關係管理概論
第二章消費者行為與顧客關係

第二篇經營管理篇
第三章顧客關係管理的經營策略
第四章顧客關係管理的企業營運流程管理

第三篇功能篇
第五章顧客關係管理之行銷管理
第六章顧客關係管理之銷售管理
第七章顧客關係管理之顧客服務

第四篇實踐篇
第八章發展顧客關係—探索
第九章顧繫顧客關係—對話
第十章企業內部管理與控制—磨練

第五篇技術篇
第十一章資訊科技與顧客關係管理
第十二章顧客資料應用與資料庫行銷
第十三章顧客資料倉儲
第十四章顧客資料探勘
第十五章顧客智慧管理

書
評

其他著作