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CEO成功學2這樣服務就對了

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			9789571038759
			張佳雯
			尖端
			2008年6月11日
			90.00 元
			HK$ 76.5

詳
細
資
料

* 叢書系列：潛力開發
* 規格：平裝 / 176頁 / 普級 / 雙色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

潛力開發

分
類

商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人

同
類
書
推
薦

【漫畫圖解•不懂帶人系列套書】（二冊）：《【漫畫圖解】不懂帶人，你就自己做到死！》、《【漫畫圖解】不懂帶團隊，那就大家一起死！》

慣老闆帶來的五十道陰影：讓仇恨值飆高的無腦發言，員工沒甩辭職信是你走運！

成為新耶路撒冷型創業家

【漫畫圖解】不懂帶團隊，那就大家一起死！

【漫畫圖解】不懂帶人，你就自己做到死！

內
容
簡
介

好服務，讓顧客變成你的粉絲！
日本No.1的社會人教科書

傳說中的飯店人、石之森太郎漫畫《大飯店》藤堂經理真人版
世界一流飯店經營者　窪山哲雄，為你解說服務真義！

2008年八大工業國高峰會主辦會場．洞爺溫沙飯店感心服務大公開！

窪山式服務究極奧義
◇提供客人意想不到的服務
◇顧客會連同服務人員一起判斷品牌價值
◇服務人員並非只要親切．迅速．仔細就可以
◇藉著「打破」規則，可以超越服務層級
◇服務是接力賽，每一棒都很重要
◇讓客人滿心期待
◇把客人的抱怨當成機會
◇用「心」彌補客人的抱怨
◇危機管理是服務重要的一環

作者簡介

窪山哲雄

　　畢業於慶應義塾大學。畢業後渡美學習飯店經營，經歷美日各大飯店的管理與經營工作。目前為日本The Windsor Hotel International社長，該飯店也是日本第一家榮獲「世界一級飯店」評定的渡假飯店。
　　著有《服務哲學》等書。

書
評

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