是全球知名的談判家、調解家與暢銷書作家，哈佛大學領導全球談判中心的主持人。過去三十年，曾協助戰火中數百萬人、數百個組織與眾多國家達成滿意的協議。著有關於談判的暢銷書《達成協議》（Getting to Yes），已在全球熱銷五百萬冊。他的第二本書《突破拒絕》（Getting Past No）也廣受歡迎，本書則是他的談判三部曲的最後一部。
Yes! 首先我們得花功夫思考過我們真正的利益所在，並且很有自信地表達我們的利益（express your interests）。
一開始我們往往只看到自己的困境和立場，卻忽略了自己真正的利益所在。例如：客人要求我們要在明年一月初將Prototype做出來，我們如果要符合他們spec的要求，以我們的資源，一定不可能做出來。於是我們很想直接拒絕，乾脆跟客人說不可能。但是，我們在本案的真正的利益是什麼呢？是初次搶下這個大客人，作為往後新業務擴展的灘頭堡？還是在其他對手推出低價H.264 IP camera之前，先聲奪人，搶市場先機？或者是以這個客人的專案，養我們已經開始發展的新技術平台呢？不同的利益所在，會導致不同的處理和溝通方式。也會決定我們該向誰、對什麼項目說Yes or No。在做任何回應前，一定要釐清自己內部的利益所在。
No. 這裡我們得考慮清楚說No之後的後果，找出我們的Plan B。然後，不卑不亢地行使我們說No的權力（assert your power）。
