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提升業績的肢體語言(圖解版)

提升業績的肢體語言(圖解版)
9789577769268
劉秀群
世茂
2008年6月26日
73.00  元
HK$ 62.05
省下 $10.95
 
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* 叢書系列:銷售顧問金典
* 規格:平裝 / 112頁 / 14.8*21 cm / 普級 / 雙色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


銷售顧問金典


商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷















  語調、肢體語言將決定你的業績
  日本職場心理大師內藤誼人給你商場48個交涉必勝技巧!

  決定銷售結果的不是談話內容,而是銷售員的語調、外表與肢體語言!本書根據最新的研究數據,以淺顯易懂的說明配合幽默生動的插圖,分從「看穿對方的心理戰術」與「誘導對方的心理戰術」兩個方向,傳授銷售不敗秘訣!例如:「以高於對方的視線來展現氣魄。」「當客戶說笑話時要一邊誇張地笑,一邊輕拍他的手腕。」「以稍微向前傾的姿勢面對客戶。」……等48個的交涉技巧,保證一看就懂。想要業績蒸蒸日上,絕對要把握這本「超實用書」!

作者簡介

內藤誼人

  心理學家。日本慶應大學社會學研究科博士。現任ANGIRUDO有限公司董事代表,積極投入寫作、演講、研討會等活動。以心理學實踐家的身分,鑽研職場實用的心理學知識,再以淺顯易懂的文辭將應用於各種場合的心理技巧傳授給大眾。

  主要著作包括:《暗示力─成功率90%的誘導式溝通術》(世茂)、《權力遊戲》(SoftBank)、《惡魔的對話術》(鑽石社)、《不良的戀愛術》(河出書房新社)、《消除「煩躁不安.悶悶不樂」的書》(ix??舍)、《「騙人」的黑色心理戰略》、《「騙人」的黑色謝罪戰略》(大和書房)。

譯者簡介

劉秀群

  淡江大學日本研究所畢業。目前專事日文翻譯工作。譯有:《海的表情》、《兒童收納術》、蔬菜湯祛病減肥法》、《數學腦》(以上世茂出版)。



第1章 透澈理解理論與對方的暗號!

  1 體認肢體動作的重要性 /2 肢體動作決定印象好壞!/3 業績的好壞與「遣辭用句」無關!?/4 銷售說明開始之前勝負已定/5 全心全意地傾聽客戶說話,反而疏忽了大事/6 客戶展現的肢體動作分成三大類/7 留意這些肢體動作!/8 從用語表現,窺探肢體動作的相關心理!/9 語言與肢體動作相呼應/10 對銷售倍感不安的人,其實是肢體動作的解讀高手/11 「解讀肢體動作的能力」乃人際關係的秘訣/12 目不轉睛地注視客戶的臉部表情/13 足部動作也能窺知對方已不感興趣/14 你可以掌控客戶的表情與心情/15 地位愈高,身高也愈高/Column 女性比更擅於從肢體動作解讀對方心理

第2章 實踐篇

  16 保持微笑/17 問候的動作要誇大/18 注意握手的角度/19 切勿將公事包緊抱胸前/20 以響亮有元氣的聲音開場吧!/21 說話速度不宜過快/22 立即答覆客戶的問題/23 雙腳打開正襟危坐/24 以稍微向前傾的姿勢面對客戶/25 提醒自己不要靠在椅背上/26 身體要正對著客戶/27 抬頭挺胸吧!/28 萬萬不可抬高下巴/29 以高於對方的視線來展現氣魄/30 切勿將雙手交握胸前/31 不可蹺腳/32 不可東張西望/33 切勿抓手抓腳/34 不可隨意東摸西摸/35 不可把玩自己的頭髮/36 不可緊握物品/37 緊張時動動雙手/38 擺出環抱客戶身體般的手部動作/39 將廣告傳單攤放在桌上/40 善用借力使力的技巧/41 模仿客戶的肢體動作/42聽到客戶的笑話要一邊誇張地笑,一邊輕拍他的手腕/43 想拒絕對方的要求時,可以邊聆聽邊緩緩地搖頭/44深深地鞠躬道歉/45 表情儘可能地誇大、豐富/46 平日的臉部表情訓練不可少/47 抬頭挺胸,態度也會變得積極/48 銷售業務時,肢體動作的最佳流程

後記



後記

  本書至此告一段落。在最後的最後,我想要談一談「容貌」問題。這個問題即使耳提面命千萬遍也不嫌多,其重要性可想而知。

  美國俄亥俄州州立大學(Ohio State University)的麥克.林(Michael Lynn)博士,曾經分析在俄亥俄州哥倫比亞市發行的單身雜誌《單身生活(Living.Single)》中刊登的395 件徵求伴侶的個人廣告。舉凡「我長得英俊瀟灑」「對長相頗具信心」等等強調容貌的廣告,若刊登者是男性的話,便能提升67%的成功率。若是女性的話,成功率竟然可達92%。

  簡單地說,俊男美女依然吃香。由此何知,即使內在多麼地完美,容貌仍然決定一切。從美國總統大選亦可窺知,面相普通的當選人寥寥無幾,僅尼克森等二人也。本書中雖然提到有一項資料顯示,地位及年收入與身高成正比,但是事實上另有一項資料表示,俊男美女的年收入也相當可觀。

  銷售業務還是不可缺少上的了檯面的業務員。只想憑著三寸不爛之舌得到業績,依舊會感到力不從心。令人悲哀的是,不同的業務員採取相同的推銷技巧,長的俊俏的那個總是勝算較高。臉部堆滿笑容的確能增加好感,不過其貌不揚之人想靠笑臉來翻盤,其成效連在全書中極力闡揚笑臉迎人的效用,身為作者的我都不敢保證。再者,型男型女也同樣地笑容滿面的話,其殺傷力更勝一籌。舉例來說,如果我向第一男公關挑戰,比較誰的花言巧語能令女性朋友點頭 say 「YES」,就算我使出渾身解數,說的再怎麼天花亂墜,依然是輸的一敗塗地(笑)。

  本書雖然一再強調要重視肢體動作及聲音腔調等外在困素,但是總歸一句話,整形美容或許是達成手段的最佳途徑。據說美國的業務員當中,因從事業務工作而接受整形手術者不在少數。我可不是強力主張一定要整形美容,至於願不願意整形,還是請各位讀者自行判斷。

  最後,誠心感謝讀完本書的各位讀者。本書倘若能為人際關係不佳,以及為販售與銷售商品所惱的讀者,提供些許幫助的話,對我來說便是無窮的幸福。真的非常感激讀者耐心地看完結語。祈望本書的內容能讓每一位讀者在未來業績皆能蒸蒸日上。




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