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提升業績的肢體語言（圖解版）
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9789577769268 | |
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劉秀群 | |
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世茂 | |
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2008年6月26日
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73.00 元
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HK$ 62.05
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詳
細
資
料
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* 叢書系列：銷售顧問金典
* 規格：平裝 / 112頁 / 14.8*21 cm / 普級 / 雙色印刷 / 初版
* 出版地：台灣
銷售顧問金典
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分
類
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商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷 |
同
類
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推
薦
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其
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語調、肢體語言將決定你的業績
日本職場心理大師內藤誼人給你商場48個交涉必勝技巧！
決定銷售結果的不是談話內容，而是銷售員的語調、外表與肢體語言！本書根據最新的研究數據，以淺顯易懂的說明配合幽默生動的插圖，分從「看穿對方的心理戰術」與「誘導對方的心理戰術」兩個方向，傳授銷售不敗秘訣！例如：「以高於對方的視線來展現氣魄。」「當客戶說笑話時要一邊誇張地笑，一邊輕拍他的手腕。」「以稍微向前傾的姿勢面對客戶。」……等48個的交涉技巧，保證一看就懂。想要業績蒸蒸日上，絕對要把握這本「超實用書」！
作者簡介
內藤誼人
心理學家。日本慶應大學社會學研究科博士。現任ANGIRUDO有限公司董事代表，積極投入寫作、演講、研討會等活動。以心理學實踐家的身分，鑽研職場實用的心理學知識，再以淺顯易懂的文辭將應用於各種場合的心理技巧傳授給大眾。
主要著作包括：《暗示力─成功率90%的誘導式溝通術》（世茂）、《權力遊戲》（SoftBank）、《惡魔的對話術》（鑽石社）、《不良的戀愛術》（河出書房新社）、《消除「煩躁不安．悶悶不樂」的書》（ix??舍）、《「騙人」的黑色心理戰略》、《「騙人」的黑色謝罪戰略》（大和書房）。
譯者簡介
劉秀群
淡江大學日本研究所畢業。目前專事日文翻譯工作。譯有：《海的表情》、《兒童收納術》、蔬菜湯祛病減肥法》、《數學腦》(以上世茂出版)。
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目
錄
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第1章 透澈理解理論與對方的暗號！
1 體認肢體動作的重要性 ／2 肢體動作決定印象好壞！／3 業績的好壞與「遣辭用句」無關！？／4 銷售說明開始之前勝負已定／5 全心全意地傾聽客戶說話，反而疏忽了大事／6 客戶展現的肢體動作分成三大類／7 留意這些肢體動作！／8 從用語表現，窺探肢體動作的相關心理！／9 語言與肢體動作相呼應／10 對銷售倍感不安的人，其實是肢體動作的解讀高手／11 「解讀肢體動作的能力」乃人際關係的秘訣／12 目不轉睛地注視客戶的臉部表情／13 足部動作也能窺知對方已不感興趣／14 你可以掌控客戶的表情與心情／15 地位愈高，身高也愈高／Column 女性比更擅於從肢體動作解讀對方心理
第2章 實踐篇
16 保持微笑／17 問候的動作要誇大／18 注意握手的角度／19 切勿將公事包緊抱胸前／20 以響亮有元氣的聲音開場吧！／21 說話速度不宜過快／22 立即答覆客戶的問題／23 雙腳打開正襟危坐／24 以稍微向前傾的姿勢面對客戶／25 提醒自己不要靠在椅背上／26 身體要正對著客戶／27 抬頭挺胸吧！／28 萬萬不可抬高下巴／29 以高於對方的視線來展現氣魄／30 切勿將雙手交握胸前／31 不可蹺腳／32 不可東張西望／33 切勿抓手抓腳／34 不可隨意東摸西摸／35 不可把玩自己的頭髮／36 不可緊握物品／37 緊張時動動雙手／38 擺出環抱客戶身體般的手部動作／39 將廣告傳單攤放在桌上／40 善用借力使力的技巧／41 模仿客戶的肢體動作／42聽到客戶的笑話要一邊誇張地笑，一邊輕拍他的手腕／43 想拒絕對方的要求時，可以邊聆聽邊緩緩地搖頭／44深深地鞠躬道歉／45 表情儘可能地誇大、豐富／46 平日的臉部表情訓練不可少／47 抬頭挺胸，態度也會變得積極／48 銷售業務時，肢體動作的最佳流程
後記
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序
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後記
本書至此告一段落。在最後的最後，我想要談一談「容貌」問題。這個問題即使耳提面命千萬遍也不嫌多，其重要性可想而知。
美國俄亥俄州州立大學（Ohio State University）的麥克．林（Michael Lynn）博士，曾經分析在俄亥俄州哥倫比亞市發行的單身雜誌《單身生活（Living．Single）》中刊登的395 件徵求伴侶的個人廣告。舉凡「我長得英俊瀟灑」「對長相頗具信心」等等強調容貌的廣告，若刊登者是男性的話，便能提升67%的成功率。若是女性的話，成功率竟然可達92%。
簡單地說，俊男美女依然吃香。由此何知，即使內在多麼地完美，容貌仍然決定一切。從美國總統大選亦可窺知，面相普通的當選人寥寥無幾，僅尼克森等二人也。本書中雖然提到有一項資料顯示，地位及年收入與身高成正比，但是事實上另有一項資料表示，俊男美女的年收入也相當可觀。
銷售業務還是不可缺少上的了檯面的業務員。只想憑著三寸不爛之舌得到業績，依舊會感到力不從心。令人悲哀的是，不同的業務員採取相同的推銷技巧，長的俊俏的那個總是勝算較高。臉部堆滿笑容的確能增加好感，不過其貌不揚之人想靠笑臉來翻盤，其成效連在全書中極力闡揚笑臉迎人的效用，身為作者的我都不敢保證。再者，型男型女也同樣地笑容滿面的話，其殺傷力更勝一籌。舉例來說，如果我向第一男公關挑戰，比較誰的花言巧語能令女性朋友點頭 say 「YES」，就算我使出渾身解數，說的再怎麼天花亂墜，依然是輸的一敗塗地（笑）。
本書雖然一再強調要重視肢體動作及聲音腔調等外在困素，但是總歸一句話，整形美容或許是達成手段的最佳途徑。據說美國的業務員當中，因從事業務工作而接受整形手術者不在少數。我可不是強力主張一定要整形美容，至於願不願意整形，還是請各位讀者自行判斷。
最後，誠心感謝讀完本書的各位讀者。本書倘若能為人際關係不佳，以及為販售與銷售商品所惱的讀者，提供些許幫助的話，對我來說便是無窮的幸福。真的非常感激讀者耐心地看完結語。祈望本書的內容能讓每一位讀者在未來業績皆能蒸蒸日上。
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書
評
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