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創新服務行銷-開拓藍海商機(第2版)

創新服務行銷-開拓藍海商機(第2版)
9789571148274
周春芳編著
五南
2008年8月19日
127.00  元
HK$ 120.65
省下 $6.35
 
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* 規格:平裝 / 226頁 / 16k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣




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天下雜誌群總經理 劉慶聰
台灣科技大學企管系教授 劉代洋
台灣科技大學副校長 廖慶榮 聯合推薦
統一速總經理 黃千里
遠傳電信經理 賀陳冉

  身處服務經濟世代,「服務」已經主宰經濟發展,無論傳統產業或新興產業,透過服務創造附加價值成為企業競爭之基本籌碼。如何跨越技術與產品創新之層次,向更高整合面向的服務創新邁進,已成為現世代企業經營極為關鍵且迫切之課題。全球化的競爭加速服務創新的發展,面對前所未有的挑戰,國內產業在服務創新方面,亟需創新理念與智識的加持與挹注,以在服務手法快速複製的威脅與競爭中保有經營優勢。

  本書編撰依循服務、服務行銷、創新服務行銷循序漸進的脈絡,引導讀者清晰掌握服務加值與延伸的軌跡,跨越傳統服務行銷的門檻,窺見服務創新的行銷視野。本土化、多面向且生活化的行銷創新案例貼近讀者生活,指引讀者從生活中發掘服務創新機會,時時掌握服務加值商機。

作者簡介

周春芳

現職:台灣科技大學產學中心經理
學歷:交通大學管理科學系
   台北科技大學商研所
經歷:工研院管理師
   行政院科技顧問組副研究員
   中華民國自動化協會副秘書長
   萬能技術學院兼任講師


服務行銷
  第一章 服務概論
  第二章 服務行銷概論
  第三章 顧客關係管理
  第四章 新服務之發展
  第五章 新服務與競爭力

創新服務行銷
  第六章 顧客價值
  第七章 顧客價值管理與顧客經驗管理
  第八章 服務創新
  第九章 價值導向之服務創新

服務之展望
  第十章 服務之展望
  第十一章 服務創新模式與成功個案
  第十二章 服務創新趨勢




其 他 著 作