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成為賈伯斯:天才巨星的挫敗與孕成
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旅行業經營管理
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9789867239631
曹勝雄、紐先鉞、容繼業、林連聰
前程文化
2008年8月29日
167.00 元
HK$ 150.3
詳
細
資
料
* 規格:平裝 / 388頁 / 16k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣
分
類
[ 尚未分類 ]
同
類
書
推
薦
內
容
簡
介
休閒旅遊是現代人生活中不可或缺的一部分,而地球村的發展,使得旅行業商機無限。旅行業主要承辦國人出國旅遊與接待國際旅客來台觀光之各項事務,自週休二日實施後,國內旅遊風潮更盛,加上開放兩岸三通,及陸客來台,無論是旅遊或票務等相關業務之推展,皆顯示出旅行業之重要性。
產品的無形性與資訊不對稱,旅遊糾紛頻傳,員工流動率偏高,資訊科技之衝擊,皆是旅行業的經營管理所需面對的問題。唯有掌握社會的趨勢與消費需求的演變,提升內部作業與管理之效率,提供顧客滿意的服務品質,方能在詭譎多變的環境中創造競爭力。
本書集結觀光旅運領域產官學界之專家學者, 將其多年實務與教學經驗撰寫成書。內容涵蓋旅行業經營管理各相關部分,包含旅行業之定義與分類、旅行業服務方式、旅行業相關法令規定、證照相關作業、旅行業遊程設計、出團相關作業、導遊與領隊業務、旅行業公共關係與危機處理、政府與國際觀光組織以及旅行業未來發展趨勢等內容,詳述旅行業經營管理之細節,以期使讀者增進對旅行業業務之瞭解。
作者簡介
曹勝雄
學歷:交通大學運輸研究所博士
現職:嘉義大學休閒事業管理研究所教授兼所長、
中華民國消費者文教基金會旅遊委員會委員
、國內外多本知名學術期刊審稿委員
經歷:中國文化大學觀光事業學系教授兼系主任暨
所長、中華觀光管理學會理事長、中華民國
消費者文教基金會旅遊委員會召集人、觀光
局國家風景特定區、觀光遊樂業督導考核委
員、科技大學評鑑委員、台灣省暨台北市高
級職業學校評鑑委員會委員
鈕先銊
學歷:美國華盛頓大學企業管理博士班研究、美國
西雅圖大學社會教育行政碩士
現職:人道國際餐飲旅館集團執行長、中國文化大
學、銘學大學、高雄餐旅學院、中國青島市
旅館管理學會特約講座
經歷:交通部觀光局副局長、考試院高普考襄試委
員、圓山大飯店總經理
容繼業
學歷:淡江大學美國研究所博士
美國伊利諾大學香檳校區訪問學人
現職:高雄餐旅學院旅運管理系教授兼校長、中華
觀光管理學會理事長、中華民國餐旅教育學
會理事長、中華民國消費者文教基金會董事
、財團法人台灣敦睦聯誼會董事
經歷:金界旅行社經理、歐洲運通旅行社總經理、
華航旅遊公司籌備處負責人
林連聰
學歷:中國文化大學中山學術研究所法學博士、中
國文化大學觀光研究所碩士
現職:空中大學生活科學系觀光學類召集人、學科
委員、空中大學高雄中心主任、中國文化大
學觀光學系暨研究所兼任副教授
經歷:台灣省政府旅遊事業管理局服務、台北縣政
府觀光課課長、科技大學評鑑委員
榮譽:考選部觀光行政人員高考第一名及格
目
錄
第 一 章 觀光旅遊之興起與旅行業發展之沿革
第 二 章 旅行業的定義、種類與特質
第 三 章 旅行業的服務方式
第 四 章 旅行業的申請設立、組織與營運
第 五 章 旅行業與旅遊相關行業的關係
第 六 章 護照、簽證和證照相關作業
第 七 章 我國入出境管理及規定
第 八 章 旅行業的遊程設計
第 九 章 旅行業出團作業
第 十 章 導遊業務之管理與帶團作業
第十一章 領隊業務之管理與帶團作業
第十二章 緊急事件之處理
第十三章 旅行業之公共關係與危機處理
第十四章 政府觀光組織
第十五章 國際觀光旅遊組織
第十六章 旅行業之未來發展趨勢與課題
書
評
其 他 著 作