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透視危機:有效辨識及處理危機的實務指南

透視危機:有效辨識及處理危機的實務指南

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9789867096838
穆思婕
中國生產力中心
2008年10月29日
150.00  元
HK$ 127.5
省下 $22.5
 
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* 叢書系列:Advanced
* 規格:軟皮精裝 / 320頁 / 17.2*23.5cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


Advanced


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911恐怖攻擊、能源業巨擘恩隆垮台,其實都可以事先防範!
但為什麼,災難還是發生了?
本書指出危機發生的六大警訊,?你有效辨識可預期危機,
並透過明確的指導原則,協助個人及企業靈活應變、防範未然。

作者簡介

麥斯.貝澤曼(Max H. Bazerman)

   哈佛商學院企業管理專任教授。著有《天下衙門無效率》(You Can掐 Enlarge the Pie: The Psychology of Ineffective Government,與Jonathan Baron及Katherine Shonk合著)、《智慧金錢決策》(Smart Money Decisions)、《管理決策中的判斷》(Judgment in Managerial Decision Making)、《談判的認知與理性》(Cognition and Rationality in Negotiation,與Margaret Neale合著)、《樂在談判》(Negotiating Rationally,與Margaret Neale合著)。

麥可.華金斯(Michael D. Watkins)

  創辦「創世紀顧問公司」(Genesis Advisers),該公司提供領導策略方面的顧問服務(www.genesisadvisers.com)。著有《關鍵領導90天》(The First 90 Days: Critical Success Strategies for New Leaders at All Levels and Breakthrough Business Negotiation)、《從頭開始》(Right from the Start,與Dan Ciampa合著)、《贏得權力競賽》(Winning the Influence Game,與Mickey Edwards及Usha Thakrar合著)、《國際談判突破》(Breakthrough International Negotiation,與Susan Rosegrant合著)。

譯者簡介

穆思婕

師大翻譯研究所畢。經歷包括國際新聞編譯、外交事務口筆譯、財經管理翻譯。



出版緣起
推薦序 企業化險為夷的關鍵/王儷玲
建構危機領導力/白崇亮
預見危機,遠離泡沫/邱怡仁
正視個案背後的結構性危機/陳長文
會嫌才是好顧客/陳文敏




第一章:什麼是可預期危機?
概論

Part I 可預期危機的原型

第二章:九一一
對於可預期危機視而不見的後果
第三章:恩隆垮台與稽核不獨立

Part II 為何當為卻不為?

第四章:認知的本質
人類偏見造成的後果
第五章:組織因素
組織失靈產生的作用
第六章:政治因素
特殊利益團體所扮演的角色

Part III 阻止可預期危機

第七章:認知
及早確認出即將出現的威脅
第八章:排定優先順序
將心力投注在正確的問題上
第九章:動員
為防範措施提供奧援
第十章:未來的可預期危機

附錄 A:美國國會總審計局(GAO)針對飛航安全弱點提出警訊之報告,1994-2001
附錄 B:成功做好危機應變計畫的10大要素 延伸閱讀

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推薦序1

企業化險為夷的關鍵
政治大學風險管理與保險學系 系主任 王儷玲

  任何企業在進行風險管理時能夠有效辨識、預測和處理危機是非常重要的,也是企業是否能夠化險為夷的重要關鍵。本書透過個案研究方式,分析如何能夠預測危機,並說明如何以系統化方式找到可循架構來處理危機,內容精闢有創見,真是不可多得的好書,也是一本非常值得企業領袖與消費者拜讀的書,相信讀者在研讀後,一定能從此書中得到許多新的風險管理知識與寶貴經驗,達到自我風險管理能力之提升。

推薦序2

建構危機領導力
奧美整合行銷傳播集團 董事長 白崇亮

  1933年小羅斯福總統剛入主白宮,1979年柴契爾夫人甫上任英國首相,都面臨空前的經濟困境。這兩位傑出領袖,何以能夠在短時間內,扭轉劣勢?因為他們能夠預見危機,做好充分準備,並在危機中展現突出的領導力。今天,台灣的各方情勢都充滿挑戰,執政者與企業領導人,迫切需要在面對危機之時,抽絲剝繭,找出契機。《透視危機》一書,深入剖析危機發生的端倪,並提出因應之道,十分有助於企業經理人,跨越藩籬,建構其危機領導力。

推薦序3

預見危機,遠離泡沫
上海商業儲蓄銀行 總經理 邱怡仁

  這是一本兼具理論與實證的風險管理與危機處理書籍,書中舉例說明例如九一一和恩隆案等原本可以預見的危機,卻因為普遍的領導忽視而未能避免憾事發生,最近美國次貸及兩房風暴衝擊全球經濟金融,印證「處在泡沫中的人,無法了解泡沫存在,終於在泡沫爆破中沉沒。」這句名言,值此高度不確定的時代,這本書有助於認知、辨識、預防和處理危機,適合所有擔任企業決策事務的領導人,以及有興趣了解透視危機本質的一般讀者細讀再三。

推薦序4

正視個案背後的結構性危機
理律法律事務所 執行合夥人 陳長文

  「事實上,人的天性本來就會去歸咎於個人,而不是去看體制內的複雜因果關連。制度太遙遠、太難搞定。……壞人總是比較容易吸引大眾的注意。問題在於就算我們真能找到壞人,並加以懲治,問題仍然沒有解決。若要消滅任何預期危機的根本原因,就必須從制度上改變。」在《透視危機》一書中,作者對美國的許多過去的、現在的、未來的危機,做出了如上的觀察。此書除了從結構性的角度提出了分析危機的基本架構,也同時提出了很多實用易明的方法、觀點與步驟去預防危機。這是一本從實例析理出發,觀點深入透徹的好書,值得讀者細細品讀。

推薦序5

會嫌才是好顧客
紐約國際管理顧問公司 總經理 陳文敏

  每個企業都可能會遇到本書上所提及的各種危機,大家內容不盡相同。但根據我們在亞洲輔導企業的多年經驗,每個企業都會面臨同個相同危機,那就是「顧客的抱怨」!可怕的是:絕大多數的亞洲企業(除日本外)對此危機卻不夠謹慎,事前既沒建立好處理機制,事後往往只讓低階人員自行處理,結果當然很慘烈!今天,所有的企業都面臨雙重考驗:「愈來愈嚴峻的競爭」和「要求愈來愈高的顧客」。因此,提升「服務」和「危機處理」能力,是成功企業絕對需要的能力,亦是刻不容緩的功課。

作者序

  數年前,我們便對可預期危機很感興趣,但是,把這種興趣真正具體化,則是在九一一恐怖攻擊事件之後。遭到劫持的飛機以全速撞上紐約世貿大樓,世貿雙塔倒塌,只剩大量扭曲變形的殘骸,種種衝擊在我們心中刻劃下難以磨滅的印記。和大家一樣,我們也試圖為這些駭人事件尋求合理的解釋。為何它會發生?如何預防類似悲劇再度發生?

  對於這方面,我們愈是思考,就愈發認為九一一事件並非出於意料之外。隨著媒體揭露愈來愈多安全與情報的缺失,事情也愈來愈明朗。從美國政府所能取得的有關蓋達組織的目的、方式等資訊看來,紐約與華府遭到的攻擊,相當程度上來說是可以預測的,例如,民航客機在安全方面的嚴重缺陷,不只恐怖分子注意到,許多政府人員也發現了此問題。因此,進一步深入探究,我們開始覺得,可預期危機是領導失靈的普遍結果。尤其像九一一事件,更是個慘痛的例子。在筆者所研究過或觀察過的情形中,我們所能指出、具有可預期危機特性的案例不計其數。貝澤曼(麥克斯?貝澤曼 Max H. Bazerman,本書作者之一)針對全球漁業對環境的破壞,以及稽核人員利益衝突所引發的危機(恩隆案就是非常戲劇性的一個案例)等所進行的研究,使他相信九一一事件背後也有相同的因素作祟。華金斯(麥可?華金斯 Michael D.Watkins,本書另一位作者)則觀察到一些企業領袖沒能阻止公司裡,那些本來可以避免的危機。

  最後,我們的結論是,許多組織團體——無論組織是大是小、是國營還是民營、即使是非營利性質,都會受到可預期危機的折磨。

  撰寫本書的目的,首先就是要針對「可預期危機」加以說明、分析,並且闡明深義。從基本面來看,為何領袖與組織抵擋不了可預期危機的衝擊?對於具有勇氣與遠見的領袖,什麼樣的重要建議與方法能助他們一臂之力,躲過危機的子彈?不管是像九一一或稽核不獨立而導致的恩隆案之類的事件、發生於最高層級的大災難、還是像公司的主管們每天都得面臨的挑戰,本書都將娓娓道來,詳述領導者為何在原可預見的情況下卻受到危機的衝擊,就是因為他們未曾有效因應已清楚發現的問題。

  不過,我們的終極目標是要幫助你防範可預期的危機發生在自己的組織裡。在深入探究那些導致九一一事件與恩隆垮台案發生的事情與決策後,我們將接著探討領導者為何阻止不了可預期危機發生的原因。最後,我們想出了一個有一定規則可循的架構,讀者可運用這套架構,找出你所處環境中有哪些可預期的危機,並避免危機降臨。




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