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軟技巧，還是硬技巧？你會感謝有人告訴你的職場生存術

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			9789867204622
			佩姬．克勞絲
			商智
			2008年12月08日
			83.00 元
			HK$ 70.55

詳
細
資
料

* 叢書系列：Business life
* 規格：平裝 / 208頁 / 25k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

Business life

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推
薦

內
容
簡
介

　　最頂尖光鮮的律師、醫師、工程師、教授、新聞記者，以及成功主管都說，職場上應該要學會但也最難學的就是──軟技巧。

為什麼沒有人早點告訴我？

◆在職場上有熱情、天分和領悟力，成功的大門就會為你而開？
錯！沒認清自己，你不可能會心甘情願花八 ~ 十個小時做一份工作。

◆待在同一家公司的年資很久是你的優勢？
錯！現在企業徵人只要看到有人在同一個地方待十年，心裡就會開始狂拉警報。

◆怕主管和同事嫌我笨，所以不要問比較好？
錯！問蠢問題讓人嫌笨還算事小，沒搞清楚自己在說什麼或做什麼就悶著頭做，才真的是蠢到了極點。

◆在職場上，我只想當好人？
錯！你不用當每一個人最好的朋友，那是上帝派給狗的任務。

◆達到一點業績就到處宣傳，誰在乎啊？
錯！老闆很在乎。學會老王賣瓜的藝術才能將你的成就深深印在老闆心中。

◆我的技能與專才受到大家的肯定，我當主管應該沒有問題？
錯！就算你有當管理者的天賦，管理的技巧還是需要「一分天才加上九十九分的努力」。

　　談到軟技巧，多半人想到的是熱情而立場模糊的人。沒錯，做人技巧的確不可或缺，但那只是開場白而已。所謂硬邦邦的基本功，是指工作時所需要擁有的技術及認知能力，然而軟技巧則可以讓人更有效率地運用技術及知識。這些技巧包含了個人的、社交的、人際間的，以及自我管理的行為，而這些行為所含括的能力及特色範圍很大：要有自知之明、要值得信賴、要認真負責、要可以通融、要能提綱挈領、要有看法、要主動進取、要有同情心、要有自信心、要正直、要能自制、要有組織概念、要討人喜歡、要有影響力、要可承受風險、要可解決問題、要有領導才能、要能作好時間管理等等。一大堆對吧？這些所謂的軟技巧與基本功搭配起來相得益彰，在亂成一團的工作環境中，這是成功的必要項目。你可以找來全世界的專家，但如果你不能把點子推銷出去，不能跟別人好好相處，或是及時交付任務，你肯定是會被綁手綁腳、跨不出門的。

本書教我們如何在職場上以一些實用的方法與技巧來運用軟技巧，像是：
．別擋在自己的路上
．學會工作堅持與放手的時機
．問蠢問題時，放聰明點
．面對搶你功勞的人
．搞清楚辦公室檯面下的遊戲規則
．領軍作戰

　　所以，請你繼續讀下去，你才會發現這些軟技巧帶給你的效益，幾乎可以全面涵蓋一切，讓你百尺竿頭，更上一步。而這個，也就是所謂的硬道理。

　　在紛亂的工作環境中要突破重圍，請把佩姬．克勞絲教給財星五百大企業執行長一定要學的軟技巧聽進去，下次碰到前途不明、原地打轉或失去方向時，別再重複一些人過去常問的問題：「為什麼沒有人告訴我……？」因為這本書已經把硬道理告訴你了！

作者簡介

佩姬．克勞絲（Peggy Klaus）

　　在《財星雜誌》（Fortune）五百大企業裡，教導執行長及員工有關溝通及領導才能技巧已經有超過10年的經驗。她目前擔任位於加州柏克萊的克勞絲合夥公司總裁，每年在知名企業和機構舉辦演講、訓練課程和研討會，包括：瑞士信貸（Credit Suisse）、迪士尼（Disney）、聯合國兒童基金會（UNICEF）、凱薩醫療中心（Kaiser Permanente）、李維牛仔褲（Levi Strauss）、美國運通（American Express）、高盛集團（Goldman Sachs）、思科系統（Cisco Systems）等等。克勞絲同時還是《吹噓！展現自己而不搞砸的藝術》（BRAG! The Art of Tooting Your Own Horn Without Blowing It）一書的作者。她那生動、坦白真誠的忠告，除了新聞記者常會拿她的話來轉載，更是各大媒體喜歡拿來引用的寵兒，NBC的今日新聞、ABC的20/20 節目、《商業週刊》、《華爾街日報》、《紐約時報》、《財星雜誌》，以及《O雜誌》等等。

　　學術界對克勞絲的風評也很好，她在哈佛大學、加州大學柏克萊分校，以及華頓學院授課。目前定居於加州柏克萊。

譯者簡介

洪瓊芬

　　台灣大學外文系畢。譯作包括：《思考致富的巨人：拿破崙希爾傳》、《思考致富：將你的錢放在意念所及處》、《一流管理人訓練課程》。

目
錄

前言　軟技巧背後，擲地有聲的真理

第一章　自我經營管理

了解自己與知道如何工作一樣重要
工作與生活之間絕對不會有平衡點，只有取捨
死忠派現在吃不開了
聆聽自己的直覺，有很多寶可以用
不入虎穴，焉得虎子
別擋在自己的路上
學習正直的誠實真理
要走運，就要先讓自己好到值得走運

第二章把工作做好

老闆就是要你去找出解決方案
學會堅持與放手的時機，否則會被細節綁死
沒辦法交差就別答應，但留意你的拒絕方式
老是延遲交差反應出的問題
哀哀叫是小孩子做的事，而且沒人想聽你嘀咕
妥善規畫會議和其他行程
常識其實很了不起

第三章　當你開口時

聆聽一半是藝術，一半是科學，兩者都很重要
根據狀況調整你的溝通技巧
說神奇之語：請，謝謝和對不起
把嘴巴閉起來
問蠢問題時，放聰明點
作簡報時如何不會緊張害怕

第四章批評的處置方式

評書看封面，評人看表面
不要最後才知道自己表現如何
不要容忍惡霸上司，就算你已經打算走人了
你不用當每一個人最好的朋友──那是上帝派給狗的任務
讓你最痛苦的人，也許教會你最多
清楚區分自我成長和自我毀滅
就算被電，也要保持冷靜

第五章什麼？我泛政治化？

搞清楚辦公室檯面下的遊戲規則
三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮，請找個良師益友
別讓「馬屁精」的恐懼把你絆住
遠離八卦圈的轉移藝術
越級告上司一狀之前，請三思
作好緋聞管理──親密時請小心！

第六章品牌與老王賣瓜

把自己當成一個品牌
把你的成就編寫成一個故事
展現自己不光是為了考績評核
過去就讓它過去，換點新台詞吧！
讓別人口中的你是名副其實
遠距離工作者請保持你的能見度
遇到搶功勞的人

第七章　敏感話題：性別、世代，以及文化

不要認定別人是衝著你來的
升起敏感天線
競爭是把雙刃刀
努力挖寶
別讓刻版印象框死

第八章　帶人的藝術

知道你要面臨的是什麼
好的管理者知道出面領導的時機
別當萬能型主管
別人不會懂讀心術
你是主管啊，部屬當然會解讀你的話中之意
公平對待每個人
「騙子症候群」的焦慮會一路跟你往上走
多一點謙卑，路走得更遠

後記　不要漏掉你的軟技巧

書
評

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