{itemname}
{itemname}
香港二樓書店 > 今日好書推介
魔法森林（《秘密花園》第二集，中文版獨家附贈32頁練習本）
定價93.00元
8
折優惠：
HK$74.4
●二樓推薦
●文學小說
●商業理財
●藝術設計
●人文史地
●社會科學
●自然科普
●心理勵志
●醫療保健
●飲 食
●生活風格
●旅 遊
●宗教命理
●親子教養
●少年讀物
●輕 小 說
●漫 畫
●語言學習
●考試用書
●電腦資訊
●專業書籍
客戶抱怨處理手冊
沒有庫存
訂購需時10-14天
9789866421099
任賢旺
憲業
2009年6月03日
120.00 元
HK$ 102
詳
細
資
料
* 叢書系列：經營顧問叢書
* 規格：平裝 / 327頁 / 15.2*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣
經營顧問叢書
分
類
商業理財
>
行銷/廣告/業務
>
行銷
同
類
書
推
薦
品牌行銷法律課：從商標布局、公平交易到消費者權益及個資保護，律師教你安全行銷不觸法！
哇！哇！廣告還沒看完 已經喊 +1的爆款文案：教你在LINE、IG、抖音， 寫出千萬流量與銷售的54個技巧！
借勢：社群時代，人人都該學的引爆流量法則
麥凱銷售聖經：人人都能發掘自我潛能，成為銷售精英
【牛津通識課07】行銷：商業世界的成功策略
內
容
簡
介
在市場競爭日趨激烈，?品同質化日高，企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況下，企業的經營早已走入更高層次的服務競爭。「售後服務」與「抱怨處理」，將是公司經營成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的執行、客戶抱怨之處理，是經常發生之工作，就企業而言，尤其是客戶抱怨的處理，更是極迫切性之需要。
然則，對此之認知，由於缺乏可資借鑑之資料與作法，企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，令人痛惜！尤其在2008年、2009年全世界遭逢經濟不景氣時，企業更應實施「售後服務」工作、消除「客戶抱怨」發生，二者都應同步加強。有鑑於此，為了因應企業界的「如何運作售後服務、如何處理客戶抱怨」，本書在2006年上市時，將「售後服務」與「抱怨處理」合併撰寫；自2007年8月改版上市，分開解說，更深入講解，獲得讀者喜愛，在2009年5月發行第二版更新內容，附上更多案例與實務，內文增加達28%之多，本書所介紹之內容，均是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。
本書特色
「抱怨處理」是公司經營成功或失敗的關鍵所在，更是極迫切性之需要。本書上市後獲得企業團體採購，在2009年5月發行第二版更新內容，附上更多案例與實務，所介紹之內容，均是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。
書
評
其 他 著 作
1.
店員操作手冊（增訂三版）
2.
銷售部門培訓遊戲
3.
銷售通路管理實務〈增訂二版〉
4.
電子郵件成功技巧
5.
商業網站成功密碼
6.
客戶服務部門績效量化指標
7.
確保新產品銷售成功
8.
如何推動利潤中心制度
9.
售後服務處理手冊（增訂二版）
10.
針對部門主管的培訓遊戲
