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客戶抱怨處理手冊
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9789866421099
任賢旺
憲業
2009年6月03日
120.00 元
HK$ 102
詳
細
資
料
* 叢書系列:經營顧問叢書
* 規格:平裝 / 327頁 / 15.2*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣
經營顧問叢書
分
類
商業理財
>
行銷/廣告/業務
>
行銷
同
類
書
推
薦
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【牛津通識課07】行銷:商業世界的成功策略
內
容
簡
介
在市場競爭日趨激烈,?品同質化日高,企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況下,企業的經營早已走入更高層次的服務競爭。「售後服務」與「抱怨處理」,將是公司經營成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的執行、客戶抱怨之處理,是經常發生之工作,就企業而言,尤其是客戶抱怨的處理,更是極迫切性之需要。
然則,對此之認知,由於缺乏可資借鑑之資料與作法,企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段,令人痛惜!尤其在2008年、2009年全世界遭逢經濟不景氣時,企業更應實施「售後服務」工作、消除「客戶抱怨」發生,二者都應同步加強。有鑑於此,為了因應企業界的「如何運作售後服務、如何處理客戶抱怨」,本書在2006年上市時,將「售後服務」與「抱怨處理」合併撰寫;自2007年8月改版上市,分開解說,更深入講解,獲得讀者喜愛,在2009年5月發行第二版更新內容,附上更多案例與實務,內文增加達28%之多,本書所介紹之內容,均是企業實務操作之具體內容,執行步驟齊全,適用性極廣,值得企業參考運用。
本書特色
「抱怨處理」是公司經營成功或失敗的關鍵所在,更是極迫切性之需要。本書上市後獲得企業團體採購,在2009年5月發行第二版更新內容,附上更多案例與實務,所介紹之內容,均是企業實務操作之具體內容,執行步驟齊全,適用性極廣,值得企業參考運用。
書
評
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