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客戶抱怨處理手冊

客戶抱怨處理手冊

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9789866421099
任賢旺
憲業
2009年6月03日
120.00  元
HK$ 102
省下 $18
 
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* 叢書系列:經營顧問叢書
* 規格:平裝 / 327頁 / 15.2*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


經營顧問叢書


商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷









  在市場競爭日趨激烈,?品同質化日高,企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況下,企業的經營早已走入更高層次的服務競爭。「售後服務」與「抱怨處理」,將是公司經營成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的執行、客戶抱怨之處理,是經常發生之工作,就企業而言,尤其是客戶抱怨的處理,更是極迫切性之需要。

  然則,對此之認知,由於缺乏可資借鑑之資料與作法,企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段,令人痛惜!尤其在2008年、2009年全世界遭逢經濟不景氣時,企業更應實施「售後服務」工作、消除「客戶抱怨」發生,二者都應同步加強。有鑑於此,為了因應企業界的「如何運作售後服務、如何處理客戶抱怨」,本書在2006年上市時,將「售後服務」與「抱怨處理」合併撰寫;自2007年8月改版上市,分開解說,更深入講解,獲得讀者喜愛,在2009年5月發行第二版更新內容,附上更多案例與實務,內文增加達28%之多,本書所介紹之內容,均是企業實務操作之具體內容,執行步驟齊全,適用性極廣,值得企業參考運用。

本書特色

  「抱怨處理」是公司經營成功或失敗的關鍵所在,更是極迫切性之需要。本書上市後獲得企業團體採購,在2009年5月發行第二版更新內容,附上更多案例與實務,所介紹之內容,均是企業實務操作之具體內容,執行步驟齊全,適用性極廣,值得企業參考運用。




其 他 著 作
1. 店員操作手冊(增訂三版)
2. 銷售部門培訓遊戲
3. 銷售通路管理實務〈增訂二版〉
4. 電子郵件成功技巧
5. 商業網站成功密碼
6. 客戶服務部門績效量化指標
7. 確保新產品銷售成功
8. 如何推動利潤中心制度
9. 售後服務處理手冊(增訂二版)
10. 針對部門主管的培訓遊戲
11. 商業計畫書撰寫實務
12. 鋪貨管理技巧
13. 確保新產品開發成功(增訂三版)
14. 注重細節(增訂四版)
15. 網路商店創業手冊
16. 售後服務處理手冊-經營顧問叢書162
17. 客戶抱怨處理手冊
18. 企業接班人
19. 管理部門績效考核手冊
20. 新產品的開發與銷售
21. 商品如何舖貨
22. 商品如何鋪貨
23. 督促員工注重細節
24. 團隊合作培訓遊戲
25. 如何提高主管執行力