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職場愛嬌力:會做事,更要會做人!

職場愛嬌力:會做事,更要會做人!

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9789862291016
蕭雲菁
三采
2009年6月24日
87.00  元
HK$ 73.95
省下 $13.05
 
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* 叢書系列:輕商館
* 規格:平裝 / 192頁 / 14.8*21.0 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


輕商館


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  和大家好,工作會更好!

  《會撒嬌的女人,最好命》職場版
  為什麼「他」總是被人喜愛?
  為什麼大家總是能輕易原諒他犯的錯誤?
  和大家打好關係,凡事就能沒關係?
  變身辦公室裡最有人緣的受寵兒!

  不管是在職場上或生活中,你的身邊是否有過這樣的人?

  不論在哪個地方都很受歡迎、和每個人都可以開心地做朋友、遇到問題時大家都喜歡找他幫忙、當他有需要時旁人也願意伸出援手......。看到有人可以這樣受到寵愛,心裡一定是很羨慕吧?

  為什麼他可以這樣受歡迎呢?說穿了,他只是懂得發揮天生的「愛嬌力」而已。

  其實每個人天生都有討人喜歡的能力(愛嬌力),就像襁褓中的小嬰兒,為了得到爸媽的愛、被保護,常會露出天真的笑容吸引大人的目光。而本書所提的「職場愛嬌力」就是要教你找回這個天賦能力,把你與人相處的關係調整得更完美。

  本書的兩位作者──本間正人與祐川京子,在日本皆為資深企業講師。在書中,兩位也徹底分享「職場愛嬌力」的重要性。雖然在現今職場上,很多書籍都強調要有個人能力、不斷增進自我技術才能受重視。但是人際關係的維持卻也是不可忽視的一項重點。

  千萬別把「職場愛嬌力」誤為是耍心機、搞諂媚,因為「職場愛嬌力」的最終目的是透過與旁人和諧的相處,達到自我成長的目的。從現在起,請正視你的人脈吸引力、培養專屬於你的「職場愛嬌力」。

  把自己變成職場中充滿吸引力的磁石,人緣、運勢、財富才會主動靠近你!

本書特色

  1.在職場上,做事重要、懂得做人與建立良好人際關係更重要。本書主題──「建立良好人際關係」,對每個職場人來說,都有絕對的必要性與需求性。

  2.本書教導讀者利用擁有自信與能量、圓融處事、高抗壓性與柔軟,來培養個人專屬的職場愛嬌力,如此一來在工作時才能如魚得水。

  3.本書兩位作者為輔導許多職場工作人士的企業講師,書中除了有理論解說外,更搭配實際的案例,讓讀者選擇反應藉以了解書中傳達的知識。

作者簡介

本間正人(Masato Homma)

  NPO法人學習學協會代表理事、帝塚山學院大學客座教授、LCA大學院大學客座教授、NPO法人日本教練協會理事。東京大學文學部畢業、明尼蘇達大學研究所修完學分(成人教育學博士Ph.D.)。曾任明尼蘇達州政府貿易局、松下政經塾研究部門負責人、NHK教育電視台「實踐商務英語會話」講師等職。其著作《上司是麻吉,工作更順利》已有中譯本。

  個人網站www.learnology.co.jp

祐川京子(Kyoko Yukawa)

  SUNBRIDGE股份有限公司投資事業部負責人,曾服務於第一生命保險公司行政人員一職十幾年。經歷過行政職與法人業務工作後,開始擔任業務技巧研習講師,對從事保險業的婦女及企業人士展開演講與研習,前後已有四千人參加。2006年4月,進入SUNBRIDGE股份有限公司服務,目前活躍於創業投資顧問一職。

  個人部落格blogs.itmedia.co.jp/yukawa



前言 發揮愛嬌力,工作更順利!
序章 培養職場愛嬌力吸引好運與緣分
-「他」為什麼可以這麼受歡迎
●診斷你的「被喜愛程度」
●「職場愛嬌力」可以努力培養
●有職場愛嬌力的人懂得如何被喜愛
●勝負關鍵就在於「職場愛嬌力」程度
●「職場愛嬌力」能抵消缺點
●只要對人示好就能有回報

第1章 職場愛嬌力的必備三要素
-建立良好人際關係的「橡皮球」法則
擁有適度空氣的「橡皮球」可以彈跳得更好
●擁有職場愛嬌力的人都有自信
●擁有職場愛嬌力的人都有活力
表面無稜角的「橡皮球」彈跳度最佳
●擁有職場愛嬌力給人爽朗感
●擁有職場愛嬌力的人都懂得圓滑收場
越堅固,「橡皮球」彈得越高
●有職場愛嬌力的人抗壓性比較高
●有職場愛嬌力的人比較有彈性

第2章 養成職場愛嬌力的重點提示
-發揮個人特色
擁有職場愛嬌力就不會自我設限
 ●活力的「平衡」與他人之間的關係
●「諂媚」和「愛嬌」不一樣
●「有工作能力的人」和「有職場愛嬌的人」可以兩立
●有「弱點」反而增加親切感
●擁有「敢說出口的弱點」
利用愛嬌力發揮「個人特色」
●透過言行舉止看出個人特色
●從無臭無味到有「個人特色」
●詢問對方,找出個人特色
●「正向思考」與「魅力」
●琢磨「懂得如何被誇獎」的自己
職場愛嬌力是人際關係裡的潤滑劑
●閱讀空氣=掌握當場氣氛
●表現自己不等號的另一面
●職場愛嬌力的分水嶺
●模仿也是一個方法
●習慣成自然

第3章 「養成職場愛嬌力的習慣1」
拉攏人心的「看法與思考法」
-越坦率的人越要把握機會
坦率接受對方的話
●謙虛可能招來否定
●坦率面對批評與逆耳忠言
●「接受」的溝通祕訣
●提高肯定力成為「傾聽高手」
對自己的言行舉止有自信
●開場白太長惹人厭!
●注意「......我是這麼想啦,不過......」表達法
●試著轉換自己的想法
樂觀看待一切
●「樂觀」與「白目」
●活用自己的強項
●重視自我特色遠勝於與人比較
●不只注重現在,更重視未來
【重點】吸引人心的「看法與思考法」

第4章 「養成職場愛嬌力的習慣2」
引起對方關心的「傾聽法與說話法」
-一句話改變你的印象
「想瞭解對方」的基本態度
●從交換名片發現對方的職場愛嬌度
●淡淡說出為個人加分的語詞
讚美可以促進良好的人際關係
●搶在對方之前先讚美他
●聚餐是發揮愛嬌力的最佳場所
想從對方身上獲得某些訊息時......
●想藉助主管智慧時
●中肯詢問而非逼問
●想提出難以開口的問題時
開朗話題總能吸引人
●好話不論說幾次都很受歡迎
●創造對方專屬的稱號
察覺對方的賣點所在
●預測對方想傳達的事
●察覺對方「想讓人知道」的心情
隨時活用機會
●失敗時就巧妙圓場
●面對陌生人也要發揮職場愛嬌力!
    ●充滿愛嬌的語氣、不帶有愛嬌的語氣
    【重點】引起對方關心的「傾聽法與說話法」

第5章 「養成職場愛嬌力的習慣3」
受喜愛的「人際關係法」
-搞清楚狀況最重要
從「靠近一步」開始彼此關係
●對初次見面的人擁有「預備知識」
●「不懂裝懂」是致命危機
●別怕說出不重要的話
●地位越高、身段越低
別忘了謙虛的態度
●與後輩、屬下的相處方式
●聯結人與人的溝通
●不經意的「感謝」聯結人際關係
如何看待對方的誇獎?
●偶爾不妨HIGH一下
●被誇獎時的應有態度
●當對方「誇獎錯地方」時......
●「托您的福」是萬靈丹
建立親和關係
●用「言語」建立彼此關係
●用「物品」建立彼此關係
【重點】受喜愛的「人際關係建立法」

第6章 「養成職場愛嬌力的習慣4」
提升職場愛嬌力的「自我琢磨法」
-他們就是有這樣的共通點
擁有「時髦感」
●「個人特色」的附加價值
●不笑也能發揮職場愛嬌力
積極地做決定
●行動上的決斷、意志上的決斷
投入自己擅長的領域
●不必拘泥於「克服缺點」
●發揮優點就能提高職場愛嬌力
多接觸懂得謙虛的人
●到「正面訊息」較多的地方去
從各種角度看待對方
●坦率接受並認同「敵不過」對方的地方
●在心裡描繪「心理地形圖」
【重點】提升職場愛嬌力的「自我琢磨法」

後記 掌握正向溝通的職場愛嬌力
【附錄】職場愛嬌力的Q&A ~為什麼「我」總是不順利?



前言
發揮愛嬌力,工作更順利!

  「都沒有人誇獎過我」你應該遇過如此怨嘆的人吧?

  如果對方是你的部屬或晚輩,即使是「很難讓你誇獎」的人,也許你還有辦法瞇起眼,仔細尋找他值得讓你「誇獎的地方」。

  但若只是一般的朋友關係,話題就常集中在那些「容易被誇獎」的人身上,「很難被誇獎」的人就永遠沒有機會成為矚目焦點。

  自從我出版了《讚美詞教戰手冊》(日本PHP 研究所出版),就發現周遭經常出現一些常在念「都沒有人要誇獎我」「真希望大家可以多稱讚我一些」的人,於是我開始觀察這些人。

  結果我注意他們都有下面這些特徵。

  1.無法坦率接受他人的讚美:明明在誇獎他,他卻認為「這是在諷刺我嗎?」或「他在拍我馬屁嗎?」採取否定的態度。
  2.話題很灰暗:老是談論別人的八卦。不然就是很喜歡抱怨、發牢騷,甚至說別人的壞話,讓旁人提不起勁來誇獎他。
  3.從不提功勞事:擅長的事、努力的事、有所成果的事等,從不主動提自己的豐功偉業,讓旁人沒有材料可以誇獎他。

  另一方面,在見過幾千位業務員和企業家後,我深深體會到一個事實。那就是長期以來在可以工作上順利發展的人,幾乎都「很懂得讓人誇獎他」或「很懂得讓人喜歡他」,而這些人的共通點就是很「討喜」。

  其實每個人天生就有討喜的能力,所以才會常聽人們說「小嬰兒為了得到大人的愛、被大人保護,會本能地露出天真無邪的笑容以及可愛的表情、動作」。

  可惜的是,在日後的成長過程中,有些人將這種本能封閉了起來。我自己也曾是其中一人。我從小就很容易自卑,對什麼事都一樣,完完全全是個不討喜的小孩。

  「每次跟你講電話都很沒有感情,害我沒辦法靜下心來跟你講重要的事。」當時常常有同學或老師這樣對我說。

  後來我乾脆把自己和人講電話時的內容錄音下來,「是的!我就是祐川。你好,晚安。哪裡,好的,我明白了,是這樣沒有錯的。」然後不斷重複播放,想要從中找出適合我的討喜口吻來。

  當我剛開始踏入社會工作時,因為能力差而心情低落,即使非常努力,也常覺得受到不公平的待遇,還每天發牢騷。

  後來過了二十五歲,我發覺我應該要自我啟發才行。因此,我開始去學習溝通技巧,將這些技巧應用在工作上,終於有了成果。我更體認到「討喜」的重要性。

  大約在五年前,當我將這些體認,告訴當時在經營轉職支援事業的川井忠史先生(GREHIS 股份有限公司董事長)時,他就誇獎我「我也認為,商場上最重要的手腕就是『職場愛嬌力』。祐川小姐最強的地方,就是很有這種『職場愛嬌力』呢」!

  不斷在擴展事業版圖的川井先生還說,他從以前就一直認為「這個社會上,有不職場愛嬌力

  少人會謙虛地說『我唯一的長處就是比較討人喜歡而已『,但事實上擁有這種討喜力,才能在這個社會順利生存,畢竟人是不可能獨自生存下去的,唯有被人喜愛才能活得好。」所以他公司的員工考核基準項目中,就有一項是「職場愛嬌力」。

  後來,我就一直偷偷在追尋「職場愛嬌力」,如今更為了那些「想讓別人多誇獎我一些」「想提高職場愛嬌力」的人,而決定寫下本書。
本書將「愛嬌」定義為天生的能力,「職場愛嬌力」則為後天培養的能力。

  在執筆過程中,我還與另一位作者本間正人先生,徹底分析了「職場愛嬌力」。

  本間&祐川合作的作品,一向以熱衷追求核心內容為最大特徵,這也是我們引以為傲的地方。

  請務必好好咀嚼本書的內容,這也是我們的最大榮幸。

祐川京子

後記
掌握正向溝通的職場愛嬌力

  這一次執筆寫有關「職場愛嬌力」的新主題,讓我有機會重新思考何謂「愛嬌」與「魅力」「品德」。更讓我重新體認,人們只要有意識地積極思考,就能在各方面提高自己的能力。

  人與人之間,總會因為某些衡量基準,使得有些人「看起來很優秀」,有些人「看起來很不優秀」。但是只要換個觀點,這些所謂的優劣就常會被反轉過來。

  例如在「出人頭地」的衡量標準裡,當你優於對方時,就會覺得自己贏過對方。但是站在對方的立場來看,或許他會覺得「我是因為堅持自己的信念,貫徹自己的做法,才會被公司冷凍、無法晉升的」。在這種情形下,就自尊心這點來看,說不定反而是對方贏過你。

  若真是如此的話,就代表社會上的評價方式,都太過表面化、太過主觀了。我們在這個社會裡遇到的每個人,都有他美好的一面。唯有認清這個事實,同時訓練自己擁有看穿別人優點的能力,才是培養職場愛嬌力的第一步。

  只要仔細觀察,不論什麼樣的人,都會有「比自己優秀的一面」。當然,要抱持這種觀察的態度來找出身邊所有人的優點,確實會很辛苦,但至少可以用「這個人一定有他的優點」的態度來面對他。唯有多發掘別人「好的地方」,增加你的價值衡量基準,才有辦法豐富你的人際關係。吉川英治先生曾經說過「除我以外的所有人,都是我的導師」,這就是因為不管什麼人,都擁有許多「值得尊敬的地方」。

  本書也提到「擁有職場愛嬌力的人,都很會掌握當場狀況」,事實上即使遇到很不會看場合的人,也不必責備他是搞不清楚狀況(白目),不如針對如何掌握「當場的狀況」一起討論,反而比較有建設性。對我個人來說,這也是本次讓我重新徹底思考過一番的課題。

  為了主動接近對方,為了努力取得「積極正向」的溝通交流,人們常會因此疏忽與對方之間的距離,在不自覺間過度單方表達善意,讓對方倍感壓力;或是忽略了對方的需求,只知道傳達自己的想法;或是給對方造成負擔,甚至是無視對方的感覺。唯有顧慮到對方,顧慮周遭人的感覺,才叫做「懂得掌握當場的狀況」。

  愛嬌力能帶給周遭的人許多影響,雖然「厚臉皮」和「遲鈍」有時也能發揮作用,幫忙圓場。但最好還是設法讓自己對人際間的心境變化、當場的氣氛與狀況變敏銳一些比較好。

  本書以各種不同的角度,探討如何提高職場愛嬌力。希望能讓你重新回顧,平常的你是以什麼態度在行動?以什麼方式與周遭人建立人際關係?如果本書能成為你的參考,讓你明白如何提高職場愛嬌力,與別人建立更好的人際關係,身為作者,是再幸福不過了。希望各位讀者,都能將自己的笑容擴大到周遭的人身上去。

  這次為了出版本書,我和另一位作者祐川京子小姐不斷討論,看到祐川小姐積極想提高自己各方面能力的態度,讓我深感佩服。另外,負責編輯的高木繁仲先生,以及作家林加愛小姐也是大力幫忙,兩位都是這方面的專家,讓我深感榮幸。當然也要感謝大和書房的岡村季子小姐和三浦千裕先生,她們兩位從企劃階段開始,就提供了許多協助。本書不只是我和祐川小姐合力完成的著作,更是對職場愛嬌力有深度共鳴、前述提供協助的眾人共同完成的寶貴作品。在此謹向所有充分展現個人特色,幫忙完成本書的人們,致上我最深的敬意。

本間正人




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