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服務業行銷與管理：品質提升與價值創造2/e

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			9789867239846
			曾光華
			前程文化
			2009年7月31日
			217.00 元
			HK$ 195.3

詳
細
資
料

* 規格：平裝 / 517頁 / 16k / 普級 / 雙色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

．適量、紮實、實務導向的學理論述

　　本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，在服務業的現象、消費者特性、行銷策略發展等方面，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。

．多元的案例取材，提升學習的興趣與價值

　　章首專欄「服務前線」、內文專欄「菁英風采」及多數案例均取材台灣知名或重要的服務業及傑出人物，讓學生的學習與台灣產業聯結。另外，方塊文章「趨勢雷達」與「國際標竿」則分別呈現服務業的重要發展，及值得參考的國外企業作為，協助拓展學生的視野。

．首創「台灣服務里程碑」小海報及「服務影像」電子書

　　本書首創「台灣服務里程碑」小海報，以圖文方式，羅列60年來50家在各產業中具領導地位之台灣服務業的發展，使讀者對台灣的服務業有縱深的瞭解。另外，特別製作「服務影像」電子書，以業界照片為主、文字為輔，巧妙灌輸服務業行銷與管理的重要觀念，將有效提升讀者的學習成效。

．促進閱讀動機的文筆與編輯風格

　　收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌，讓學習的過程不再枯燥無味，學習過後更能體會服務行銷與管理的意涵。

作者簡介

曾光華

學歷：政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)

現職：中正大學企業管理系所暨行銷管理研究所副教授、行銷策略與創意研究中心主任

經歷：嘉義縣政府、中正大學中小企業育成中心、天下雜誌群、康揚企業等國民營機構諮詢顧問；中油公司、興農集團、統一企業、安泰人壽、中國生產力中心、高雄公教人力發展中心、嘉義縣人力發展所等機構行銷課程講師；每年上百場與行銷、創意思考、教學方法等相關的演講，擅長以簡單及生動的方式啟發學員思考

研究領域：服務行銷、創意行銷、體驗行銷

著作理念：出版一系列讓大學生「讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書

相關著作：行銷管理、行銷管理概論、行銷學原理、行銷管理個案、觀光與餐旅行銷

目
錄

第一篇瞭解服務業
．服務業的重要性與發展
．服務的意義、特性與類型

第二篇洞悉消費者與掌握行銷核心
．服務業消費者行為
．顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
．顧客關係、缺失補救與顧客忠誠度
．顧客體驗與體驗行銷

第三篇制訂行銷策略與管理方法
．服務的目標市場行銷、定位與創新
．服務實體環境
．服務人員
．服務流程與供需管理
．服務業的定價
．服務業的溝通與推廣
．服務業的通路

第四篇強化行銷策略與管理
．服務業的企業功能、領導與組織文化
．服務業的科技應用

書
評

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