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銀座媽媽桑教你讀心術

銀座媽媽桑教你讀心術

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9789862291535
連雪雅
三采
2009年8月26日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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* 叢書系列:Mind Map
* 規格:平裝 / 192頁 / 14.8*21cm / 普級 / 全彩 / 初版
* 出版地:台灣


Mind Map


心理勵志 > 人際關係 > 讀心/識人















FBI只能看穿人心,
銀座媽媽桑卻洞察人性!

不懂對方,當然會有摩擦!
活用讀心術,到哪裡都如魚得水!

來往於銀座的,若不是城府深密的政治人物,
也是在商場叱吒風雲的業界鉅子。
在此工作的服務人員如果不能讀取客人心思,
是無法在這裡生存下來的。
而銀座媽媽桑,自然磨練出超凡的讀心術!
因為,不懂得察言觀色的人,也許可以當總統,
可是絕對不可能勝任銀座媽媽桑的工作!
這世界上還有什麼人比銀座媽媽桑
更會察言觀色,掌握人心與氣氛呢?

掌握別人心中真正的意圖,
製造符合自己目的的氣氛,讓別人主動為你設想,
這項概念既然能夠運用在銀座的客人身上,
也能夠應用在家人、朋友、主管、下屬或客戶身上。
銀座媽媽桑教你的讀心術,是變動時代的求生新關鍵!
這種能力可以使人在生活中左右逢源,
也能讓人在工作時事半功倍。
抓緊時機、趁勢而為、扭轉逆境吧!
銀座媽媽桑可以打開的成功大門,你當然也可以!

  察言觀色、掌握人心,是變動時代的求生新關鍵!這種特質能讓個人在生活中左右逢源,也能讓人在工作時事半功倍,是成功者具備的特質。而成功的銀座媽媽桑,便是其中的佼佼者!本書由日本知名的銀座媽媽桑歸納出成功的讀心心法,即使是應用在生活上,銀座讀心術也有絕佳效果!

本書特色

1. 日本知名.銀座媽媽桑一姐之獨門祕術

2. 銀座知識大活用.酒店用好,職場用更好

3. 讀心、讀氣氛,熱絡場子、卸下對方心防

作者簡介

望月明美

  東京人。

  酒店『Le jardin』(銀座8丁目林蔭大道)的媽媽桑。日本多家上市企業的老闆、高級主管以及政界、演藝圈等各界的大人物都是她的客戶,堪稱銀座酒店的一姐。同時以經營者的身分在培育人材方面受到注目,多次參與電視、廣播的演出,也屢受報章雜誌採訪且積極參加演講。

  其著作有《銀座媽媽桑好犀利!人見人的女人vs好男人的祕密》、《銀座媽媽桑的夜間煩惱諮詢室》(以上由日本「GOMA BOOKS」出版)、《剛柔並濟:銀座媽媽桑讓妳變身充滿魅力的好女人》(由日本「EARTH」出版)、《銀座媽媽桑的祕招:擄獲真命天子的方法』(由日本「大和出版」出版)等。

  Le jardin網站:www.le-jardin.co.jp



前言 懂得「察言觀色」的人,才是人才!

序章 人人都嚮往的「融洽的氣氛」──讓難以取悅的人展露笑容
1.「察言觀色」有多重要?
2.改變「氣氛」,就能改善人際關係!
3.出動出擊!找出令對方開心的「點」!
4.「察言觀色」非難事?
5.變成察言觀色的「高手」!

第一章 專業級的「創造氣氛法」──「賓主盡歡」一點都不難
1.到底該跟他聊什麼?
2.他的目的是什麼?
3.不懂對方,當然會有摩擦!
4.了解對方,就不須動怒!
5.別讓「先見」阻礙你的判斷
6.收集情報是必要功課
7.「有心」就一定能讀懂「人心」

第二章 讀心靠發問──重要的不是「回答」而是「反應」
1.「問話」是門好學問
2.讓對方知道自己「什麼都能說」
3.「反應」才最重要
4.巧妙地打破「隔閡」
5.藉由「三大話題」誘導對方
6.先釋出自己的訊息來引導對方
7.利用「問話技巧」來蒐集對方的更多資訊
8.讀取對方意圖、巧妙避開「難應付的話題」

第三章 解讀人心其實很簡單──只要站對「位置」就OK
1.厲害的人就是不一樣
2.提高觀察力,就能提高讀心的成功率
3.把注意力放在「對方」身上
4.說到對方心坎裡
5.掌握過程勝於結果
6.先觀察對方,才能讓對方發揮所長
7.讓下屬也學會察言觀色

第四章 話說到對方心坎兒裡的訣竅──偶爾也要學著「裝笨」
1.如何掌握人心?
2.自己放鬆,別人就不會緊張
3.活用「笑容的力量」
4.仔細觀察必定會有所發現
5.向主管好好學習
6.讓對方覺得「自己很特別」
7.高明的拒絕方式

第五章 隨心所欲操控人心與氣氛──以寬廣的角度思考事物
1.試著暫時捨棄「自我」
2.「做自己」就好
3.先實現對方的期望與目的
4.了解話語背後的意義,輕鬆解決抱怨!
5.必要時必須採取「強硬」的態度

終章 能表現出優質的關懷,才是高手!
1.不要畏懼沉默
2.解決「惡言中傷」的方法
3.簡單一句話,就能看出對方是否會讀心
4.傳送簡訊前先讀取別人的心意
5.巧妙利用簡訊,輕鬆抓住人心!
6.搞清楚別人的意圖究竟是什麼

結語 學會「察言觀色」,掌握幸福人生!



作者序

懂得「察言觀色」的人,才是人才!

  銀座媽媽桑是個必須「懂得察言觀色」的職業。

  我店裡平時都有三十位左右的酒店小姐,為每桌的客人提供服務。當中,不乏有純粹為了「個人享樂」而來的財政界大人物;也有為了重要的接待而來的普通上班族;還有一些在工作上飽受壓力,想要轉換心情、尋求慰藉的人。總之,每位來到我店裡的客人,各自都帶著「不同的氣氛」。

  無論對方帶來怎樣的氣氛,小姐如果能逗得客人哈哈大笑、心情愉快,那當然是最好了。怕只怕客人從頭到尾一直保持沉默、悶悶不樂,或是「客人負責接待的客人完全不投入」,那可就麻煩了。如果當下能快速察覺「現在的氣氛不太妙......」,即刻做出回應,或許還能「改變氣氛」。例如不經意地告訴小姐「積極一點和那位客人聊天」,或是根據不同的情況做出「替換小姐」的判斷。

  此外,為了讓每位來到店裡的客人都能產生「宛如置身天堂」的感受,有時也必須適時地「製造氣氛」。即使客人與小姐看起來似乎聊得很熱絡,但若只是各說各話,並不能讓客人感到開心。遇到這種情況,我會試著讓小姐和客人以一對一的方式對話,主動營造出讓客人「怦然心動的氣氛」。

  不過,就算我再懂得察言觀色,適時地提供對策,小姐們也不見得能配合我去改變對話內容,自然也就無法改變氣氛,有時候甚至會搞砸一切。但是,我畢竟也是在銀座的酒店待了超過二十年,才慢慢學會這套「讀心說話術」。當中經歷了不少失敗,也從客人身上學到許多。

  從過去的經驗讓我深刻體會到,真正一流的客人非常懂得如何讀心、掌控「氣氛」。業績好幾億的上班族在接待客人時,總能營造出使對方心生感激,覺得「和他共事真的太棒了」的良好氣氛。有些公司員工上千人的上市公司大老闆,有時也會帶著下屬上銀座酒店,他們懂得如何讓下屬徹底放鬆,使下屬們感受到「我的老闆果然不一樣」。這些客人的高明手腕深深感動了我,也讓我覺得受益良多。

  我就是這樣邊累積經驗邊提升自我。現在我也將自己得到的經驗傳授給店裡的小姐們。

  我的店『Le jardin』之所以能受到各界大人物的肯定,也全都多虧了所有人的幫忙。

  藉由本書,我將到現在為止從客人身上學到的應對技巧,以及一流顧客教導我的「讀心說話術」全部公開與各位分享。或許,各位會覺得「我的工作和妳這個酒店媽媽桑又不一樣」。但是我所主張的「製造符合自己目的的氣氛,讓對方開心、主動為你設想」的概念,無論應用在與主管的對話、與下屬的對話或與顧客的對話,本質都相同。特別是最近越來越多被稱為「白目男/女)」的人,因此學習「察言觀色」也變成一門重要的學問。學會讀心、懂得察言觀色,對你的工作成果也會產生一定程度的影響。

  一個不懂得察言觀色的人,也許可以當總統,但絕對不可能勝任銀座媽媽桑的工作。

  如果透過本書能讓各位擁有「察言觀色的能力」並將其發揮在工作上,對我來說就是件幸福的事。

銀座酒店媽媽桑『Le jardin』
望月明美




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