庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
   
成為賈伯斯:天才巨星的挫敗與孕成
  • 定價217.00元
  • 8 折優惠:HK$173.6
  • 放入購物車
二樓書籍分類
 
服務管理(三版)

服務管理(三版)

沒有庫存
訂購需時10-14天
9789576097744
陳澤義
華泰文化
2009年9月25日
227.00  元
HK$ 215.65  

 $11.35






* 叢書系列:服務管理
* 規格:平裝 / 608頁 / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


服務管理


[ 尚未分類 ]









  本書根據服務的基本特性,包括服務行為、服務品質的容易變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性,以及服務的不易分割性等五大部分,做為全書的主軸架構加以探討。

  1.為使全書內容架構更為明晰,大幅改寫第六章服務失誤管理與第十二章關係品質與價值的內容,新增第三章新增倫理與道德的實踐一節,與第十六章的品質機能展開一節,並刪除原書第十六章第四節的服務涉入。此外,刪除原十七章供需調整,置換為「資料包絡分析法」一章,俾使本書仍維持原有的十八章篇幅,但涵蓋層面則更為紮實完整。

  2.每章之首新增《Close Up》,為全章導覽之單元,其精要的內涵,有助讀者在進入每章之前,即可先行掌握學習之輪廓。

  3.每章新增本土服務管理個案,除讓讀者更易瞭解全書理論內容外,其豐富的內容亦增加全書的可讀性。




其 他 著 作