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二樓書籍分類
 
網路開店123

網路開店123
9789862570050
安晨妤Nico An
上奇資訊
2009年11月17日
83.00  元
HK$ 70.55
省下 $12.45
 
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* 規格:平裝 / 208頁 / 18K / 普級 / 全彩 / 初版
* 出版地:台灣




[ 尚未分類 ]















  在第一章中,作者先分析市面上的電子商務分哪些類型,從中分析各通路的優缺點。一個好的電子商務網站需要有哪些內容?從:平台、網址、信箱、商品來源、網站品牌、網站設計、金流、物流、經營人員配置、行銷方式、售後服務,缺一不可。接著進入小測驗,相信做完測驗後,更能幫助您充分了解適合哪種類型的電子商務及所需平台。

  接著第二章中,作者說明該如何從上架、更新商品敘述、訂單管理,一步一步的進階到客服問題處理、電子報的發送、網站資料分析,到通路管理,及通路會員及訂單的分類管理。讓讀者能清楚每項功能所能帶來的功效。

  在建立好網站後,重要的是如何推廣給其他人知道,所以重點行銷絕對不能少,作者用多年心得自創一套「Nico行銷法」,重點提出3大行銷方式:業務團隊法、福委會法、實體店面整合法。並告訴讀者有哪些行銷策略,並該如何把握住大型通路、部落格、SEO來替商品或品牌做加分。

  在第四章中,作者大方分享了曾輔導製作過的案例心得,案例涵蓋企業網站、個人商城、購物網站,分為「實體店面加上網路網站經營」和「純網站店面經營」,分類清楚,讓讀者可以在第一時間內,針對自己的品牌或商品需求選擇案例來研讀。最後在本書附錄中,作者重點整理了85則當今網路世代必備的小常識,讓讀者不落伍喔。

本書特色

  網路開店教主Nico,帶領您進入網路開店的世界。

  想了解如何將實體會員導入網站、想拓展客群、想了解有甚麼方法打開網站知名度?跟著Nico,您也可以像「設計小人」一樣,用創意賺錢。

  案例橫跨-食品、美妝、衣飾、醫療用品、創意商品、清潔服務、花店、命理服務……,網路商機不受限!

  作者用輔導上萬家網路開店的豐富經驗自創「Nico行銷法」,分享獨家網路開店的成功法則,案例解說由淺入深,讓您不再是網路開店的門外漢。

作者簡介

安晨妤 Nico An

  大同大學資訊工程研究所碩士、芝加哥大學資訊工程研究所碩士。目前擔任爵鑫科技總經理、學學文電子商務教授及台灣電子商務學院顧問。

  擅長於電子商務、資訊工程、專案管理、系統整合分析與設計等專業領域,至今輔導客戶不下兩萬家企業,其中包含知名銀行、大型購物商城及多元的中小企業……等,豐富的輔導經驗及對電子商務專業的見解,以領先的網路經營行銷策略,提供各行各業想在網路電子商務經營的需求者最精準的建議。



CHAPTER 1-市場探索找定位
1.1如何進入電子商務市場
1.2必備的基本功有哪些?
1.3 EC未來規模的延伸性
1.4 測測看自己屬於那一種類型及所需平台

CHAPTER 2-Step by Step建立網路商店
2.1 登入網站後台
2.2 網站基本設定
2.3 建立公司簡介
2.4 最新消息發佈
2.5 商品上架流程
2.6 訂單管理流程
2.7 客服中心問題回覆
2.8 電子報
2.9 網站資料分析
2.10通路管理
2.11通路會員
2.12通路訂單

CHAPTER 3-行銷營運策略
3.1 網路開店教主Nico行銷法
 一、業務團隊法
 二、福委會法
 三、實體店面整合法
3.2 一般行銷策略有哪些?
 一、多通路銷售
 二、搜尋
 三、廣告

CHAPTER 4-成功案例輔導網站建置經歷及賣點
4.1 實體店面加上網路網站經營
4.2 純網路網站經營

Appendix-網路必備常識85招



推薦序

市場探索找定位

  對現代人而言,網路早已經變成生活的一部分,特別是年輕人,一起床就開電腦或是從不關機的掛在網路上是很平常的事,而且現在連把妹交友都是遞即時通的帳號,電影中你Google了嗎?變成動詞,所以這麼多人在遊走的網路世界,想當然一定是商機無限!輔導過上萬商家建立通路和商城的我,到現在還是持續不斷的這麼做,不管是想使用低成本的小型商家或是集團超大金額的投入都親自去了解並輔導上線,也就是因為電子商務千變萬化,任何小的想法也都可能會是重要商機!

  看微軟當初創立只有兩個人,到最近火紅的無名小站也是只有四個人就創立,卻能被Yahoo!以上億買走,只能說,網路的世界無奇不有,但我們並不是只跟自己的人競爭就夠,而是要往外看,跟國外的商家競爭,才會愈來愈好。台灣電子商務是一個潛在可以打入國際品牌及領導世界地位的機會,就要看國家如何支持以及人民的遠見及對E化的接受程度。最近輔導的客戶都是做傳統產業或是工廠的代表,連他們都知道跟他下單的廠商有很多訂單都是從網路上來的,而他現有的豐富資源又不需要像實體一樣一定要有門市店面,當然要選在此時趕緊進入網路市場。

  目前電子商務市場大致上有四種模式,自己建置商城營運,進駐大型購物中心的賣場、供貨或是在此租一個賣場自行經營,及入門在拍賣中銷售商品。個人或是企業在跨入或轉換時,都可以先分析自己現有的資源以及了解目前市場上的經營型態後再踏入,這就是好的第一步,不管在何時決定好好研究了解,大致來說,網路策略都是一定要鐵了心下決定做有策略的大改變喔!

  網路通路供應商4大一定要知道的事

  如何在網路上做生意可以賺大錢一直是許多合作的供貨商常問的問題。

  先來說說一般供應商常發生的問題好了:

  (一)看別人賣的好就自己也想賣
  在對自己的商品不瞭解的情況下貿然進YAHOO!、PChome經營或是在樂天、PChome商店街開網路商店,只單純因為聽別人或是朋友說這產品很好賣就開始進貨販售,這樣做其實是有很大風險的,為什麼呢?

  當你只是天真的光進貨卻沒想到,如何寫促銷文案、如何把商品拍得好、甚至你的商品連品牌故事都沒有的情況下,要怎樣吸引廣大的消費者在茫茫網海中找到你的商品,並認同你的商品價值進而購買呢?我想那就像天方夜譚一樣,是不可能的,所以在網路上推出一樣商品販售前,你一定要先想如何去包裝你的商品,即便市面上有太多同樣功能的商品,藉由特殊故事或是吸引人的外型,讓特定的消費者族群願意購買才是最重要的。

  (二)不要一次想做太多事
  另外常碰到的就是商品供應商什麼商品都想經營的毛病,往往一個系列商品還沒有做出名號就去經營另一個商品,或許站在一個供應商角色,他們會說唯有這樣小企業才不會營收短缺,畢竟雞蛋不能全放在一個籃子內呀!

  但在長年的觀察下,這些廠商通常不是營收打平就是虧損在做,商品越多,雖然越容易滿足消費者但庫存也越吃越多,現金週轉不易,加上如果眼光不好,很容易造成所謂的垃圾貨,就是賣也賣不掉,降價也沒人買的處境。

  還有就是現階段一些中小企業在行銷上也犯了同樣的錯誤,一下做關鍵字行銷、一下又要弄個什麼廣告,而且還不是網路廣告是報紙媒體的廣告,顯然忘了自己是在做網路生意的公司,弄不清楚自己的行銷對象在那裡,這點真的很可惜,不然就是同時在上述行銷活動進行時還來搞個部落格行銷,在那麼多個行銷活動同時進行時,如果人手又不足時往往會造成,各個都有、各個不精的情況發生,不僅浪費了一堆行銷費用,也浪費了公司寶貴的時間。

  但反觀大型公司的做法就不一樣,在決策下來後,經過全部門的通力合作跟支援,雖然只有一個行銷專案執行但也比小企業那些無數個不成功的行銷專案來得強太多,就如 PChome線上購物在開始發想讓消費者取貨速度增快而想到的24hr到貨服務專案來說,光籌備到找倉庫跟想流程就花了半年到快1年的時間才上線,上線後還不斷的修正錯誤讓整個接單到出貨的流程一氣呵成,讓消費者滿意,供貨廠商也願意配合。

  由上可知大企業都懂得以全力把一個服務專案做到成功的道理,但中小型企業就是沒法想通這一點,而造成了小企業不管過多久終究只是小企業而已。
另外以MP3音樂隨身聽為例,當大陸跟台灣把MP3的附加功能越做越多時,美國的蘋果電腦卻不這麼做,專注的研發一種簡單並使其功能簡化的新MP3產品,就是我們所知的iPod,當然在市場上的成功就如大家所見。

  (三)做好客服及送貨服務
  供應商接下來要注意的事就是把客服及送貨做好,各種千奇百怪的客訴問題都要有辦法處理,曾經在擔任情趣商品線期間碰到客人買洞洞裝,退貨理由卻說是情趣內衣有破洞的問題,這時我們通常都以和為貴接受消費者的退貨,只是收回來的商品不是已經被客人穿過後趕在7天內退貨,就是客人無聊訂貨又辦退!

  遇到這類客人,千萬不要生氣,有時可能是誤會當然也有可能是消費者真的想體驗我們的商品而這麼做,不過不管如何,如果你能征服奧客,那奧客的正面口碑比什麼都還有力。

  當然我會提到客服也是我發現很多供應商並沒有客服的專員,這點很可惜,像東京著衣這家網路賣家很早就提供了0800的免付費客服電話,這不僅能即時解決消費者在網路上買東西的不安外,還能讓公司知道從客訴問題中延伸出一般情況看不到的改進方向。

  另外就是關於訂購流程,從包裝、配送、退貨等每一個細節,公司一定要訂定自己內部的SOP(標準作業流程),因為每家公司所遇情況不一樣;別以為這些部份不重要就不用重視,建立好自己的SOP出貨流程,貨自然出的又快又好,甚至是啟動逆物流,用最有效率透過合作的物流商把退貨從消費者手上取回又同時換給消費者新的貨品,如此這一來一往就能省去大量的成本消耗。供應商更應該注意的是現在消費者對到貨速度愈來愈要求的趨勢,不管你是網路通路端的供貨商或是自己開網路商店,到貨速度一直是消費者最在意的事。

  如果你是跟網路通路端合作,那也是PM(專案經理)最在意的事,相信沒有一個網路通路端PM能接受自己的合作供應商不準時出貨的,不準時出貨只要有客訴多了,到最後一定會被大型網路通路端列為黑名單,這可是不得不注意呀!

  (四)建立專有品牌
  很多目前的網路供應商都沒有品牌經營的概念,甚至連想法也沒有,但殊不知這是最重要的;就像acer,如果一直都做代工的話,就不會有現在專心做品牌的 acer所做出的商品品牌價值;又如東京著衣如果當初不經營品牌那又有誰會知道,消費者還指名買他們家的商品,甚至從拍賣賣家做到年收破億的網店經營商呢?

  所以品牌的塑造遠比我們想像的重要,就如同我們每個人都有名字,如何讓自己的名字叫的響亮,讓別人一聽到你的名字就記得你是誰一樣的重要。

  建立品牌有幾個簡單動作可以先做:
  1.請專屬Model(模特兒)最好簽獨家一年,替自己的商品產生區別感
  2.網站的SEO(搜尋引擎最佳化),讓消費者更容易找到他們想要的商品或是網站
  3.做對的行銷,放對一個行銷點遠比放了無數個錯的行銷點來得有效
  4.請教有2年以上經商經驗的朋友,你會瞭解如何管理商品進銷存或稅務發票等方法
  5.認真推廣顧客忠誠計劃,不僅能區隔出跟競爭對手的客群,也能提升業績
  6.爭取媒體報導,認真經營媒體關係

  相信以上幾點對於經營自己的專屬品牌有很大的幫助,不會讓自己的網店或是商品流失在茫茫網海當中,讓消費者都知道你的存在。

  以上幾點照著做,相信對不管是擔任供應商角色或是本身有開網店經驗的店家都會產生不少助益。

作者序

  從學生時代就在網路上買東西賣東西,Master也是研究Data Mining領域,愛購物是女生的天性,我當然也不例外。到現在輔導過上萬家客戶,其中不管是從個人經營變成公司後來被買走的、或是大企業成功將網路三個對外的網站消費者整合到一個商城、實體到虛擬商品百貨行、商品到專賣店等,都成功的將他們推上線。現在我的工作就是輔導客戶經營商城以及天天上網購物做市調,相信這應該是很多人所羨慕的,至少我自己是這樣認為,老闆能坐在辦公室不用拋頭露面並集中管理所有能幫忙賺錢的人員,也是因為網路擁有大家意想不到的商機!

  有個客戶來找我說:「Nico,有個小子剛從美國回來,從網路接了一堆訂單來跟我下訂,但感覺一點也不專業,好像什麼都不懂,但他的客戶怎麼還是買單阿!我自己要出來做,我資源夠大,整個車子名牌大廠幾乎都是我裝的,為什麼這小子只懂網路就可以做大呢?」我聽完馬上決定要輔導他上線,但這可是苦差事阿!第一次會議就要把他裝汽車隔熱紙還有玻璃窗如何整合網路的經營模式講出來,而且對方一直疑惑要怎麼在網路上選擇隔熱紙和車窗玻璃,選完又要怎麼裝?其實很簡單,就只是把一般在實體經營的模式網路E化而已,例如:網站上先讓客戶選車子品牌及顏色,再選擇已經貼好隔熱紙的車窗圖片,因為都已經是配好的或是網站提供的建議搭配,只要把業務話術都放在網頁內,這樣網路族群就可以清楚了解,搭配購物流程,最後再讓消費者直接選擇離他最近,有提供此服務的車場,並且裝設。

  很多人都忘了,網路購買後還是需要實體的配合才能走完所有購物流程,電子商務只是讓客戶能在網路上不受時間和地域的限制隨時購買,包含所謂的衝動行銷,也就是一般看到廣告馬上連去購買那種囉!以及另一種,客戶經過實體及網路的比較後,發覺網路有將省去的實體門市人員開銷反應在價格上回歸於客戶端,比較後划算才購買。不過,這可不代表網路上的價格一定比較便宜喔!

  台灣電子商務的程度不亞於美國,也是目前絕對贏過對岸的專業技術,致力於電子商務界並輔導各行各業架設電子商務網站也一直是最我最終的目標。




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