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玫琳凱之道：美國最偉大女性企業家跨越時空的管理準則


			9789867204660
			玫琳凱．艾施
			商智
			2009年12月02日
			93.00 元
			HK$ 79.05

詳
細
資
料

* 叢書系列：Business Point
* 規格：平裝 / 272頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

Business Point

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薦

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容
簡
介

與時俱進、歷久彌堅的管理黃金法則

　　領導者要能夠教育、激勵和關心別人。他們要確定那條通向成功的道路始終夠寬廣、筆直，足以讓後人循著他們的腳步前進。──玫琳凱．艾施

　　玫琳凱．艾施女士的領導成就在商界和學界備受尊崇。她一手打造的獨立美容顧問銷售團隊，至今在全球已經擁有200萬名女性成員。

　　她是怎樣獲得如此成就的？祕訣都在本書中。

　　從20世紀60年代跨至21世紀，歷經經濟形勢的變遷，以及迅速的全球發展，玫琳凱公司能夠成功，依循的就是「玫琳凱之道」的管理準則。該公司至今為人所道的是，完全體現公司創辦人的價值觀和理念，這是其他企業未必有辦法做到的。

　　這套成功深植與激勵人心的管理法則，你也適用！

　　1963年，在男性主宰的商場中，玫琳凱．艾施以女性的身分創辦了玫琳凱公司，為女性開闢出一條新的成功道路。現今，她被喻為「美國最偉大的女性企業家」。其他企業用「競爭法則」發展事業時，玫琳凱事業奉行的是「黃金法則」，憑藉「讚美人至成功」和「三明治策略──夾在兩大讚美中的小批評」等以人為本的方式，這位出生於德州的偉大企業家為全球女性創造出新的機會，並建立了資產高達數十億美元的企業。

　　「玫琳凱之道」的經營哲學是玫琳凱．艾施最重要的典範傳承，本書第一次出版是在1984年，這次經過修訂、更新後，首次再版，內容新增了玫琳凱公司頂尖獨立銷售人員體現玫琳凱準則的感受。

　　本書是她激勵人心的指引手冊，內容闡述那套以人為中心的經營哲學，以及如何在忠於自己、自身價值和客戶的前提下，獲得成功。而這套能夠從上個世紀恆跨到21世紀、歷久彌堅的管理智慧對於當前這樣的商業環境，更是值得作為企業永續經營的參考。

她的管理法則包括：

　　◆ 真誠抓住每個人身上都有的那個「看不見的訊號」，會喚醒人沉睡的潛能，獲得出乎意料的成就。

　　◆ 軟硬兼施的「三明治式策略」，對方收到批評才會真正感激你。

　　◆ 領導者的速度就是整個團隊的速度。

　　◆ 工作有許多時候需要為自己打氣才能工作，對一個人士氣的真正考驗，是在逆境中也能保持熱忱。「妳必須假裝到真正有這種情緒為止！」因為假裝有熱忱，最後，你會真正有熱忱。

　　◆ 辦公室大門永遠敞開，因為我們是一家「人對人」，而不是「辦公室對頭銜」的公司。

　　◆ 生活優先順序是：信仰第一，家庭第二，事業第三。

作者簡介

玫琳凱．艾施　Mary Kay Ash

　　玫琳凱公司（Mary Kay Inc.）的創辦人兼董事長，該公司目前是全球最大、最成功的直銷企業之一。一九六三年，靠著她長年累月的經驗、一個計畫和5,000美元，以及兒子理查的協助，玫琳凱開始了她的化妝品事業。她最初的構想就是讓女人的生命更加美麗。她以過去的職場和人生歷練，加上以人為本的管理「黃金法則」，至今幫助全球無數女性開啟了事業大門。該公司最為人所熟知的就是，一九六九年開始以無償使用粉紅色凱迪拉克作為鼓勵旗下優秀業務督導的獎品之一。

　　玫琳凱．艾施於2001年去世，她一生的領導成就卓越，根據貝勒大學（Baylor University）的一份學術調查結果，將玫琳凱．艾施評為美國史上最偉大的女性企業家。華頓商學院（Wharton School of Business）則將她評為當代最具影響力的企業領導人之一。

目
錄

代　序玫琳凱之道　　　雷恩．羅傑斯（Ryan Rogers）
編者

序

言

1 管理的黃金法則
黃金法則是世界上最古老、最廣為人知的哲學，但卻經常被商業人士所忽視。玫琳凱說明在今日複雜的世界中，這項黃金法則仍然具有強大的力量。

2 公司是由人組成的
管理者的卓越與否取決於部屬的表現，公司的成功也是如此。優秀的人才是公司最重要的資產。員工比市場計畫更重要。

3看不見的訊號
每一個人在他或她的頸上都掛著一個看不見的訊號：「讓我感覺自己重要」！和員工相處時，千萬要記住這個訊號。

4 讚美使人成功
我們每個人都渴望得到讚美。讓部屬知道你欣賞他們的表現，他們就會表現得更好。在所有的激勵方法中，讚美是最有效的。

5 傾聽的藝術
優秀的領導者必然是很好的聽眾。上天賜予我們兩隻耳朵、一張嘴，就是要我們多聽少講。傾聽有雙重好處：不但能得到有用的消息，還使別人覺得自己很重要。

6「三明治式策略」－－夾在兩大讚美中的小批評
有時，你必須讓某個人知道你對他或她的表現不滿意，但是，你必須使你的批評對事不對人。有效的批評是很重要的－－運用積極肯定的方法才不會打擊士氣。

7 做一個言行一致的人
做一個永遠讓人信任的言行一致的人。只有少數人才能言行一致，這些人將會贏得別人無比的尊敬。讓你的團隊成員或員工知道你擁有這種難能可貴的特質是極為重要的，他們會認為你是個值得信賴的人。

8 熱忱能成大事
缺乏熱忱是無法成就大事的。優秀的管理人員要具有熱忱，而熱忱是有傳染性的。有趣的是，「熱忱」的希臘字源是「神在其中」的意思。

9 領導者的速度就是整個團隊的速度
做為一名領導者，你必須為你的部屬設定速度。優秀的領導者不怕以身作則，他們會在部屬面前樹立良好的榜樣，諸如優良的工作習慣、積極的態度及團隊精神等等。真正的領導者是打造成功的典範，這能讓每個人渴望獲得成功。

10人們會支持他們參與創造的事物
一位有效率的領導者會在計畫的構思階段就讓下屬參與其中。他們非常信任同事並經常尋求同事的意見，因此在任何行動的初期都能得到大力的支持。事實上，人們經常抗拒他們未參與決策過程的改變。某些聰明的領導者甚至會鼓勵員工提出構想，並給予獎勵。

11大門敞開哲學
在玫琳凱公司，管理階層辦公室的門上都不會掛上他們的頭銜，任何管理階層的人員都能很容易地被員工接觸到。公司內的每一個人，從收發室人員到公司總裁都被一視同仁地對待。

12助人為成功之本
先知告訴我們，我們應該善加運用上帝賦予我們的天賦，只要我們這麼做，上帝就會更眷顧我們。

13堅持原則
任何事情都是變動的，唯有原則是永恆的。原則問題永遠不能妥協。

14自豪的觀念
公司裡的每個人都必須為他或她的工作感到自豪，並以在該公司工作為榮。對員工灌輸及推廣這種自豪的觀念和態度，是管理人員的職責。

15莫安於現狀
沒有比安於現狀更易於失敗的了。每個人都應該有一套終身自我改進計畫。在今天這種快速變化的世界裡，你無法靜止不動；你不向前，便只有後退。

16勇於冒險嘗試
你必須鼓勵部屬冒險，讓他們知道失敗為成功之母。如果你的得失心太重，部屬就不敢勇敢地去嘗試。

17享受工作的樂趣
能從工作中獲得樂趣簡直太棒了。優秀的管理人員會鼓勵員工培養幽默感。事實上，人們如果能從工作中獲得更多的樂趣，就會有更好的工作績效。

18沒有銷售，一切都不可能發生
每一家公司都有某種東西要「銷售」；公司中的每一個人都必須知道，沒有銷售，一切都不可能發生，因此他們必須全力支持銷售活動。

19 永遠不要被規定或自大所蒙蔽
不要說：「這違反了公司的規定」除非你有很好的理由來解釋這種規定，否則這樣做會很容易激怒別人。這就好像我們說：「我們用這種方式來做，因為這是我們慣用的方法。」同樣地，自大很明顯的是掩飾無能的假象。

20不要逃避問題
卓越的領導者知道如何分辨出真正的問題，也知道如何採取行動來解決問題。你必須培養分辨真假問題的能力。

21減低壓力
壓力會妨礙生產力。卓越的領導者會在生理與心理兩方面，努力為他的部屬減輕工作場所的壓力，開創出易於推動生產力的工作環境。

22 從內部培植人才
一家卓越的公司會從內部培養人才－－而不是從外部。事實上，如果一家公司經常向外求才，是弱勢的表現，也一定會使得員工士氣低落，感覺受挫並認為：「不管我表現得多好，外面的人總有可能得到我想要的職位。」

23宜公宜私的黃金法則
不要做偽君子－－要每天遵行黃金法則。信仰第一，家庭第二，事業第三。不要因工作而忽略你最親近的家人和親友，正如你希望自己的孩子在生活中表現的那樣，你在工作和生活中的言行一定要保持一致。

後　記領袖創造領袖
那些遵循玫琳凱準則而大獲成功的全國業務督導今天如何評價自己？起初，玫琳凱只是將自己的思想和觀念訴諸於文字，經過超過四十五年後的今天，從全世界五百名全國業務督導的真切體會，證明它們是永恆的真知灼見。她們就是玫琳凱生命的傳承。

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