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銷售高手的接客術

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			9789862511015
			張凌虛
			臺灣東販
			2009年12月21日
			73.00 元
			HK$ 62.05

詳
細
資
料

* 規格：平裝 / 216頁 / 14.6*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

分
類

商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 業務/傳銷

同
類
書
推
薦

簡單行銷學：看透客戶心理，巧用三寸不爛之舌，「推」開世界的大門！

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內
容
簡
介

　　「目標是達成○○營業額，所以今天也要打起精神努力工作！」即使如此為自己上緊發條，但如果沒有提昇接待顧客及銷售的能力，再怎麼加油也不會有好成績，久而久之便覺得工作無趣，營業額因此每下愈況。為了讓銷售工作變得有趣，筆者著手完成這本有關提昇接待顧客及銷售能力的書本。

　　本書集結了容易，且能立刻實行的知識與技術，從事銷售工作的人，務必要在自己的販售場所中嘗試看看。

　　除了接待顧客及販售人員以外，自己開店的人，或者是未來想要擁有自己店鋪的人，也非常適合閱讀本書。

本書特色

　　簡單易學的97個妙招！

　　誰也不會教你的接待技巧！

　　只要能做到這些，你也可以抓住顧客的心，創造漂亮的營業額！

目
錄

成功金鑰01　首先要仔細地觀察前輩 10
成功金鑰02　令人留下印象的「問候」 12
成功金鑰03　給人「整潔」的感覺！ 14
成功金鑰04　你的魅力也能藉此提升 16
成功金鑰05　視線的力量 18
成功金鑰06　要懂得克制與同事的閒聊！ 20
成功金鑰07　慎重其事地找錢 22
成功金鑰08　如果顧客抱怨，請立即道歉！ 24
成功金鑰09　「輪流」出聲叫賣！ 26
成功金鑰10　「有節奏的連續叫賣」贏得顧客的注意力！ 28
成功金鑰11　顧客離店時「要留意」 30
成功金鑰12　很閒的時候才要讓自己忙！ 32
成功金鑰13　有時候要離開賣場一會兒！？ 34
成功金鑰14　不能依賴「員工手冊」！ 36
成功金鑰15　不要對所有顧客說一樣的話！ 38
成功金鑰16　說話用語要斟酌！ 40
成功金鑰17　給同事的「指示、指導」要確實！ 42
成功金鑰18　流汗吧！ 44
成功金鑰19　多動動「身體」吧！ 46
成功金鑰20　忘掉「業績目標」吧！ 48
成功金鑰21　要誠心誠意！ 50
成功金鑰22　補上一句就能夠提高「商品力」（魅力）！ 52
成功金鑰23　銷售員也要當個調查員、研究人員！ 54
成功金鑰24　要善於解說！ 56
成功金鑰25　說明「動機」引起「共鳴」？ 58
成功金鑰26　訴諸「五感」！ 60
成功金鑰27　學學「藝人」吧！ 62
成功金鑰28　向「算命師」學習！？ 64
成功金鑰29　替賣場作「實況轉播」！ 66
成功金鑰30　店內廣播也有小技巧！ 68
成功金鑰31　運用數字讓顧客感到「物超所值」！ 70
成功金鑰32　發促銷券也有小技巧！ 72
成功金鑰33　提高促銷券˙優惠券價值的方法！ 74
成功金鑰34　偶爾把自己當作「專家」！ 76
成功金鑰35　成為讓人忘不了的銷售員！ 78
成功金鑰36　「適可而止」很重要！ 80
成功金鑰37　接待顧客前該做的事 82
成功金鑰38　別錯過顧客釋放的訊息！ 84
成功金鑰39　有進行「意象訓練」嗎？ 86
成功金鑰40　選擇要接待的顧客吧！ 88
成功金鑰41　請多思考「接待顧客的時間」！ 90
成功金鑰42　「緊張感」很重要！ 92
成功金鑰43　要觀察顧客腳下步伐的動向！ 94
成功金鑰44　這種時刻必須立刻接待顧客！ 96
成功金鑰45　「接待顧客」要緩慢不躁進！ 98
成功金鑰46　面對某些顧客要先保持安靜！ 100
成功金鑰47　絕不能打探顧客的隱私！ 102
成功金鑰48　介紹商品前先說些無關緊要的話！？ 104
成功金鑰49　不能自以為是顧客的朋友！ 106
成功金鑰50　顧客也想要說話！ 108
成功金鑰51　給予顧客「安心感」！ 110
成功金鑰52　給予顧客「國王般的尊貴感受」！ 112
成功金鑰53　模仿顧客吧 114
成功金鑰54　讚美顧客！ 116
成功金鑰55　回答顧客的「為什麼？」！ 118
成功金鑰56　立刻表達「感謝的心情」！ 120
成功金鑰57　讓顧客想像未來能獲得的好處！ 122
成功金鑰58　不稱呼顧客為「客人」的方式 124
成功金鑰59　讓客人有所選擇 126
成功金鑰60　使用均等對話法和顧客家人說話！ 128
成功金鑰61　「顧客」會招來「顧客」！ 130
成功金鑰62　說出「堅持」培養忠實顧客！ 132
成功金鑰63　用「建議」來給予顧客購買動機！ 134
成功金鑰64　讓顧客協助「銷售」！ 136
成功金鑰65　效法「學校的老師」！ 138
成功金鑰66　請做「同樣的事」 140
成功金鑰67　話說得越多，顧客的購買欲也會越高 142
成功金鑰68　讓自己所招呼的顧客之外的顧客也買下商品！ 144
成功金鑰69　「公平」對待顧客！ 146
成功金鑰70　請讓顧客「回答三次」！ 148
成功金鑰71　立志當個名演員 150
成功金鑰72　違背顧客的「期待（預期）」！ 152
成功金鑰73　在任何情況下都以「顧客的利益」為優先！ 154
成功金鑰74　讓顧客等一等！？ 156
成功金鑰75　了解「賣場」！ 158
成功金鑰76　像「高價」商品一樣讓顧客觸摸！ 160
成功金鑰77　在賣場講「故事」！ 162
成功金鑰78　轉述「購買者」的說法 164
成功金鑰79　用「ＰＯＰ廣告」抓住顧客的心！ 166
成功金鑰80　ＰＯＰ廣告的寫法 168
成功金鑰81　對站得比較遠的顧客，請用傳話板傳遞訊息！ 170
成功金鑰82　可以提高銷售額的「音樂」是？ 172
成功金鑰83　不要「兩手空空」！ 174
成功金鑰84　將其他店鋪當成教材！ 176
成功金鑰85　由顧客來認同你的存在！ 178
成功金鑰86　在結帳時推銷自己！ 180
成功金鑰87　各位都是「創意人員」！ 182
成功金鑰88　發揮無限的「想像力」！ 184
成功金鑰89　用「自我風格」一決勝負吧！ 186
成功金鑰90　化危機為轉機！ 188
成功金鑰91　向假面騎士看齊！？ 190
成功金鑰92　請從顧客身上獲得「幹勁」！ 192
成功金鑰93　感到「責任」重大嗎？ 194
成功金鑰94　請當個「有熱情的人」！ 196
成功金鑰95　雛鳥能，我們卻不能？ 198
成功金鑰96　與每個顧客相遇都有其深意！？ 200
成功金鑰97　銷售方法居然這麼多！ 202

書
評

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