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揮別虧損:MVT全方位企業流程檢測 Breakthrough Business Results with MVT

揮別虧損:MVT全方位企業流程檢測

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9789862480601
洪鑫
寶鼎
2010年3月24日
83.00  元
HK$ 70.55
省下 $12.45
 
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* 叢書系列:方向
* 規格:平裝 / 384頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


方向


商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理








迅速創造突破性成果的致勝武器

  MVT大師將告訴你,如何在組織中大幅提升效率、獲利,證明MVT比起其他改進方法,如:實驗設計法(DOE)、流程再造(process reengineering)、統計製程管制(SPC)、全面品質管制(TQM)、標竿管理(benchmarking)、六標準差(Six Sigma),都要更加迅速、經濟。你將看到花旗、杜邦、SBC通訊等大型企業如何善用MVT來改進設備、人力,另做投資。迅速、確實的MVT,絕對是組織制訂關鍵決策的首選工具!

作者簡介

查爾斯.賀蘭德(Charles Holland)

  賀蘭德博士在一間核子武器工廠運用高級統計學研發出MVT程序,解決了至關重大的問題。一九八二年,在品管大師艾德華.戴明(W. Edward Deming)的敦促下,他成立闊普(QualPro)MVT訓練暨顧問公司。二十多年來,闊普的顧問已經幫助一千多家公司客戶實施MVT,其中包括許多《財星》五百大企業榜上有名的公司。拜MVT所賜,這些客戶提升的企業成果總值高達數十億美元。

大衛.寇奇蘭(David Cochran)

  闊普顧問公司營運副總裁(Vice President of Operations)

譯者簡介

洪鑫

  外文系畢業,曾任職棒球隊翻譯、主編雙語教學雜誌,目前為專職譯者。譯作涵蓋管理、藝術、童書及青少年小說等領域,包括《與大師對話:領導力》、《經濟人的末日》、《這就是行銷》。


序 艾德.穆勒(Ed Mueller)
前言 怪異的聲明
MTV已經協助各類組織解決問題、改良流程和品質,達到難以置信的成果。

第一部 MTV的事證
第一章 何謂MTV---實用、迅速、無需成本解決所有企業問題
第二章 MTV如何作用---運用數據資料,讓猜測、行政考量和情緒遠離重大決策
第三章 增加銷售量、降低成本並提高顧客滿意度---花旗銀行、杜邦、威廉皇家精品及其他客戶的故事
第四章 MTV與六標準差和其他知名企業精進方法的比較

第二部 實施MTV企業改進專案
第五章 步驟一---選擇高收益目標,創造合適環境
第六章 步驟二---界定衡量成功基準,確認測量方法可行
第七章 步驟三---運用管制圖獵取好構想以進行測試
第八章 步驟四---以資料探勘及其他統計技巧尋找好構想進行測試
第九章 步驟五---集合每一位可能提出有價值建議的同仁參與討論,腦力激盪出改進構想
第十章 步驟六---選出實用、迅速且無需成本的改進構想
第十一章 步驟七---設計MVT篩選實驗,用少數試驗測試許多構想
第十二章 步驟八---進行MTV篩選實驗,衡量測試結果
第十三章 步驟九---分析篩選實驗結果,判斷哪些構想對結果有益、哪些有害,哪些毫無差異(請做好詫異的心理準備)
第十四章 步驟十---設計並執行MTV精進實驗,讓結果更趨完美
第十五章 步驟十一---分析步驟十的結果,判定哪些構想能為企業帶來最大的正面影響
第十六章 步驟十二---謹慎地實行影響力最大的構想,計算其對盈虧底線的影響,然後把錢存進銀行吧!
第十七章 全部加起來---正確執行MTV程序的十二個步驟

第三部 真實世界中的MTV突破性成就
第十八章 勞氏如何在減少五千萬廣告經費的同時,還能提高銷售量
第十九章 杜邦如何在沒有增加資本投資的情況下,將產量提升二千六百萬美元
第二十章 小型公司在銷售過程實行MTV
第二十一章 SBC / 美國科技公司如何讓安裝及維修存貨減半,並消除公關的夢魘
第二十二章 先進保險如何藉由縮少律師在索賠程序中所占的比重,省下四千八百萬美元

第四部 運用MTV擴展突破性成果
第二十三章 全組織成功改進的關鍵
第二十四章 第一階段---完成擁有兩個巨大影響及突破性成果的MTV專案
第二十五章 第二階段---交付一個全組織的推展行動:高級管理階層的職責
第二十六章 第三階段---在整個組織執行MTV專案
第二十七章 第四階段---維持收益、排定MTV機會的優先順序,不斷追求進步
第二十八章 收益---更高收入、更低成本、改善獲利及增加股東價值
附錄 闊普年度領導力研討會報告精選




前言

怪異的聲明

  讓我們以一句怪異的聲明開始:多變量測試(Multivariable Testing; MVTTM)是有史以來人類所發明最棒的企業改進方法。要證明這個論點需要很多事證,但我想,在本書的第一和第三部分,都提出了強有力的論據。事實上,我們所有實行MVT的客戶都大大印證了這點:一九八九年起,闊普公司每年舉辦一次研討會,讓分屬各行各業的二十五至三十個客戶提出「MVT如何改善企業」的個案研究。而該年度實行MVT方案的客戶,唯有投資報酬達五倍以上者,才能在會中提出報告。一般而言,MVT專案對利潤的實際影響,從小型企業的數十萬美元起跳,大至《財星》一百大企業(Fortune 100)的上億美元之譜。

  如果你和很多人一樣沒聽過MVT,可能會對以上事實存疑。你或許知道,它是在二次大戰期間由武器科學家研發出來,在六○年代進一步發展,並與高級統計學有關。熟悉MVT者,比如我們來自各界的客戶主管們,都覺得MVT好得令人咋舌,而你也將在本書中一探許多公司的故事──如何運用MVT來節省成本、提高利潤、創造數十億美元的價值。MVT已經協助各類組織解決問題、改良流程和品質,達到難以置信的成果。其中許多故事均已被廣為流傳。

  本書深入描寫許多現實世界的MVT實驗,都是由闊普顧問公司和實際參與MVT專案的客戶攜手進行的。你將會看到,不管是什麼樣的公司和局勢,都可以成功運用MVT的方法;你也會發現許多良機,運用這些技巧來幫助自己及公司體驗同樣不可思議的成果。

  下面三個簡短的例子,都是我的客戶利用MVT達成績效的例證:

  .家居修繕用品零售商勞氏(Lowe’s)公司急欲大幅改進廣告的成效。簡單變化一下週日傳單的圖片編排及封面內容(透過MVT統計測試證明有效),勞氏每年省下五千萬廣告支出,銷售量卻不減反增。這是利用MVT方法進行短短幾週的結構性探究(structured discovery)、實驗,並付諸實行的成果。

  .一間杜邦(DuPont)公司所屬的化工廠每天都面臨二萬五千美元的罰款,且有勒令停業之虞(這會讓杜邦每月損失七十五萬美元)。這間工廠排放的廢水最終會注入墨西哥灣(Gulf of Mexico),而美國環境保護署(Environmental Protection Agency; EPA)乃藉由測定蝦類在廢水中的存活率,來計算廢水的淨度;工廠廢水採樣沒有達到標準,因此陷入危機。工廠共進行五次MVT實驗,結果出人意表。蝦類不是因廢水而死,而是環保局的測試過程不夠精確,不符合墨西哥灣的現況。在把採樣的鹽度降低,並選用適當年齡的蝦子後,測試結果就改變了。MVT救了工廠一命,讓杜邦不至於蒙受巨額損失。杜邦因此繼續運用MVT來增進許多化工廠的運作效率、改善其內部流程,結果創造了數億美元的底線收益(bottom- line benefit)。最令人驚訝的是,這些收益幾乎都不需要投注資金。有關MVT最棒的一件事,就是它拆穿了「花錢才能賺錢」的迷思。

  .美國《國家詢問報》(The National Enquirer)利用MVT實驗來篩選五百多件封面設計和續訂郵件改版的稿件。試驗結果讓銷售量大幅攀升。MVT程序讓繁複的計畫迎刃而解;該報的主管也詫異地發現,原來他們「本能直覺」和「明顯正確」的觀念,經過數學方法精確驗證之後,往往證明是為謬誤。

  在下面幾章中,你會看到我們的客戶大聲驕傲地訴說自己透過MVT方法體驗到的實際成果──不論你想改善的是什麼樣的企業,都可以採用MVT。

作者序

幫助你走過這一路的顛簸…

  能參與這本著作,我深感榮幸,因為我從未見過比MVT更強而有力、更能鑑定該做之事的企業工具。我和恰克.賀蘭德(Chuck Holland)與MVT程序的接觸,可回溯至一九九O年代初期;當時我還在一家營業額達數十億美元的電訊供應商擔任執行長(chief executive officer; CEO),我們相信一定有許多優秀的原則,可以用來提振工作績效,因此也像許多公司一樣,不斷尋求專家協助。經過深入探查,本公司選定賀蘭德的闊普(QualPro)顧問公司做為流程改進的事業夥伴。事隔十年,儘管轉換了產業,他們仍是我最好的幫手;在此我可以很驕傲地說,我的教育獲得了新的啟發,而金錢上的收益更是豐厚。

  闊普為解決商業問題帶來嶄新的方法。首先,他們認為,身為企業體的我們,應該比顧問們更了解自己的業務才是,這是很棒的開始。接下來,他們運用紮實的統計學原理,測試由我們員工所提出的改進方法。

  MVT統計流程出類拔萃。它麻雀雖小、五臟俱全,可以同時測試多種企業改進辦法,找出其中哪些會有幫助、哪些徒勞無功,又有哪些有弊無利。沒錯,有很多「解決」辦法實際上反而讓你的問題更趨惡化。讀讀這本書,你會了解個中緣由。在此我也先提醒你,真正的辦法往往不能憑藉直覺。

  MVT實行流程同樣卓然出眾。你可以只選擇實用、迅速而且不需支出任何費用的辦法,這意味著可以即刻履行致勝的構想。你曾託人做過多少評估報告,雖得到絕佳的建議,但流程上所需的巨幅改變,卻是你力有未逮的呢?

  這裡提供一些關鍵訣竅作為總結,都是我從試驗及錯誤中學習的成果,相信有助你走過這一路的顛簸。

  .授權進行 MVT者在組織裡的權責層級必須夠高,才能扮演仲裁的角色。
  .答案來自你的同仁;讓他們勇於提出建議,再用MVT加以測試。杜絕偏見,不要鎮壓那些你不喜歡的解決方法。
  .選擇改進程度可以量化且容易測知的問題。聽起來好像不需用大腦,但事情其實比你想像的困難。
  .如果你是高階主管,為了獲取最大的收益,自己也要參與其中。你的努力無人能代替,那不是可以授權的東西。
  .先處理最大的問題;如此一來,測試階段可望很快落幕。
  .千萬不要以為某項成功的測試一定能適用於公司的其他部分。若想運用在類似的事務,必須在實行前先進行「精進測試」(refining test,所謂「精進」的定義會在後文中說明)。
  .執行階段一定要努力。一般來說,在新習慣尚未制度化前,要在流程上做改變一定會遭到抗拒。我所遭遇最艱鉅的挑戰,是沒有能力將辦法付諸實行,而不是MVT程序所證實最有效的辦法出了什麼差錯所致。

  我相信,只要閱讀本書,你就會了解我為什麼這般迷戀MVT了。祝你好運,並祝閱讀愉快。

艾德.穆勒(Ed Mueller)
威廉皇家精品(Williams-Sonoma)執行長






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