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你能比老闆懂經營:在中小企業你可以趁機學到的15種真本領 Profits Aren’t Everything, They’re the Only Thing: No-nonsense Rules From the Ultimate Contrarian and Small Business Guru

你能比老闆懂經營:在中小企業你可以趁機學到的15種真本領

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9789866526503
劉真如
大是文化
2010年3月30日
100.00  元
HK$ 85
省下 $15
 
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* 叢書系列:Biz
* 規格:平裝 / 288頁 / 15*21 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


Biz


商業理財 > 管理與領導 > 創業開店








  台灣的中小企業平均壽命十三年,你能不懂點經營嗎?

  不論你處於生涯哪個階段,「做得比老闆好」是你實現抱負的開始。
  想知道你任職的公司前景可期嗎?
  期待工作穩定勝於高薪的人,這本書是你最佳評斷標準。

  美國《商業週刊》(Business Weekly)推崇為「起死回生天王」,作者喬治.柯勞傑30多年來、挽救6000多家中小型企業,他總結了15個許多老闆奉為真理、其實你得反向執行的賺錢鐵律:

  獲利的真相是——

  .看損益表、憑營業額就知道公司是否賺錢:錯!利潤變成戶頭裡的現金才是真的。

  .「我的公司就是這樣做起來的,哪兒有問題!」:9個問題揭穿老闆的否認心態。

  .帶頭減薪以示負責:用自己血汗當股本,這種老闆通常欠缺有效的商業模式。

  .「因為景氣不好」:還說「原本應該」、「原本可能」,只顯示講話的人有多蠢。

工作的王道是——

  .老闆說「我終於可以過我想過的生活了」:真相是—假日是最好的上班時間,因為沒人吵;周末時光,你應該奉獻給一種叫做「利潤」的宗教。

  .老闆要充分授權:「事必躬親」才是中小企業老闆的美德,授權後樣樣查核,你才有好日子過。

  .「我不用自己跑業務了」:不自己帶頭衝的老闆,一定是怪罪景氣的人。

  .團隊合作:團隊吃喝玩樂、團隊浪費時間、團隊製造亂局,小公司請忘了團隊合作。

說到經營……

  .家人最值得信任:錯!血緣和事業千萬不可交融,家人只會害老闆拿不起放不下。

  .「我的腦袋裡有全盤計畫」:中小企業,只能有賺錢計畫,而且只有作者說的那一種。

  .定期加薪:樹大就有枯枝、人多必有白癡,表現好壞直接說清楚的才是好公司。

  .老闆很民主:經營中小企業不是在比誰受到愛戴,恐懼的鼓勵收效最大。

  .付款準時:先別擔心信用,擔心現金才是首務;務必誠實、客氣,然後拖延。

  .用打折拚現金來紓解財務壓力:不趁早找銀行幫忙重整紓困,沒資格經營。

  管理大師彼得.杜拉克說,獲利並不是企業經營的唯一目的,但卻是永續經營的必要條件。許多經營者非常努力卻看不到經營的成果,身為員工的你無從洞察真相嗎?未必,作者提出15個中小企業必須極度反向操作的經營鐵則,他保證:嚴格實踐,你的公司絕對不可能看不到獲利。

  作者出身哈佛商學院,他所成立的顧問公司被稱為「中小企業的麥肯錫」,他從來不給客戶提建議書,一貫的做法是直接殺到經營現場,找出公司的病灶,直接開刀斷根整治。

  他認為,中小企業「沒有景氣問題,只有老闆問題」,所有賺錢的企業都要讀這本書,儘早奠定成長壯大的基礎,至於不賺錢的企業,更得讀這本書,因為6000家公司已經脫胎換骨,所有經營必備的知識和執行之道,都在其中。

作者簡介

喬治.柯勞傑 George Cloutire、莎曼珊.馬紹爾Samantha Marshall

  喬治.柯勞傑是美國《商業週刊》盛讚的「起死回生天王」。

  柯勞傑以優等成績畢業於哈佛學院與哈佛商學院。他是美國管理服務公司創辦人兼董事長。他把三十多年的經驗,發揮在這家好比中小企業救星的管理顧問公司中。美國管理服務公司有「中小企業的麥肯錫」的封號。(麥肯錫是全球頂尖的企管顧問公司。)

  一九八六年,喬治.柯勞傑以四萬二千美元的少許種子基金,創辦美國管理服務公司,再把這家小公司壯大成員工超過一百五十人、年營收超過二千萬美元的企業,並在佛羅里達州奧蘭多、麻州波士頓和華盛頓設立辦事處,服務全美各地中小企業。柯勞傑也是「美國夥伴組織」共同創辦人兼共同董事長,這個組織獨一無二,由公部門的美國市長會議與柯勞傑的民間公司結盟,目標是致力促進美國中小企業成長。

  他是聞名全美的中小企業專家,美國市長會議為了獎勵他對中小企業的貢獻,頒給他有史以來第一座中小企業導師獎。少數民族企業發展局也頒獎給他,獎勵他在美國經濟成就中扮演重要夥伴的功勞。前商務部長戴利任命柯勞傑擔任非洲商業顧問委員會委員,為創造非洲商業環境提供建言。

  卡翠娜颶風後,他的公司也捐錢鼓勵商學院在學生和畢業生,創造類似美國和平工作團的組織,協助紐奧良的中小企業。因為柯勞傑的鼓勵,一個現有的組織因此急劇擴大,並且爭取到數百萬美元的資金,促成紐奧良地區數十家公司創立或重建,杜蘭大學(Tulane University)基於他在卡翠娜颶風後的貢獻,頒給他年度企業家的榮譽。

  柯勞傑是美國二千三百萬中小企業主最直言無隱的支持者,他一再厲聲批評美國政府沒有適度協助中小企業,卻持續以數兆美元,解救華爾街大銀行與大企業。全世界頂尖經濟與政治專家經常就中小企業面臨的問題,向他請教,他也一再受邀,到全美各地大小城市,主持中小企業研討會,發表主題演說。

  他經常是美國全國性商業電視節目座上客,福斯商業新聞、美國廣播公司、國家廣播公司商業台、彭博等電視台上經常看到他的蹤影,知名印刷媒體如《華爾街日報》、《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《洛杉磯時報》、美國《商業週刊》、《財星中小企業雜誌》、《富比世中小企業雜誌》等報刊,也經常刊出他的大作或專訪。

  作者個人網站 www.turnaroundace.com

莎曼珊.馬紹爾Samantha Marshall

  是有近二十年資歷的自由撰稿者及捉刀寫手。她拿到倫敦大學的碩士學位後前往香港,曾為《南華早報》撰稿香港當地財經新聞。一九九○年代末期《亞洲華爾街日報》派遣她駐在越南河內,她在一九九九年撰寫的報導曾經獲得提名普立茲獎。她目前定居紐約,曾替《Crain’s New York Business》撰稿。

譯者簡介

劉真如

  台大外文系畢業,曾任國內財經專業報紙國際新聞中心主任,現專事翻譯。譯作繁多,曾獲中國時報、聯合報年度十大好書獎及其他獎項。

  翻譯作品包括《不看盤,我才賺到大錢》、《搶到訂單的情報術》、《為什麼投資就是不理性?》、《中產階級的戰爭》(以上均由大是文化出版)、《基業長青》、《下一個社會》、《資本家的冒險》、《猶太人致富金律》、《梅迪奇效應》、《看懂指標賺大錢》等書。


者引言︰只有老闆問題,沒有景氣問題
〈真本領一〉營業額不是獲利,變成戶頭裡的現金才算
〈真本領二〉英明會導致否認心態,你如何面對真相?
〈真本領三〉壓榨自己血汗的老闆,不懂獲利模式
〈真本領四〉週末時光,請奉獻給一種叫做「利潤」的宗教
〈真本領五〉不准把家人帶進公司
〈真本領六〉當控制狂,沒什麼不對
〈真本領七〉花錢賺錢一定得有鋼鐵紀律
〈真本領八〉憑績效談薪,或減薪
〈真本領九〉我們在講賺錢,不是講民主
〈真本領十〉付錢永遠別太爽快
〈真本領十一〉重整—-紓解財務壓力、面臨面子壓力
〈真本領十二〉衝業務是最崇高的商業行為
〈真本領十三〉別涉足高爾夫以及專業展覽
〈真本領十四〉團隊合作在大部分企業行不通
〈真本領十五〉永遠有賺錢方法,只是你還沒用


作者序

懂經營,不只是老闆的事

  你的業績低落,營運成本失控,現金流量快要枯竭,銀行不肯貸款給你。你當然會怪罪都是景氣太差。大家都苦哈哈,難怪你的事業會出問題,是吧?

  大錯特錯。

  別怪景氣,不管經濟成長還是衰退,要是你的小公司不賺錢,責任都在你!

  當然,景氣不好,所有的人的確都會受到打擊,但是如果你苦苦掙扎,如果不管你多努力,你都無法轉虧為盈,如果你自己減薪,房子面臨法院拍賣厄運,完全是因為你一直沒有做「對的事情」。

  好好研究其中的原因,你會發現自己的小公司碰到的大部分是內部問題。但是你猜怎麼著?這代表的是大好消息!表示情況還沒有脫離你的控制,問題可以解決!我會告訴你怎麼補救。

  補救並不容易,我會告訴你一些殘酷的事實,做好準備吧。我的建議有爭議性,也很強硬,我不會拍你馬屁,也不會遷就你,我也絕對不會讓你脫離我的掌握。把這本書當成早該把你叫醒的起床號吧。

  我的美國管理服務公司(American Management Services)將近三十年來,一直跟像你們公司一樣的中小企業合作,協助他們起死回生。什麼情況我們都見過,我們很少碰到親自捲起袖子、直探問題根源還沒法解決的狀況。在這本書裡,會把我們的集體智慧與經驗毫不保留跟你分享,但是首先,講清楚一個重要的鐵則:不能再找藉口!

  既然你拿起這本書來看,你很可能自己經營中小企業,或是考慮創業,也可能你為了可以學更多、而在中小企業上班,但你不知道下一步怎麼辦。你公司的營運也許很好,但是對手的表現更好,你不知道加強努力是否就能增加銷售額。你也可能像我的千百位客戶,原本「小而美」的公司,突然發現潮流改變了,輕鬆獲利的日子早已遠去,公司潛藏的問題再也不是秘密,當初被你、被老闆擺在「應辦事項」最底層的艱難決定,現在全都浮上檯面,等著做決定。

  不管你是處在事業的哪個階段,你應該採取的後續行動都寫在本書裡。但是在你繼續看下去之前,你必須做出決定,你必須問自己,「我為什麼懂得經營事業?我的目標是什麼?」

  你的答案應該是「要賺到大錢」。

  如果你不希望儘量賺到大錢,你幹啥要創業?幹嘛要跟著老闆創業?幹嘛窩在中小企業裡頭辛苦?如果你希望日子過得悠哉悠哉,你可以找個穩定的工作,定時打卡上下班,按時領薪水,懷著領到大筆的退休金的希望過日子。如果你希望對社會有貢獻,你可以到非營利機構工作。但是,如果你的血液裡流著企業精神,為什麼不努力追求你所能獲得的最大利益?

  比你的中小企業老闆更懂經營,要嘛你有一天可以自立門戶,賺更多錢、實現更多人生夢想;要嘛你將成為老闆很倚重的左右手,你的成就感和收入會同時與日俱增。

  問問你的老闆(或是問問你自己),創業者創業的原因百百種,多數的創業精神來自他們對於現狀不是很滿意。很少人說自己創設機械修理廠或美髮沙龍,是因為他們希望變成億萬富翁。他們只是認為,自己可以比老闆做得更好,他們希望多享受一點生活,但是如果創業者沒有安排好管控措施和程序,只是在自己的肩膀上,增加更多的重擔。根本不可能加強控制自己的生活,反而會失控,成為員工與供應商的奴隸──你必須付款給他們,才能維持事業的運作。但是這種情形並非無解,你可以重新取得控制:方法就是始終把「利潤」當成頭等大事!

  周休二日嗎?這習慣不好

  我不打算對你扯謊,要真正的獲利,你必須一心一意把自己奉獻給事業。我巡迴美國,在美國夥伴機構(Partner America,這是作者和美國市長會議合作創立的策略聯盟,目標是要推展中小企業)主辦的研討會上發表演講時,我會請每一位聽眾填一份問卷,我問的最重要問題是這樣的:「根據一到十分的標準來評分,你的勤奮程度可以得到幾分?」這個問題我得到很多八分和九分的答案,但很少人自評十分,這點總是讓我覺得驚訝。我告訴他們,如果他們不能確確實實得到十分,就代表不夠勤奮,這就是他們不賺錢的原因。

  你必須樂於接受更上一層樓的挑戰,即使這樣表示你週六和週日必須工作,任何一個週末,你都可以去釣魚,但是現在是賺錢的時候。做事業並不複雜,總而言之,就是不論景氣好壞,完全看你的工作多勤奮、多精明而定,一分耕耘就會有一分收穫,加上堅定不移的追求獲利。

  我知道景氣很糟糕,但是經濟衰退最大的危險是讓中小企業領袖找到藉口躺下來,無所事事,你可能對自己說:「大家處境都很糟糕,所以我最好五點回家,吃晚飯前,先到高爾夫球場打九個洞。」你也可以自問:「我真的希望在高爾夫球場上,跟其他失敗者一起自怨自艾嗎?……還是真的希望賺錢?」

  我們先從最基本的事情看起。

  沒有人比老闆更了解自己的財務狀況,財務報表是老闆可以控制的東西,運用資金的情況,老闆自己最了,前提是老闆必須知道怎麼做才對。當家的第一件事,就是盤存流入的利潤和流出的現金,了解公司的現況。如果你不是老闆,其實不用看財報也能知道公司現狀是不是有利潤,那就是看看老闆是不是常常在「摠」現金。

  你應該做的第二件事情是密切注意我在本書裡要說的話。我跟你保證,我會和你風雨同舟,我曾經站在客戶貨物處理線上,計算萵苣數量,確保沒有人偷竊庫存。我曾經在貨運站裡做第三班的工作,確保偷竊狂不會盜竊現金櫃裡的現金。沒有什麼工作太卑賤或太讓我難過,我們公司會盡一切力量、採取一切行動,協助客戶恢復正常。

  我要說的道理當中,沒有一種我不曾以企業主的身分親力親為過。我也曾犯你所犯過的相同錯誤。我們公司營業額數千萬美元,我擔任執行長,手下有一百五十位員工。員工管理、維持現金流量,微管理業務中的每一種細節當中有什麼陷阱,我都一清二楚。這樣做並不容易,我們公司在這一行裡排名前四分之一,大部分的年度裡,我們都可以創造二○%的獲利成長率,但是我們公司根本不算完美。
我曾經鬆懈過,我在書裡會跟你分享其中一些故事。

  我跟你保證,我們美國管理服務公司陷入低潮時,我們會很快的設法脫出困境,因為我們總是樂於問自己一些難堪的問題。從現在開始,你要問自己:

   ◎出錯了,你會追究相關人員的責任歸屬嗎?

  員工事情做不好時,不要怪罪員工,你是主管、你是老闆,你是必須確保一切順利進行的人,如果有什麼事情出問題,那是你的錯。建立這種態度後,你會發現錯誤越來越少,如果有人犯了太多錯誤或是不盡責任,請他們走路。

  ◎你像愛家人一樣愛事業嗎?

  孩子會埋怨你沒法在週末白天出席他的才藝班發表會、親師會,但他會感激你一路讓他唸書到大學,甚至出國。

  ◎你打高爾夫嗎?

  別再打,這種時間你可以用在事業經營上。

  ◎你星期天工作嗎?

  如果你星期天不工作,為什麼不工作呢?我知道大部分人星期天都休假,但是你可以抓住別人喪失的業務,因為他們在家偷懶。利用星期天進行業務拜訪,和潛在的客戶或顧客見面,壯大你的事業。

  ◎你的員工尊敬你嗎?

  我不是說員工是否「喜歡」你,而是問他們「尊敬」你嗎?因為如果你賺錢,他們也會賺錢,錢會得到大家的尊敬。

  ◎你了解所有的顧客和他們的需求嗎?

  身為執行長,我希望知道誰什麼時候打電話來,他們需要什麼,購買什麼,我們怎麼幫忙他們,怎麼沒有幫上忙,他們喜歡什麼、不喜歡什麼。你必須進行微管理,然後加強微管理,經營中小企業,你必須隨時隨地知道一切狀況。

  ◎你的自尊心是不是很強?

  絕對不要再提昨天的營業額,你今天必須比昨天更努力,明天必須比今天更努力,把自尊心這個心魔驅除。

  ◎你的命令明確嗎?

  你說話時,要信心十足,要堅持下去,你是當家的、你是老大。

  ◎你會發獎金獎勵員工的優異表現嗎?

  錢說話最大聲!員工知道自己會得到獎賞時,表現會更好,如果有人表現優異,要獎勵他們,如果員工表現差勁,要懲罰他們,把不認真為你儘量創造事業成就的人裁掉。

  ◎你發給自己的待遇優厚嗎?

  總是要先發錢給自己,如果你不滿意自己的薪水,你就知道還要更努力。供應商不關心你,欠他們的錢可以以後再還,他們無可奈何。

  ◎你是負面思考的人嗎?

  言談之間,千萬不要淪落到負面心態,說這種話很容易:「噢,經濟狀況表差」,「大家都受到影響」或是「我需要休息。」如果你發現自己說出這些藉口,就是你應該更努力的時候,你會很驚訝,原來勤奮工作開始得到報答時,精力會源源而來。

  ◎你對現況覺得頗滿意嗎?

  你不應該自滿。事情總是可以做得更好,一般苦苦經營的公司只要多花這一點點精神,就可以蛻變成極為成功的企業。失敗不是你的選項,決心採取任何行動,決定你希望賺多少利潤,然後專心追求,不要一廂情願的期望或想像獲利有多好,要把想法化為事實,為每一筆業務努力奮鬥,學習愛上變成贏家的感覺。

  你今天必須做別人不做的事情,這樣你明天才能創造別人無法創造的業績。盡一切力量打理你的事業,其他的一切自然會水到渠成。你必須比對手努力十倍、快十倍、精明十倍,只有這樣,別人都在高爾夫球場上發牢騷,說業務掉了多少時,你才可以在自己的遊艇上、在豪宅裡或開著勞斯萊斯名車時,遙控你的事業。

  成功的滋味很甜美,但是能夠創造多少成就完全要看你自己。




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