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啦啦隊魔力兵團:創造星期一真好的工作幸福力 Thank God It’s Monday!: How to Create a Workplace You and Your Customers Love

啦啦隊魔力兵團:創造星期一真好的工作幸福力

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9789862292327
洪世民
三采
2010年5月07日
83.00  元
HK$ 66.4
省下 $16.6
 
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* 叢書系列:Trend
* 規格:平裝 / 240頁 / 14.8*21.0 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


Trend


[ 尚未分類 ]








不是有賺錢才會快樂——要先快樂,才能讓錢湧進來!

  你八成曾在走進某家銀行或餐廳或百貨公司時心想:「哇咧,亂七八糟。」
  員工彼此感情不睦,而你一現身便成為眾人發洩怨恨的對象;
  接下來你會發現他們的服務態度是可以「外帶」的——
  你人是離開了,他們的態度卻會印在腦海好一段時間。

  不過,如果你曾經留意,你一定也去過某些看來真的和樂融融的企業:
  員工們心情愉快,而這也反映在他們的工作品質上,並注入了你作為顧客的經驗。

  全美企業一致推崇的演說家:羅珊.艾默里奇——曾在半數美國績效排名前百分之一的金融機構和數百家其他企業龍頭擔任顧問、著作《獲利成長銀行業》(Profit-Growth Banking)被譽為「成功企業的聖經」。二十年管理顧問經驗、三度獲得年度企業家(Entrepreneur of the Year)殊榮,她的《啦啦隊魔力兵團》勾勒了一個將獲利及樂趣的體系:員工成長,公司就會隨之成長。

  《啦啦隊魔力兵團》提出了你前所未見的方法,能立刻對三種團體產生影響:
  . 員工將發現如何成功工作,並喜愛他們的工作
  . 公司將迅速而且深切地看見成果
  . 顧客將經驗到一種有力而可見的成功體驗

  不論你是在第一線、辦公室,或跑展場的工作人員,你將會知道:
  . 以熱情與創造力取代掉你「功能障礙」的組織行為
  . 用「讓它成真吧」的態度跨越阻礙
  . 想得遠大並讓大事成真

  信不信由你,世上確實有些地方,人們過了一個週末醒來,會瞥一眼時鐘,說:「謝天謝地,今天星期一了。」他們渴望回去上班。公司是「非去不可」的地方,不是「我得應付」之地。

  這無疑是你期盼擁有的工作場所。事實不僅如此,那是你「必須」擁有的工作場所——一個能創造出色成果、慶祝成就、培養態度與技能的地方,使人們成就自己、更成就他人,不會互扯後腿、互揭瘡疤——你將親眼目睹深刻的轉變,你的顧客也會。而企業和獲利都會因此成長。

  ——《Today》No.1排行榜冠軍的獲利及績效秘密——

  ★「在三十個月內,我們的平均每戶服務次數從3.3次進步到4.3次。在經濟衰退期間,貸款總額也在不到五個月內成長了一億美元,而且品質也有所提升。一年之內,股東權益報酬率從7.18%成長到10.44%,淨利息毛利率也從3.63%成長到3.95%,其中包含兩項大型建設計畫。而我們的心靈也有突破性進展。那個方法有效,我們全都遵循那個方法。」

—吉姆.馬丘奇利(Jin Marcuccilli),星辰金融(STAR Financial)執行長

  ★「遵循我們學到的新銷售程序後,這項為期三年計畫的費用,我們在第一個月就以一個客戶的服務費付清了。接著我們繼續一而再、再而三地複製了同樣的成果。但真正的奇蹟是職場文化的轉變。」

—J.J. 布萊克(J. J. Blake),人民州際銀行(Peoples State Bank)總裁兼執行長

  ★「自從與艾默里奇團隊合作,我們的員工流動率從40%減至2%。」

—彼得.摩里森(Peter Morrison),艾金州際銀行(Elgin State Bank)總裁

  ★「在遇到羅珊之前,我們已經失去方向。我們知道我們需要成長和文化變革。自加入艾默里奇團隊,我們的存款金額提升22%,顧客滿意度則在滿分10分裡拿到9.90分,更創下銀行成立以來最高的年度獲利。這是我們做過最好的投資。」

—吉兒.柏奈特(Jill Burnett),自由村儲蓄銀行(Libertyville Savings Bank)

作者簡介

羅珊.艾默里奇(Roxanne Emmerich)

  曾在半數美國績效排名前百分之一的金融機構和數百家其他企業龍頭擔任顧問。她的著作《獲利成長銀行業》(Profit-Growth Banking)被譽為「成功企業的聖經」。

  羅珊具備二十年管理顧問經驗,且三度獲得年度企業家(Entrepreneur of the Year)的殊榮,她已援實例證明:員工成長,公司就會隨之成長。《啦啦隊魔力兵團》勾勒了一個將獲利及樂趣的體系。她說明如何創造「星期一真好」的工作環境,員工熱情如火,獲利節節高升。她運用獨創的「非贏不可誓師策略」來創造立竿見影的文化轉型,進而獲得實質成果。

  入選全國演說家名人堂的羅珊,被《銷售和行銷管理》(Sales and Marketing Management)雜誌提名為在灌輸「好,來吧!」的態度方面,最受推崇的演說家之一。她撰寫過數百篇文章,經常接受全國媒體訪問,徵詢實用的商業洞見。

  身為威斯康辛大學傑出校友,羅珊曾為前威斯康辛州長湯米.湯普森(Tommy Thompson)擔任機要顧問,亦曾任《非凡銀行家》(Extraordinary Banker)雜誌主編。她也是「非凡頂峰許可」(Permission to Be Extraordinary Summit)(其公司「艾默里奇團隊」【The Emmerich Group】主持的高階主管突破計畫)的創辦人。

  羅珊目前和丈夫及孩子定居明尼亞波利斯。

譯者簡介

洪世民

  台灣大學外國語文學系畢,曾任職棒球團翻譯及教學雜誌編輯,現為專職翻譯,譯有《一件T恤的全球經濟之旅》、《告別施捨──世界經濟簡史》、《老闆的五堂魔術課》等非文學書籍,以及《傾斜的星球》、《歌門鬼城三部曲》、《靈魂的代價》等小說。


前言
第一部 是問題,還是契機?
第1章 「謝天謝地,今天星期一了!」
第2章 好的工作場所確實存在
第3章 但我有事要忙
第4章 誰可以採取行動——每個人都可以!

第二部 搖撼你的世界:發動變革
第5章 換檔:超乎情理的前提
第6章 壕溝裡的故事:視野開闊的前線員工
第7章 願景的力量
第8章 忠於承諾
第9章 好的開始是成功的一半
第10章 歡呼,擊掌,啦啦隊:日常的慶祝
第11章 歡呼,擊掌,啦啦隊:持續不斷的日常慶祝
第12章 什麼都要測量!

第三部 改善職場環境的「妙方」工具箱
第 13章 採取全新的態度
第14章 熱忱:燃起胸中的火
第15章 平衡的人生:不論你身在何處,都要完全投入
第16章 價值觀才是正途
第17章 勇於超越職務描述
第18章 施比受有福:透過深入的服務提振精神

第四部 清除路障和害群之馬
第19章 缺乏有力而明確的溝通
第20章 消滅能量吸血鬼
第21章 破除不良心態
第 22章 換個環境會更好?請上歡樂巴士……或下車
第23章 八卦:永不癒合的傷
第24章 洞悉未來:以往一直都對的事情,可能是錯的
第 25章 清理混亂及錯誤:重建信任

尾聲 最後一件事
誌謝


作者導讀

  「噢,說得真像回事。一本教我們在工作中找樂子的書。唬爛。」

  我都聽到了。正經八百的生意人以為這等於一面四處找人開心聊天,一面在每一樣東西上畫笑臉。他們大錯特錯了。

  事實上,樂趣是我所提倡的方式的副產品。你真正要追求的是透過更有效率地執行業務,以及與顧客建立更人性、更有意義的連結來促進事業成長,而只要你擁有更富積極性的工作環境,以上種種都有可能發生。也就是說,你必須建立一個人人喜愛的工作場所。人人,包括你的顧客。特別是你的顧客。

  這個方式已通過時間的考驗,許多公司援用之後,都已獲得貨真價實、績效驚人的成果。身為顧問,我有特權與夥伴合力為數百家企業創造深刻的變革。我們一再看到企業的成長與獲利在短短六個月內出現非常顯著的變化。許多企業的獲利與規模在三年內擴增一倍。本書一開始即有一個明證。這個可預期、可重複的程序確實有效。我親自嘗試過,因此我有資格與你分享這個過程,以及已欣然接受它的人物和企業的真實故事。

  【這個方式已通過時間的考驗,許多公司援用之後,都已獲得貨真價實、績效驚人的成果。】

  在本書中,你會聽到許多故事。我已經換了人名,以保護有過失或無辜的當事人。但每一則故事皆是真人實事。你或許會發現有些人物來自你工作的地方,好人和壞人都有。故事,比我給你一大堆圓餅圖或曲線圖來得有效,因為故事充斥著人性的秘密──你,你的員工,以及你每天都得聯絡的那些人。

  最引人入勝的地方在於,這些實際、可測量而至關重大的變革,可以在一天內展開。請聽清楚,在你推動新標準、拓展新視野之際,仍需費心進行若干後續行動。但你只要繼續讀下去,便能掌握箇中關鍵。

羅珊.艾默里奇




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