庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
二樓書籍分類
 
3分鐘問出你想要的答案:讓溝通力滿分的問話術

3分鐘問出你想要的答案:讓溝通力滿分的問話術

沒有庫存
訂購需時10-14天
9789576636165
夏淑怡
文經社
2010年6月25日
73.00  元
HK$ 62.05
省下 $10.95
 
二樓書卷使用細則 二樓書卷使用細則





* 叢書系列:文經文庫
* 規格:平裝 / 176頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


文經文庫


商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話














  溝通力是所有工作的根本,也是增進人際關係的關鍵方法,與初次見面或是重要客戶訪談,如何在3分鐘內獲得對方的信賴,得到你想要的結果,將在本書中可找到解答。

  本書作者是日本知名的經營管理諮詢專家,每天面對來自各方的企業主或是在職場上碰到難題的客戶,必須在短時間內就能抓出問題的本質,替客戶找到解決方法並獲得改善。其中最重要的工作技巧就是「溝通力」,也就是雙方在對話過程中,如何透過問話技巧,引導對方說話,創造愉悅的說話氛圍,使其產生信賴並導向結果,這可說是職場上人人必修的商業技巧。

  作者特別提出「假設力」、「本質力」、「編劇力」等三種技巧來幫助達到優秀的「溝通力」。假設力是事先做好資料蒐集、建立「提問樹狀圖」,建構問題假設,並於訪談中懂得靈活變通的能力。本質力是指看清問題本質的能力,從鳥眼(宏觀)到蟲眼(微觀)、從蟲眼到鳥眼,聰明運用提問,鍛練出對事情看法的能力。編劇力則指問話的思考布局能力,就像棋士一邊在腦海裡浮現棋盤,一邊思考下一步走法一樣,在頭腦中浮現架構,思考下一個提問。

  一個擁有優秀溝通力的問話高手,不管在職場上、人際關係時都能無往不利,在短時間看穿對方的心思,進行愉快的溝通,獲得想要的答案,如果你想要銷售成交、幫客戶解決問題、掌握消費者需求創造暢銷商品.....本書你一定要看!

本書特色

  專家級的問話心法與技法 讓溝通力大增的職場寶典!

  ◎ 專家級的觀點-傳授職場上溝通技巧
  作者是日本知名經營管理顧問專家,經常面對來自企業或客戶的委託,需要第一時間就能幫客戶解決難題,作者以其多年擔任經營顧問的經驗,傳授與人面對面溝通時,在短時間內如何能有流暢的溝通對談,一下子抓住對方的胃口,3分鐘引導對方說出你想聽的內容,所有的訣竅都在本書中。

  ◎日本人都在學-你也不能不會的「溝通力」
  在日本銷售破20萬本,已經成為商業人士、上班族不可或缺的商業技巧。本書教你透過磨練溝通力和提問技巧,讓你溝通力大增,創造成功機會,讓客戶對你點頭、消費者買你的產品、對方說出你想聽的答案,受訪者對你掏心掏肺!

  ◎職場上的溝通高手必看
  想成為頂尖銷售員 你一定要看!
  想開發出創意暢銷商品 你一定要看!
  想要達到客戶滿意需求 你一定要看!
  想成為優秀訪談者、主持人、記者 你一定要看!

  ◎搭不上話、說話抓不到重點....冏時刻的溝通心法
  面對重要客戶,卻一句話也說不出來?和初認識的人話不投機?介紹產品時,無法打動客戶的心?

  話未說到重點,話題就結束了?面對這些冏到不行的時刻,真不知道該怎麼辦?就讓本書傳授你日本經營管理諮詢專家的心法與技法,讓你在職場、商場、人際關係上無往不利!

作者簡介

野口吉昭 (Noguchi Yoshiaki)

  橫濱國立大學工學部工學研究科修畢。現在是株式會社HR Institue的代表。中京大學綜合政策學部.經濟學部講師。NPO法人「師範塾」副理事長。

  主要著作、編著有《基因經營》、《經營管理顧問手冊》、《戰略編劇力的Know how.Do how》、《經營管理顧問的「現場力」》、《思考組織》、《闡述「夢想與願景」的技術》、《策定商業計畫的編劇力》、《不放棄人材的組織》等書。

譯者簡介

夏淑怡

  東吳大學日語系畢業,曾任職日本文摘、時報出版、錦繡文化。現為專職譯者。譯有《日日是好日》、《收音機時光》、《同棲生活》、《東尼流的幸福栽培法》、《大家都說好吃!達令的美味幸福料理》、《設計.道:佐藤可士和DESIGN經營術》、《圖解免疫革命》、《關鍵17秒說話術》……等書。


第1章 「溝通力」的重要性
1-1 現今為何注重溝通力
溝通力直接影響工作成果
經營顧問最大武器就是「溝通力」
灑下需求種子,創造暢銷商品
「溝通力」會引起化學反應
1-2 具溝通力的人○1 學會聽的態度
頂尖業務員未必擅長說話
派對上誰能讓人有好感?
「提問」與「點頭」激發人的動力
1-3 具溝通力的人○2 以敏銳的提問讓對方感動
提問的敏銳度與深度,可測出你有幾兩重
1-4 具溝通力的人○3 運用事實、呈現全貌
善用事實,增加理解力
優秀教練會讓學習者自行選擇
1-5 具溝通力的人○4 能讓對方主動敞開心房的能力
聽出客戶的不愉悅
落實客戶的夢想,讓客戶滿意
房屋銷售員必備的溝通力
閒話家常並非毫無用處
1-6 具溝通力的人? 擁有聽故事的能力
別人喃喃自語時,你會傾聽嗎?
手術前護士說的話
完全不考量患者的醫生
傾聽病人的敘事醫學
敘事醫學可應用於所有狀況
1-7 具溝通力的人? 擅長閱讀氣氛
讓客人開口要水喝就不合格
優秀的侍酒師懂得閱讀氣氛
1-8 經營管理顧問的溝通力
商業專家就是提問專家
經營管理顧問的溝通力○1 假設力
經營管理顧問的溝通力○2 本質力
經營管理顧問的溝通力○3 編劇力

第2章 沒有「假設力」,就沒有下一步
2-1 提問從事前搜尋建構的假設開始
如果沒建立假設……
事前蒐集次級資料
罹患大腸癌,我做的功課
2-2 建立「提問樹狀圖」
邏輯樹狀圖的兩種類型
由建構型與分解型組合的領結型圖
有了提問樹狀圖,再進行訪談
2-3 認清狀況,因應場合進行提問
訪談要懂得靈活變通
認清狀況,一分鐘內分勝負
瞬間的判斷,改變當場的氣氛
2-4 以「零基」重建提問
能一邊假設,一邊捨棄假設嗎?
不了解主題時,仍可做出優秀訪談
回答不在假設的延伸範圍時,採用零基思考
零基思考要靠平常的鍛練
2-5 能使對方敞開心房的問話術
心理諮商的基礎是「傾聽」與「共鳴」
掌握客戶的專業術語、思考模式
若即若離的「靈魂出竅」技巧
讓客戶有所自覺的「誘導」型提問
沒有假設力,就沒有「誘導」型提問
分別運用具體與抽象的提問
一下子就進行本質提問的方法
2-6 以承諾力進入對方的心坎裡
高恩所說的「承諾」
承諾從使命感開始
如何引導對方做出承諾?
愛唱反調的員工變成志同道合
促使承諾的提問

第3章 缺乏「本質力」,就提不出「好」問題
3-1 經營管理顧問就是「產婆」
看清本質很難
藉由提問,達到本質的蘇格拉底產婆術
3-2 引導對方說話的「點頭」與「歸納力」
基本聆聽方法是點頭與簡短評語
一邊讓對方侃侃而談,一邊掌握主導權
歸納力○1 複述與換句話說的效用
歸納力○2 綜合整理的能力
3-3 以「鳥眼」與「蟲眼」進行快慢自如的提問
從鳥眼到蟲眼、從蟲眼到鳥眼,聰明提問
第一線人員從點到面的提問、上位者落實從面到點
戳破矛盾,趨近本質
提問必須多樣化
3-4 磨練字彙力,提出趨近本質的問題
「利休鼠」的顏色
分辨微妙之處,就能識別本質的不同
字彙數量檢定,檢測字彙數認知能力
追求本質的探究與自行思考的習慣
3-5 提問是簡短的、濃縮成「一句話」
以「一句話」達成電梯式的陳述
擊退多餘的話

第4章 擁有「編劇力」,才能問什麼有什麼
4-1 以架構製作提問的劇本
將棋布局力和訪談編劇力類似
架構是思考問題時的框架組織
運用架構思考產生下一個提問
4-2 依照劇本進行提問的訣竅
只是整理出來的劇本就不需要了
理所當然的提問無法得到「共鳴」
從候補問題中選取接下來的走向
4-3 提問編劇力的描述、修正
具編劇力的提問○1 提問的理論是一步步累積的
具編劇力的提問○2 在提問樹的階梯上來去自如
具編劇力的提問○3 將抽象談話落實為具體談話
具編劇力的提問○4 移開主軸、修正軌道
聽力.傾聽力 ○1 讀取對方發出的訊息
聽力.傾聽力 ○2 聽清楚敘述的內容
4-4 具「故事性」的提問會說動人心
經營管理顧問與記者的溝通力不同
述說企業理念與存在意義的「說故事力」
訪談的劇本中納入故事性
「溝通力」是以編劇力組織假設力、本質力而成




其 他 著 作
1. 同棲生活(2010年版)
2. 設計.道:佐藤可士和DESIGN經營術
3. 圖解免疫革命
4. 關鍵17秒說話術
5. 大家都說好吃!達令的美味幸福料理
6. 森林裡的蘑菇為什麼都有圓點?:13篇童話故事裡的奇妙生物學
7. CG世界遺產-古希臘&世界七大奇景
8. 商務關鍵字與搭配詞
9. 東尼流的幸福栽培法
10. 你為什麼要工作
11. 思考習慣病
12. 媽媽的幸福密碼
13. 同棲生活