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金融最錢線:服務決定一切

金融最錢線:服務決定一切

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9789862480823
樂伊珍
寶鼎
2010年7月29日
100.00  元
HK$ 85
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* 叢書系列:視野
* 規格:平裝 / 256頁 / 18K / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


視野


商業理財 > 經濟/趨勢 > 金融








不論貧、富,供需雙方都要了解的生「財」之道!

  「消失」與「創造」的金融時代正式來臨,服務如何立於不敗?
  唯有加速金融重整,才有競爭優勢!

  要讓客戶信賴並且願意消費,金融服務與商品品質一定要強,本書提出金融服務與使用都要有的5大態度,你也能是金融商品規劃師:

  <設身處地>站在使用者角度,「方便、好用」是商品唯一準則!
  <強化組織>建構無堅不摧的網路脈絡,深化金融服務「普及度」。
  <博取認同>使用者也能參與規劃,認同感是商品最佳化妝師!
  <量身訂做>每個階層都有商品可選擇,「量身訂做」不再是問題!
  <無微不至>隨叫隨到不是最好,「行動服務」才是市場大黑馬。

  服務創新,有助於維持金融機構的競爭力。但是,金融機構在面對未來時,要提供怎樣的服務與經營策略,才能深化客戶對品牌的信賴與消費力?社會在未來五年到十年間,即將發生大結構的變化,面對比過去更廣泛的需求者,金融服務的提供,勢必也會更多樣…。

  ★各大銀行、券商、保險、公司商學院必讀好書!

作者簡介

野村總合研究所

  野村總合研究所(NRI, Nomura Research Institute, Ltd.)成立於一九六五年四月,為日本第一個以智庫型態設立的機構。二00七年營業額約為新台幣九00億元,全球員工人數超過五千人,是日本最大的民間諮詢顧問公司。

  野村總合研究所立足日本後,積極地在歐美亞等地區設立海外據點。除一九九四年設立台北分公司外,在紐約、華盛頓、矽谷、倫敦、香港、首爾、馬尼拉、新加坡、上海、北京也設有分支機構,全力支援各國重要企業,在跨國或是跨領域的相關議題,給予量身訂做的貼心服務。

  秉持過去多年的經驗,野村總合研究所與政府單位以及民間企業相互交流合作,發揮所內與所外各種資源與智慧,為各界提供最佳的解決方案,舉凡政府政策規劃、公司拓展經營;到企業進入新市場的前期評估與方法等諮詢顧問皆為服務範圍。

譯者簡介

樂伊珍

  台灣人,曾任出版社主編、外電記者,現為自由文字工作者。譯作包括財經、教育、文學…等各類型書籍。


第1章 二O一O年代的金融服務:從生活者的觀點

第2章 融入生活場所的金融:新金融需求的誕生
第1節 消失的金融 
第2節 歐洲的流通與金融的融合
第3節 IT帶來的金融變化
第4節 在「消失的金融」中致勝的條件
<專欄> Harrods銀行

第3章 與生活者共創的金融:擴大顧客參與型的服務
第1節 創造的金融 
第2節 商品客製的方法 
第3節 由生活者參與商品的開發

第4章 金融普及時代的理財服務:富裕層和準富裕層的增加
第1節 理財服務的變化 
第2節 富裕層的實態 
第3節 理財服務的未來像
<專欄> 個人年金的課題

第 5章 支援地方活化的金融服務:地方金融存活的條件
第1節 滲透地方的新金融 
第2節 支援地方企業成長的金融 
第3節 與地方社會亦步亦趨的金融
第4節 展望今後的地方金融業務

第6 章 構築顧客參與型的價值鏈
第1節 「消失」且「創造」的金融服務的成功因素 
第2節 支援新型態的金融服務的基礎建設
第3節 流通業與網路社群的成功啟示 
補論 亞洲的生活者與日本金融


作者序

  現今,以個人和中、小企業為對象的「零售金融」(Retail Banking)備受注目。不只投資信託、銀行櫃台銷售保險及透過網路的線上交易亦是非常興盛,而且以「零售顧客」為目標的新服務,也是接二連三地不斷展開!例如從持有金額千萬日圓起跳的量身訂做型理財服務、超越銀行、信託銀行、證券公司….等業態(Type of Operation)的共同據點服務,甚至是與日本郵政合作的服務…等等皆是。尤其到了二OO七年,由於作為「構造改革」一環的金融制度改革發表日程,在放寬限制的契機下,維持「服務的創新」,對於提升金融機構的競爭力也可說是不可或缺的因應之道。只不過,金融機構在面對如何提升未來的服務品質,包括企業戰略在內的構思,卻始終很少見到佳作。

  野村綜合研究所(以下簡稱NRI)於二OO五年末出版了《二O一O年的日本——從雇用社會到創業社會》。書中提出四個主題:「團塊世代的第二人生」、「工作慾望的再生」、「社會資本的創造性破壞」和「U化社會的深化」。而這些要素在大舉改變社會結構時,金融服務本身和金融服務的提供者,均都在其中扮演重要的角色。

  例如團塊世代為了實踐第二人生,返回居住地或故鄉另創事業,如果只能拿不動產或有價證券來作抵押貸款,那麼伊來即使是好不容易才想出來的事業雛型,也很難有具體實現的可能。還有,就算是年輕人和精壯年世代持著新價值觀、新的雇用形態來工作,也必須仔細考慮到晚年的事,藉以基於自己的責任,逐漸累積足夠的資產。而提供這些金融服務的人,並不是在社會中原就存在的金融機構。因為在今後,來自其它業界的加入組合也會增多。也就是說,日本社會在未來五~十年間,將會發生極大的結構變化,對照比過去多更多的需求者,金融服務的提供者也會隨著更多樣。

  我們認為,此一擴及全體社會的金融浪潮,將會帶來以下的變化:金融服務在透過流通…等的店舖通路,以及電腦、行動電話…等融入生活場所的同時,金融服務提供者將與生活者合作,並且因此共創出適合個人需要的服務。而且,將這樣的變化方向稱為「消失的金融」和「創造的金融」,我們將以此作為本書的分析主題。

  首先在第一章,我們將提出有關二O一O年代的金融問題及提示關鍵字,第二章是「消失的金融」,第三章則是有關「創造的金融」,並以其它業界的先行事例和歐美的例子做交叉分析。接著的第四章和第五章也會談論「消失」和「創造」的組合,對於被視為非富裕層的純金融資產五千萬~一億日圓未滿的準富裕層的服務、隱藏成長潛力的中、小企業家和創業者的服務,是否能有不同的對策?我們則會以NRI製作的問卷調查以及列舉多項美國的產經實例做驗證。最後的第六章則將談到,在全球邁向二O一O年之中,一邊實現「消失的金融」和「創造的金融」,一邊取得競爭優勢的關鍵,到底是什麼?

  另外,本書的主題放在說明在日本國內的動向,而有關可預料到在二O一O年代會有大進展的亞洲零售金融事業,我們則以補論來另外說明。

  但願現有的金融機構,以及正企圖在將來加入金融服務提供者的相關企業們,都能閱讀本書。展望二O一O年代,我們強烈期望,日本變成更有活力的社會,也能因此對世界的金融環境也有大的貢獻。……

NRI美國社長 / 南博通




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