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讀人:10秒鐘看穿他/她在想什麼! Reading People

讀人:10秒鐘看穿他/她在想什麼!

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9789866254024
喬艾琳.狄米曲斯博士、馬克.馬札瑞拉、溫蒂.派翠克.馬札瑞拉
張芃.褚耐安
中國生產力中心
2010年7月15日
150.00  元
HK$ 127.5
省下 $22.5
 
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* 規格:平裝 / 488頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣




心理勵志 > 人際關係 > 讀心/識人














?炊H,10秒鐘看穿他/她在想什麼!

  作者評估過上萬名準陪審團員、證人、律師、法官,
  總能因厲害的「識人之明」而扭轉勝負局勢,
  更史無前例地被《美國律師》雜誌喻為「先知」!

  而透過本書徹底曝光的高超讀人技巧,你可以:
  找到適合自己的伴侶;抓住對手的弱點;
  掌握客戶的心思轉折; 讓你的人生更加成功!

  發現讀人線索,解讀線索

  本書作者美國頂尖行為專家暨知名法庭專家教導我們,如何發現某人個性、工作習慣等重要線索,並正確解讀這些線索。

  三位作者在這本不同凡響的指導書中,告訴我們如何像讀書一樣讀人。他們分享在法庭獲致勝利的秘訣,讓我們能運用於工作、家庭與人際關係,告訴我們如何解讀一個人的外表、聲調、表情和習慣。

  修訂版新增的內容包括:

  .網路上有哪些線索:如何在電子郵件、簡訊、即時通以及MySpace等網路,解析行為類型。
  .肢體語言與健康:亞斯伯格症和帕金森症這種慢性病如何影響患者的觀點,以及如何處理對他們的誤解之道。
  .生動的新案例:讀人技巧如何影響到陪審員的挑選與審案的判決,包括思隆案等轟動一時的大案實例。
  .如何辨識恐怖分子:搭飛機和出國旅行應該注意哪些異常跡象,該如何防範校園槍擊事件。

  運用讀人的技巧於交友、戀愛、婚姻、家庭或事業,都能使你正確地判讀他人,並迅速做出決定。

作者簡介

喬艾琳.狄米曲斯博士(Jo-Ellan Dimitrius,Ph.D.)

  曾任逾六百件法庭審判的顧問,包括名噪一時的羅尼金案(Rodney King)、芮琴娜.丹尼案(Reginald Denny)、約翰.杜邦案(John Dupont)、麥克馬丁托兒所案(McMartin Preschool),以及辛普森案與恩隆案 (Enron)等。

  她不僅上過歐普拉秀(Oprah),早安美國(Good Morning America),今天(Today),賴利.金現場(Larry King Live),面對全國(Face the Nation)、六十分鐘(60 Minutes)、英國廣播電台(BBC)與朝日電視株式會社(TV Asahi)等當紅節目,還出任許多名列財星一百(Fortune 100)的公司顧問。

  狄米曲斯博士也被《美國律師》雜誌喻為「先知」,並名列二○○七年美國名人榜(Who’s who in America),並獲美國維吉尼亞大學審判推廣學院「National Trial Advocacy College頒給的布倫南獎 (Brennan Award,此獎為紀念大法官威廉.布倫南William J. Brennan, Jr.,),並成為第一位非律師身分的獲獎人。

馬克.馬札瑞拉(Mark Mazzarella)

  於聖地牙哥擔任辯護律師已逾三十年,並曾任擁有一萬兩千名會員的加州律師公會(The State Bar of California)訴訟部主席。馬札瑞拉曾被《聖地牙哥日報》(San Diego Daily Transcript)遴選為優秀民事訴訟律師;並列名《超級律師》(Super Lawyers)雜誌的美國傑出律師。他的著作及演講成績婓然。

溫蒂.馬札瑞拉(Wendy Patrick Mazzarella)

  現為聖地牙哥公設辯護人,前不久獲《聖地牙哥日報》遴選為十大頂尖刑事律師之一。溫蒂初入法界即擔任刑事案件辯方律師,挑選陪審團員的經驗非常豐富。她是國際級的作家和演講人,討論的主題涵蓋「讀人」、「印象管理」,以及「法律倫理和企業倫理」。

譯者簡介

張芃

  台大心理系畢業,在校時主修諮商。赴美攻讀大眾傳播及企業管理碩士。翻譯及著作有經營管理、戲劇、大眾傳播等相關書籍。

褚耐安

  台大歷史系畢業,台大哲學研究所碩士。曾任中時報系及自立報系記者、編輯、編譯,譯著甚豐,包括:《成功不難,習慣而已》、《你不可不知的十大投資迷思》、《401個行銷實用妙方》、《第五塊金磚》、《洞察卓越績效》、《貼近全球旅客的心》等。


緣起
【推薦序】
「閱人」與「讀人」/黃光國
解讀他人,強化自己/戴勝益
【原序】熱愛人
【新版序】熱愛人
1 準備讀人: 想要讀人,做好準備
2 問對問題並聆聽回答
3 發現模式:見樹亦見林
4 第一印象(上):外貌
5 第一印象(下):肢體語言
6 重點不在說什麼,而在怎麼說:學會聽出弦外之音
7 溝通方式 為什麼你要那麼說?在溝通中尋找隱藏的含意
8 談話的內容:言詞是判斷的依據
9 行動至上:認清行為顯示的本性
10 環境 觀察人的處境
11 所見非真:注意例外
12 網路時代的讀人術
13 辨識恐怖分子:察覺犯罪行為
14 傾聽心聲:直覺的力量
15 超速讀人法(S.P.E.E.D.):瞬間做出正確判
附錄A 外貌特徵所傳達的訊息
附錄B 肢體語言所傳達的訊息


邟ヨ?
「閱人」與「讀人」

  長久以來,華人社會便流傳著一種說法:「知人知面不知心,畫虎畫皮難畫骨」,意思是:我們很難從一個人的外表測知他真正的為人。孔子說:「視其所以,觀其所由,人焉廋哉,人焉廋哉!」,可以說是中國「識人術」的濫觴,後來「相人之術」甚至發展成為道家的「五術」之一。

  我認識幾位精通「相術」的朋友,跟他們聊過中國社會中所流傳的「相書」。很有趣的是:他們對於「相書」的普遍看法是「盡信書不如無書」,認為:「相書」上所言只能作為參考,真的要想「識人」,就必須要對人有濃厚的興趣,願意花心思去「閱人」,也就是本書所謂的「讀人」( reading people)。更清楚地說,在不同文化的影響下,人們會有不同的「行為密碼」。可是,破解這些「行為密碼」的法則卻是普世皆然。

  本書的作者說她自己最為獨特之處,是她「對人近乎癡迷的好奇心」。在大學和研究所時代,她花了將近十年的時間,攻讀心理學、社會學、生理學和犯罪學;畢業後進入社會,以律師作為職業。工作上的需要,迫使她不得不竭盡所能,用「所受過的訓練、觀察技巧、常識和直覺」,去研判現身於法庭上的被告、證人、律師、陪審團員和法官。她「閱人無數」的豐富經驗,讓她的認知能力建立起一套精密細微的「解碼」系統,使她能夠從人們的肢體語言、講話音調、溝通技巧、外在行動以及環境脈絡,來看穿他們的價值理念和內在性格。

  在這本書中,她又利用自己早年受過的社會科學訓練,很有系統地把自己「讀人」的心得寫了下來。有興趣的讀者不妨拿這本書的內容跟中國的「相書」相互比較,看這兩種文化破解「行為密碼」的方式到底有何異同。當然,讀者若是真的想練就一身「閱人」或「讀人」的本事,還是得信那句老話:「師父領進門,修行在個人」,光靠讀書效力是很有限的。

黃光國/台灣大學心理系教授

推薦序2

解讀他人,強化自己

  同樣是比手勢,比拇指者,會得到對方的微笑招呼。而比中指者,則會招致對方的憤怒責罵。

  雖然都是動作,卻得到截然不同的反應。

  行為舉止亦然,不同的情境下,其反應結果必然有所差別。

  閱讀本書,不僅能清楚解讀他人行為、了解他人期待,甚至更能領會其中的弦外之音,讓您創造出自己與他人獨特的互動模式。藉由解讀他人的行為模式,強化自身優點,成為受人歡迎的SUPERSTAR!

戴勝益/王品集團董事長

新版序

熱愛人

  自《讀人》這本書的初版問世,已歷經十個紛擾的年代。這期間歷經了美國世貿中心和五角大廈遭受恐怖攻擊,身心俱創,更留下揮之不去的恐懼和憤怒。我們也見證了恩隆(Enron)和世界通訊(WorldCom)兩家企業因貪腐和經營不善而倒閉;管理高層更是嚴重地違反誠信和忠誠原則。我們見到無形無聲的騙子和色情獵人潛伏網路,伺機獵捕我們和孩子。我們努力克服這些橫逆,雖然效果不一,但相當程度地保護我們免於各種新舊威脅,使我們得以在日新月異的世界中依舊享有歡樂與完成自我。

  迄今,沒有任何一種知識或技術,比讀人及預測其行為,更能保障豐富且無懼的生活。《讀人》初版十年前傳授的內容,依舊適用;但有心加以運用的讀者,卻面臨比以往更加嚴峻的挑戰。科技每年都促使我們接觸來自不同文化與不同期許的各種人,而與此同時,對於較為簡單的年代,我們卻沒有更多的資訊指導我們如何與人互動。

  我們修訂《讀人》一書的主要目的在於教導讀者,如何在顯然不同環境中運用原先的技巧來讀人。因此,《讀人》新版擴大討論研究人類行為的科技挑戰,以及如何在「恐怖主義年代」解讀人類行為,並討論文化差異的意義,其重要性遠超過當時的預期。

  專欄作家西尼.哈里斯(Sydney Harris)曾說:「生孩子多隔幾年的好處,在於父母可以從教導年長孩子所犯的錯誤中學到教訓。」作家和作品的關係亦然。自一九九八年,我收到許多讀者來函,感謝《讀人》一書對於他們個人生活和職場的幫助。但也有若干讀者來函批評,書中教的淨是常識。

  凡夫俗子的我們,第一個反應是:「如果書中討論的都是大家懂的事,為什麼還有這麼多人誤判別人的行為?」但在度過了初期的反駁心態之後,我們反省發現,我們未能將訊息有效地傳達給批評我們的人。就像哈里斯說的,我們應該記取錯誤的教訓。那些批評其實非常正確:大多數我們提出的讀人技巧,單獨而言,並不能震撼人心地揭露人性本質。我們從不奢望讀者看書時不斷有恍然大悟的喜悅,原來提高嗓門表示生氣或激動,冒汗表示緊張、天氣熱或剛做完運動。沒錯,這些觀察技巧確實是常識,但這些技巧並不是《讀人》這本書的全部內容。

  有效讀人的關鍵並不是評估個別線索,而是客觀觀察並找出線索,以及從眾多複雜的線索中歸納出一致性的結論,進而確認行為模式。

  讀人的線索如同木匠的工具。雖然眾人都知道鋸子和鑿子,卻少有人知道墨繩和鉋子。即便我們擁有整套最好的工具,但使用工具的方法才決定工藝品質。同理,我們在《讀人》新版中再次砥礪工具,蒐集行為線索,以七個特性(Seven Colors)說明確認模式和和達臻結論的技巧。

  七個特性

  人在互動時會衍生眾多線索,忽略重要的線索也是常有的事。俗語說:「沒有計分卡,無法辨識線索。」如果有記分卡或檢查表,蒐集線索讀人這件事就容易多了。初始可以用張紙記下,久了就能銘記在心,順手取用。

  我們的第二本著作《營造你的魅力磁場》(Put your Best Foot Forward),討論繪製人像的七種特性,分別是:
1.外表;2.肢體語言;3.聲音;4.溝通方式;5.溝通內容;6.行為;7.環境

  讀人的時候運用這七種特性,將能獲致大量線索,加強確認他人行為模式的能力。

  前不久,某個整型醫師團體邀請我去演講。結果不滿意的病人對醫師動粗的事例日漸增多,讓他們非常擔心,很希望知道如何在初診時「解讀病患」,並了解病患對整型手術的確實期待。事實上,醫生只要在諮詢階段蒐集七種特性的線索,即能判知病患是否將對手術成果不滿意。醫生在諮商階段應該注意病患的穿著,肢體語言(懶散、環抱雙臂),詢問及聆聽時是否注視醫生,聲調(顯露自信、軟弱或緊張),與醫師溝通夠不夠直接(是否由男朋友或丈夫陪同),說了些什麼(「我已經看過五個整型醫師,他們都說不能做此手術。」),病人諮商前後與當下的行為(打很多通電話給醫生,對接待員咆哮),如果有人陪他前來,病人的這種「人際環境」透露給醫師的是什麼?(同來的人十分邋遢或吹毛求疵);評估這比種特性,醫師即能判知病患的心態並針對他的需求來解決問題。

  網路時代的讀人術

  由於電腦、軟體以及網路科技的進步,好奇心強的人和歹徒已經利用網路讀人。只要輸入某人的姓名搜尋,對方的整個生活紀錄都將曝光。以往,只有執法人員和私家偵探才能偵知的不可侵犯領域,現在全部公開在網路上。網路已成為許多人互動的工具,有些人甚至只經由網路與人互動。MySpace、 Facebook、Friendster、Xanga等網絡的設立,使讀人的技巧邁入新階段,可以在不見面不通話的狀況下讀人。這些趨勢顯然將以更快的腳步躍進,因此我們在新版中探討這個主題。

  辨識恐怖分子

  在恐怖活動橫行的現代世界,判讀恐怖分子非常有必要。九一一事件、倫敦地鐵爆炸案以及數起未成功的恐怖攻擊事件,說明精確判讀陌生人確實重要。如果我們知道哪些跡象值得我們警戒,就可以防範恐怖活動和其他犯罪行為。不論是一般人或執法人員,如果能具備讀人的技巧,將使我們的世界變得更安全。

  學習如何滿足他人的需求

  精確讀人不僅能使我們更加了解他人,也使我們有能力知道他人的需求。誠如戴爾.卡內基(Dale Carnegie)所言,我們希望別人可以滿足我們,而其中最根本的需求,就是讓我們感覺自己重要。學會精確讀人,就能幫你做到這點。注意他人的個性、行為和模式,就能因人而異,滿足每個人最根本的人性需求。

  靈光不會乍現

  如果想快速學會讀人技巧,或許本書將令你失望,他也求道無門。雖然宣稱可以速成的江湖術士不乏其人。準確讀人需要花時間,需要專心蒐集線索,確認對象所屬的模式。你必須長時間經常注意各項細節,才能具備精準的讀人技巧。認為自己具備讀人技能的讀者,何不花幾分鐘做下列測驗。

  想想隔壁辦公室或某個朋友的辦公室。

  1.你能否告訴我,書架上擺著哪些書?
  2.是否陳列藝術品或照片?
  3.牆上是否掛有任何證照或文憑?
  4.辦公桌上擺了哪些東西?
  5.他用哪一個牌子的筆?
  6.辦公室放著哪些零食?

  如果上列每個問題閣下都能信心十足地回答,表示您是天生的讀人專家,注意到了可以準確判讀他人的各項細節。但如果閣下乃芸芸眾生,對上列問題毫無頭緒,表示您在讀人方面仍然有待改進。本書各章節即是教導讀人技巧,經過持續練習將有長足進步。一旦旦開始學習讀人技巧,你將視野大開,能見到以前從不認為可能看見的線索。

  當然過程不能就此打住。重複閱讀本書,並蒐集所有的線索,精確讀人所需要的線索,有可能讓你訊息爆炸,甚至造成錯誤判讀。因此,必須學會從掌握的線索,發現前後一致的模式。必須耐心、專注、專業,才能學會讀人技能。有人比其他人學得快,但我們每個人終究都能學會,也唯有實際去做才能學會,不過,走文至此你已登堂入室了。




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