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再想一下:好決策的關鍵思考術 Think Twice: Harnessing the Power of Counterintuition

再想一下:好決策的關鍵思考術

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9789862166185
麥可.莫布新
胡瑋珊
天下文化
2010年10月29日
107.00  元
HK$ 90.95
省下 $16.05
 
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* 規格:平裝 / 288頁 / 25k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣




商業理財 > 職場工作術 > 思考邏輯/決斷/創意








黎ㄙ器D,
你的直覺會騙你?
在大賣場買東西(在股市中殺進殺出)時,
你其實會受到背景音樂(股市名嘴、市場趨勢)的影響?

  ★暢銷商業書作者、美盛首席投資策略師——麥可.莫布新最新力作!
  ★美國《商業週刊》、《時代》雜誌、《富比士》雜誌、《紐約客》、《Fast Company》、《Strategy+Business》、《Risk Management Magazine》、《AOL Daily Finance》等各大媒體爭相報導

  藉由三大步驟:準備、認知、運用
  讓你做對決策,投資穩紮穩打、職場上屢戰屢勝!

  沒有人會刻意做出壞決定。然而,我們卻總是做出壞決定。事實上,當代歷史中某些最大的災難,比方說大型投資銀行的崩潰及全球金融危機,全都是由許多聰明人所做出、看似合理的決策結果。這究竟是怎麼一回事呢?

  原因在於,當面臨複雜情境時,我們的頭腦會轉到簡化的型式,因而無法看清更好的解決方案。即便我們認為正在運用邏輯與思辨的能力,事實上潛意識裡還是受到社會和情境的影響。幸運的是,我們能夠重新設定心智系統,也就是說我們可以透過學習「再想一下」,來逆轉我們的直覺。

  在本書中,莫布新勾勒出一套嚴格的決策方法,能夠大幅降低昂貴的錯誤。這套方法包括:「準備」面對常見的心智陷阱,「認知」情境中的錯誤,以及「運用」正確的心智工具來形塑更好的決策。藉由取材自商業、運動、科學,以及日常生活中的鮮活故事,莫布新將常見的心智錯誤加以分門別類,同時提供以下忠告,以避免犯錯:

  ☆內部 / 外部觀點:把他人的經驗納入考量
  ☆隧道視野:強迫自己考慮讓人不舒服的替代方案
  ☆整體比部分還聰明:別過度簡化複雜問題
  ☆情境的力量:對於他人對你的影響有高度覺知
  ☆專家限制:知道何時該信任所謂的專家,何時則否

  透過強有力的研究以及敏銳高明的分析,本書提供你一套發現危險決策陷阱的心智工具組,同時也讓你在專業與個人生活中的決定更加明智。

作者簡介

麥可.莫布新 Michael J. Mauboussin

  現為美盛資金管理(Legg Mason Capital Management)首席投資策略師。曾任瑞士信貸銀行(Credit Suisse)總經理暨美國分行的首席投資策略師。

  其工作主要是兼顧公司和投資人觀點的投資流程。分析領域橫跨金融、競爭策略、心理學,以及複雜系統理論。

  著有《魔球投資學》(More than You Know)一書,榮獲美國《商業週刊》2006年十大商業好書之一;同時也是美國「1-800-CEO-READ」網站評選為「歷來百大最佳商業書籍」之一。

  1993年起擔任哥倫比亞商學院兼任教授,並任職於葛拉漢投資研究中心(Heilbrunn Center for Graham and Dodd Investing)。《商業週刊》於2001年的年度美國最佳商學院中,推崇他為「傑出教授」,此殊榮當年只有七位教授獲得;2009年,獲得教學卓越系主任獎(Dean’s Award for Teaching Excellence)。莫布新也是聖塔菲研究院(Santa Fe Institute)成員之一——該機構是複雜科學領域的創始先鋒,也是多學科研究的全球領導者。

譯者簡介

胡瑋珊

  中興大學經濟學系畢業,曾任英商路透社財經新聞編譯、記者,目前為專業口筆譯人員。譯作四度榮獲經濟部金書獎殊榮。譯作散見財經、企管、科技、勵志等各領域。歷年譯作介紹請見julieintaipei.pixnet.net/blog。


?聰明反被聰明誤
決策陷阱1:外在觀點——為何「大棕馬」是個壞賭注
決策陷阱2:開放選項——你的電話號碼如何影響你的決定
決策陷阱3:專家限制——為何Netflix比店員還清楚你最愛的電影
決策陷阱4:情境知覺——手風琴音樂如何提升勃根地葡萄酒的銷售量
決策陷阱5:數大即不同——蜜蜂如何不靠房地產仲介就找到最好的蜂窩建地
決策陷阱6:處境證據——外包「夢幻客機」如何成為波音公司的噩夢
決策陷阱7:臨界點——十個英國佬如何讓千禧橋搖晃
決策陷阱8:技能與運氣有別——為什麼投資者善於買高賣低
結論:是該「再想一想」了——如何能夠立即改變你的決策模式
致謝詞
註釋


?聰明反被聰明誤
麥可.莫布新

  2008年12月,兩件似乎毫無關連的事件相繼發生。首先是心理學家史蒂芬.葛林斯潘(Stephen Greenspan)發表其著作《上當受騙紀事錄》(Annals of Gullibility,暫譯)。心理學教授葛林斯潘在書中解釋,我們何以容許他人占我們便宜的原因,其中也討論了涵蓋金融、學術與法律等領域的欺騙案例。最後,他以提供不再上當受騙的有益忠告,做為這本書的結論。

  第二件事則是由柏納德.馬多夫(Bernard Madoff)所主導、史上最大龐茲騙局(Ponzi scheme)的曝光,不疑有他的投資人付出了超過600億美元的代價。龐茲騙局是一種詐欺犯罪手法,基金管理人運用來自於新加入投資人的資金,以支付先前的投資人。由於沒有實質合法的投資活動,當幕後操盤者找不到足夠的新投資人時,整個騙局就會崩盤。當投資人被金融海嘯嚇壞了、紛紛要求贖回投資資金,而馬多夫無法滿足時,他的騙局便全盤瓦解。

  諷刺的是,聰明而又深受敬重的葛林斯潘,竟然在馬多夫主導的龐茲騙局裡失去其退休積蓄的 30%。以上當受騙為題寫了本書的作者,最終還是被有史以來最偉大的騙徒所欺騙。持平而論,葛林斯潘並不認識馬多夫。他投資了一支把資金轉投資到這個騙局的基金。而葛林斯潘慷慨仁慈地分享了他的故事,說明他為何會被以後見之明來看,好到不可能是真實的投資報酬所吸引。

  如果你要求人們回答,有哪些形容詞與良好的決策者相關,通常可見「有智慧」和「聰明」等字眼。不過,歷史上有許多因為認知錯誤,聰明人做了壞決定而造成可怕後果的例子。讓我們來看以下這些案例:

  .1998年夏季,美國避險基金「長期資本管理公司」(Long-Term Capital Management, LTCM)損失超過40億美元,最後必須由銀行團出資拯救。長期資本管理公司)的資深專業人員(其中有兩位還是諾貝爾經濟學獎得主),在危機發生之前一直都相當成功。就一個團體而言,這些專業人員擁有全球任何組織中最頂尖的心智,而且他們自己也是其所管理基金的投資大戶。後來之所以失敗,是因為他們的金融模型未曾充分考慮到大幅的資產價格波動所致。

  .2003年2月1日,美國哥倫比亞號太空梭在重返地球大氣層時解體,機上7名組員全部罹難。國家航空太空總署(NASA)擁有全球公認最頂尖與最聰明的工程師。哥倫比亞號太空梭之所以解體,是由於一片泡沫絕緣材料在起飛發射時脫落,繼而損害了太空梭重返地球時保護機體免於高熱的能力。泡沫絕緣碎片並非新的問題,但因為之前沒出過意外,工程師便忽視了這個問題。與其考慮碎片的風險,航太總署反而把沒出現問題當成萬事平安的證據。

  .2008年秋天,在短短數週內,冰島的前三大銀行相繼破產,國家幣值貶值超過70%,股市則狂跌超過80%。當銀行部門於2003年私有化之後,大型銀行將其資產從原本約為冰島國內生產毛額的一倍,增加為將近十倍,速度之快被稱為「人類有史以來銀行體系的最快速擴張」。世人公認冰島的國民教育良好、慎重自制,但人民卻捲入了以債養債的消費狂潮,資產價值上揚飆漲。在冰島,或許每一位個體都能夠將自己的決定合理化,然而集體而言整個國家卻朝著經濟的懸崖快速墜落。

  沒有人一早醒來就想著,「今天我要做出壞決定。」然而,我們都會做出壞決定。尤其令人驚訝的是,某些最大的錯誤是由根據客觀標準而言非常有智慧的人所犯下的。聰明人會犯下龐大、愚蠢而且後果嚴重的錯誤。

  多倫多大學心理學家齊思.史坦諾維奇(Keith Stanovich)認為,我們用來判斷聰明與否的智力商數(intelligent quotient, IQ)測驗,未能測量優質決策所需的基本要素。「雖然大多數人表示,理性思考的能力是優越智慧的明顯表徵,」他認為,「標準的智商測驗卻無法測試出一個人有無理性思考的能力。」心智的彈性、內省能力,以及適切調整、校準證據的能力,都是理性思考的核心,但在智商測驗裡卻大都付之闕如。

  聰明人之所以會做出壞決定,是因為他們就如我們一般人一樣,在心智軟體上都擁有相同的「出廠設定」,但這套軟體的設計並非為了處理今日的諸多問題。因此,我們的心智經常想要以「出廠設定」的方式來看待這個世界,而事實上另一種較佳的方式卻需要一些心智上的努力。一個簡單的例子是光學的幻影:你認知到某一個影像,但實相卻是不同的東西。

  除了心智軟體的問題之外,聰明人之所以會做出壞決定,是因為他們抱持錯誤的信念。比方說,身為偵探人物福爾摩斯的創造者而名聞遐爾的亞瑟.柯南.道爾爵士(Sir Arthur Conan Doyle),就相信多種型態的靈魂論,例如仙子的存在。這些信念會阻礙我們進行清晰的思考。要做出好的決定,你必須經常再想一想,而這正是我們的心智所不願意的。

  聚焦在錯誤上似乎聽來沮喪,不過本書實際上是一個關於機會的故事。機會以兩種面貌呈現在我們面前。首先,透過更清晰地思考問題,你能夠減少所犯錯誤的數量。根據史坦諾維奇和其他人的研究,如果你在聰明人下決定之前,能事先向他們解釋,問題可能會如何出錯,則他們解決問題的表現會比毫無指引時要好。史坦諾維奇大聲疾呼,「唯有當你事先提醒時,聰明人的表現才會比較好!」其次,你也能看到其他人所犯的錯誤而加以運用。正如敏銳精明的生意人所知之甚詳的,一個人的錯誤是另一個人的機會。假以時日,最能理性思考的人就會是贏家。本書即是討論如何認清這些機會。

  接下來,我將帶領你走過以下三大步驟:

  .準備。第一個步驟是心智準備,此過程將讓你學習到我們常犯的錯誤。在每一章節裡,我會討論一個錯誤,佐以一些專業上的實例,同時提供學術研究資料,來解釋這些錯誤發生的原因。我也會檢討這些錯誤如何造成重大的後果。即使擁有最佳的意圖,投資人、商人、醫師、律師、政府官員,以及其他專業人士仍然做出拙劣的決策,而且通常付出極高的成本。

  .認知。一旦你知道錯誤的類別,第二個步驟便是認知情境中的問題,或稱為情境知覺。你在此的目標是:認知你所面臨的問題種類、你可能犯錯的風險,以及你需要何種工具以便做出明智選擇。發生錯誤的原因通常起源於一種失調:在你所面對的複雜事實及你用來對應複雜事實的簡化心智習慣,兩者之間的失調。挑戰在於,如何在表面上看來似乎相異的領域之間,創造心智上的連結。你將明瞭,多元領域的方法能夠在制訂決策時,激盪出偉大洞見。

  .運用。最後也是最重要的步驟是,減少你可能的潛在錯誤。就如同運動員為了準備一項競賽而開發其整體技能,本書的目標是建造或改善一套心智工具,以因應生活實相。

  順帶一提的是,我自己對於這些認知錯誤並沒有免疫力,而且仍然會犯本書中我所描述的每一個錯誤。我個人的目標是,當試圖做決策時,能夠認知到自己正踏入危險區域,然後放慢腳步。關鍵在於,如何在適當的時機尋找到適切的觀點。

準備,認知,運用,然後贏得一件T恤

  和其他許多教授金融學的老師一樣,我也會跟學生進行實驗,說明聰明人做決策時是如何掉入陷阱。在一項實驗中,我在全班面前拿出一個裝了硬幣的玻璃罐,要求每個人各自出價投標全部銅板的價值。大多數學生的出價都比實際價值低,不過還是有些人出價遠高過銅板的價值。最高的投標者贏得這場拍賣,但其代價則是,支付金額超出實際幣值。這就是所謂「贏家的詛咒」。這個觀念對企業併購非常重要,因為企業爭相出價、併購一家目標公司時,出價最高者往往多付出太多錢。這項實驗讓學生(特別是獲勝的學生)獲得第一手的寶貴經驗。

  為了讓實驗更有趣,老師通常會把實驗設計成競賽,表現最佳者可以獲獎。我曾經參加過哈佛大學主辦,一場為期兩天的「投資決策及行為金融學」研討會,其中有幾次這樣的競賽。之前的閱讀與教學經驗早已讓我對這些實驗相當熟悉。然而,第一次參與實驗時,我的表現實在平平,比平均水準還低。不過,後來我研究了其中的原理,練習認清問題,並且學習適當解決問題的技巧。

  第一項實驗是測試「過度自信」。哈佛大學政治學教授,同時也是橋牌冠軍的查克豪瑟(Richard Zeckhauser)發給參加者一張列有十個不常見的問題,例如:亞洲象的懷孕期有多長,然後要求一個最接近正確答案的預測值,以及一個正確答案落在 90%信賴區間的高低預估值。比方說,我可能會推估大象的懷孕期應該比人類長,然後猜測15個月。而我也有九成的把握,正確答案會落在12到18個月當中。如果我的能力與我的信心相符,那麼我會預期十次中有九次,正確答案應該會落在那個區段。不過,事實上大多數人只有40%到60%的時候正確,而這反映了人們的過度自信。即使我並不曉得那十個問題的答案,但是我有預感自己可能會在哪些地方出錯,於是便調整了最初的預估。最後我贏了那場競賽,得到一本書。

  第二項實驗則展現了理性思考可能出現的失靈情形。實驗中,全球頂尖行為經濟學家理查.塞勒(Richard Thaler)要我們寫下從0到100中的任一整數,最接近全體平均猜測值三分之二的人就獲勝。在一個純粹理性的世界中,所有參加者會冷靜地進行層層推論,最後得出這項實驗最合乎邏輯的解答,也就是0。不過,這項遊戲的真正挑戰包括必須考慮其他參加者的行為。你可能選了0而獲勝,可是如果任何人選擇了一個大於0的數目,你就無緣得獎。順帶一提,最後獲勝的答案,通常都介於11和13之間。我也贏了那場競賽,而且得到一件T恤。

  塞勒把獎品丟給我的時候,嘴裡一邊發牢騷:「你不該得獎,因為你早就知道是怎麼一回事。」

  沒錯,我早就知道是怎麼一回事。這就是關鍵所在,也正是本書的重點所在。

讓難題變簡單的魔術方塊

  透過準備和認知,可以提供你新的觀點,用以簡化艱難的問題。由著名的經濟學家賀伯.賽門(Herbert Simon)所構想的遊戲「加總15」(Sum-to-Fifteen)就是一例。你把九張卡片,數字從1到9,正面朝上放在桌上。兩位玩家輪流挑選卡片,目標是收集到三張加總起來為15的卡片。若你未曾玩過這個遊戲,試試看。或者跟朋友或同事提議玩這個遊戲,然後你在一旁仔細觀察他們的舉動。

  這算是一個難度中等的遊戲,因為你必須同時記住自己和對手的加總數目。你必須思考如何主動攻擊,搶先拿到三張加總為15的卡片;同時也要防衛你的對手如法炮製。

  現在,讓我介紹一個魔術方塊,這個遊戲馬上變得輕而易舉:

  8 3 4
  1 5 9
  6 7 2

  請留意這些數字,不論從垂直、水平或者對角線加總起來都是15。忽然間,這個遊戲變得非常容易,就像童年時最喜歡的「井字遊戲」(tic-tac- toe,又稱為naughts and crosses)。一旦你把這個遊戲視為小時候常玩的井字遊戲,要獲勝就簡單多了。最差的情況頂多打成平手,輸的話則就不可原諒了。

  如何將我們心智資料庫裡的想法,拿來靈活應付現實世界裡的棘手問題,對大多數人都是難題。我們的頭腦並非生而適合「從準備到認知」的過程。沒錯,典型的決策者只分配25%的時間,用來妥當思考問題,以及從經驗中學習。大多數人都把時間花在蒐集資訊上,因為這樣感覺上頗有進展,在上司面前看起來又勤快。可是,缺乏情境背景的資訊很容易造成錯誤的決定。若未能適當了解你的決策中隱含的挑戰,這份資料對於決策的正確性就毫無幫助,而且事實上還可能把自信心使用在錯誤的地方。

你應該專注於過程還是結果?

  三個因素決定了決策的結果:你如何思考問題、你的行動,還有運氣。你可以讓自己熟悉常見的錯誤,認清所處的情境,然後採取可能正確的行動。不過,如同上述所言:運氣,超出你的控制範圍之外,即便它可能在短期之內決定結果。根據這項事實,自然會引發一個基本問題:在衡量決策品質時,究竟該根據做決策的過程,還是結果,來衡量決策的品質?

  直覺的答案是,專注在結果上。結果是客觀的,同時能區分贏家與輸家。在很多案例中,衡量決策的人相信,一個有利的結果正是一個良好過程的證據。雖然這個想法相當普遍,卻是一個很糟的習慣。若能拋開這個習慣,將有助於你做決策時,打開一個充滿洞見的新世界。

  我們所面臨最具挑戰性的決策涵蓋了不確定性的元素,而我們表達可能結果的最佳方式便是機率。除此之外,即使資訊不完整,我們還是必須做出決策。當一個決定涵蓋了機率時,良好的決策可能導致壞結果,而壞的決策可能導致好結果(至少短期看來似乎如此)。舉例來說,你在賭場裡玩21點,而目前手中的牌加總為 18點。你不依照玩牌的標準策略而要求發牌,莊家翻出了3點,剛好讓你21點。這就是一個不好的過程和一個好結果。如果用同樣的好手氣玩100次,根據標準策略所主張的,平均來說你還是會輸。

  在一個機率的環境中,專注在決策的過程而非結果,對你比較有利。21點是一種機會的遊戲。意思是如果你遵循機率法則,表現會最好,也就是手中已經有17點或是更多時別叫牌。不過,由於過程中運氣扮演了重要角色,請務必記得:良好的決策並不保證帶來吸引人的結果。如果你做了個好決定卻得到爛結果,把自己整理一下,重新出發,準備好再試一次吧。

  在衡量其他人的決定時,同樣也是觀察他們的決策過程而非結果,對你比較有利。許多人之所以成功,大半要歸功於好運氣,常見的情形是,他們完全不知道自己是怎麼做到的。不過,只要幸運停止對他們微笑,他們幾乎總是會得到處罰。同樣地,身懷技能而承受了好一段時間爛結果的人,反而會是值得押寶的好賭注,因為好運氣會隨著時間平均分配。

專業人士常犯的重大錯誤

  本書的主要讀者是投資人和商業人士,但本書的觀念對於其他專業人士也同樣有益。本書既非常見錯誤的調查,亦非闡述一個重大主題。比方說,大部分書籍若非把焦點放在「展望理論」〔prospect theory,包括損失趨避(loss aversion)、過度自信(overconfidence),框架效應(framing effects)、定錨(anchoring),以及確認偏誤(confirmation bias)〕,就是執著在單一重要觀念上。相反地,本書是根據我在投資產業的經驗,以及藉由我在心理學與科學方面的涉獵,試著挑選我認為最有用的觀念。

  接下來的每一章會討論一個常見的決策錯誤,並說明該錯誤影響重大的原因,同時提供一些如何管理問題的方法。

  第一章,外部觀點:為何「大棕馬」是個壞賭注,本章指出我們傾向把每一個問題視為獨一無二,不去詳細考慮其他人的經驗。這類錯誤說明了,當購併其他公司時,即使自家公司過往少有成功的購併經驗,為什麼高階主管幾乎毫無例外地表現樂觀。

  第二章,開放選項:你的電話號碼如何影響你的決定,本章處理「隧道視野」的問題,亦即我們常在特定情況下欠缺考慮替代方案。當我們應該保持選項不設限時,我們的心智卻想要減少可能的方案。除此之外,誘因可能會促成某些只對特定人士有益的選擇。

  第三章,專家限制:為何Netflix比店員還清楚你最愛的電影,本章凸顯了我們對專家毫無批判性的依賴程度。專家的特色是,對很狹窄的領域知之甚詳,因此我們對專家的看法和預測應該更抱持懷疑的觀點。幸而我們愈來愈常見到,人們有效解決問題時,大多捨棄專家觀點不用,而是運用電腦的決策模型,或者善用群眾智慧(wisdom of crowds)。

  第四章,情境知覺:手風琴音樂如何提升勃根地葡萄酒的銷售量,本章標示出情境在決策中扮演的重要角色。我們總認為自己是客觀的,周遭人們的行為也同樣對我們的決策產生特別的影響。這也說明了,為何在尚未充分認清他人決策的情境之前,我們不應該對他人的行為驟下判斷。

  第五章,數大即不同:蜜蜂如何不靠房地產仲介就找到最好的蜂窩建地,本章探討在錯誤的層次上理解複雜系統的危險。你無法單靠觀察一隻螞蟻的行為來了解整個蟻群。試圖透過個體行為的加總來了解整體行為之所以行不通,是因為整體絕對大於部分的加總結果。這一章同時也指出,我們幾乎不可能管理一個複雜系統,這是美國政府處理2007年到2009年金融危機時所學到的教訓。

  第六章,處境證據:外包「夢幻客機」如何成為波音公司的噩夢,本章對於只根據個別徵兆而非所處情境,來預估一個系統的因果關係的做法提出警告。生活裡大多數問題的答案都是「那要看情況而定」。這個章節探討,如何思考究竟有哪些情況。

  第七章,臨界點:十個英國佬如何讓千禧橋搖晃,本章闡釋一個系統所遭受的小變異或小更動,最終會造成大規模變化的「階段移轉」(phase transitions)。由於當「階段移轉」發生時,很難分清楚因果之間的關係,更遑論預測結果了。

  第八章,技能與運氣有別:為什麼投資者善於買高賣低,本章說明技能與運氣在結果上所扮演的角色,同時強調通常被誤解的「回歸平均」(reversion to the mean,編注:意指當一個數字達到高點或低點時,接下來會趨近於一個平均數。亦即由低位回升或高位回落的現象)。比方說,運動記者和商業評論員在報導成功與失敗的故事時,一般而言都未能察覺技能和運氣所扮演的角色。

  結論,是該「再想一想」了,則為全書做摘要總結。同時也建議讀者採用某些特定技巧,以獲得決策優勢。比如,培養寫「決策日記」的習慣,並將想法付諸實行。

  丹尼爾.卡尼曼(Daniel Kahneman,普林斯頓大學心理學家、2002年諾貝爾經濟學獎得主)曾經提過,他很驚訝人們對於做決策的過程竟如此憂喜參半,充滿矛盾的情緒。一提到改善,大家就高談闊論,但極少有人真正願意投入所需的時間和金錢好好學習,終能改善決策品質。接下來的章節裡,我會介紹一些觀念來幫助你做出更好的決策。希望你也同時感受到閱讀的樂趣。

  選擇每一章的主題時,我心中有三個標準。首先,議題必須很常見。一旦你能消化吸收這幾個觀念,它們就會無所不在,出現在你以及其他人所面對的決策上。其次,這些觀念必須易於辨識,彼此之間不應只有細微或者很微妙的差異,而是能讓你清楚想起以往可能忽視的問題。最後,與這些主題相關的錯誤必須能夠加以預防。我雖然無法保證你成功,但我可以協助你改善做決策的能力。




其 他 著 作
1. 魔球投資學:莊家與賭徒都在找尋的投資潛規則(全新增訂版)
2. 成功與運氣:解構商業、運動與投資,預測成功的決策智慧
3. 再想一下 + 別讓性格壞了你的決策