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感動力：人際互動、商業經營的最高境界

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			0010491394
			平野秀典
			蕭秋梅
			經濟新潮社
			2010年12月31日
			83.00 元
			HK$ 83

詳
細
資
料

* 叢書系列：經營管理
* 規格：平裝 / 240頁 / 14.8*21 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

經營管理

分
類

商業理財 > 管理與領導 > 管理學

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

A曾經讓別人感動嗎？
還有，你多久沒有感動了？

現在這個時代，感動因為「稀少」而變得極有價值。
而且社會上追求感動的人太多，而提供感動的人卻太少。

　　從「長假」到「東京鐵塔」、「交響情人夢」，從安藤忠雄到宮崎駿、久石讓，日本人因為重視「心」而創造出龐大的商機，在每一種文化產業裡開花結果。他們是怎麼做到的？因為他們重視「感動力」。

　　《感動力》這本書充滿了「戲」。從迪士尼樂園的感動魔法，到創造戲劇的三要素「序、破、急」、日本戲劇大家世阿彌的人生哲學，以及日本許多個性商店的感動經營方法，讓您在閱讀的過程中，你的「感動力」將逐漸被開發出來。

　　您也可以在日常生活中創造出「戲劇」，成為「感動的創造者」，在生活、工作中創造奇蹟！

　　而且，你如果能「感動」別人，他／她就有可能「改變」。

　　作者以他十年的演員經驗，開發出「戲劇化行銷」手法，成功運用於商業行銷，因而寫成這本書。作者也時常受邀到各大企業演講，每年達200場

　　從物質到心靈，商務模式一直在進化；
　　在體驗經濟時代，感覺越來越重要。

　　「感動力」是21世紀所需要的最柔軟、也是最強的商業能力，是服務業、文化創意產業的成功心法。

作者簡介

平野秀典

　　1956年生，立教大學畢業。目前為感動製作人。

　　作者以十年舞台劇演員的經驗，將舞台劇創造感動的技巧和行銷結合，開發出「戲劇化行銷」手法，為所服務的企業締造了驚人的業績。

　　目前，每年受邀至企業演講約200場。他號稱「揭露感動的魔法、至少讓聽眾流淚三次」的演講，被稱為「公演」。針對個人，他創辦「百萬人感動俱樂部」，口號是：「當你感嘆感動如此缺乏之前，何不讓自己成為創造感動的中心？」由參與者分享具體的實踐案例，從而開發出各種設計感動的方法。

★其官方網站為kandou-gift.com

譯者簡介

蕭秋梅

　　國立政治大學教育系畢業，日本國立九州大學教育心理學碩士，輔仁大學翻譯學研究所專業證書。曾任職日本NTT DATA通信株式會社、以及（財）資策會MIC日本市場研究員，並兼職口譯。譯作有《多媒體時代》、《日本IC教父川西剛》、《i-mode贏的策略》、《行動產業商機最前線》、《中國經濟的危機》、《反貧困》等。

目
錄

邟ョ@只有感動，才有行動！　戴勝益
前言　「感動力」是一種全新的力量

第1幕　理所當然的奇蹟
1東京迪士尼的「魔法」
2物以稀為貴的「感動」
3沒展現的實力等於沒實力
4表現力和感性是可以磨練的

第2幕　揭開「感動魔法」的面紗
1感覺的方程式
2創造「期望」和「實感」之間的落差
3在日常生活中創造「戲劇」的方法
4創造戲劇的三要素
5「HappyEnd」打動人心

第3幕　「初心不可忘」的意涵
1什麼是「時時初心」
2把潛能發揮到極限的法則
3因為一直都在創建中……
4不忘「感動初心」的經營

第4幕　表現力
1有出色的「performance」就會有粉絲
2員工是表演藝術家
3「安撫」的表現力
4表現力的練習－－笑容、口齒清晰、腹式發聲
5「輸入」是為了「輸出」

第5幕　信念的力量
1用第二人稱製造的麵包
2你想要造福誰，帶給誰感動？
3了解信念的形體

第6幕　意識的力量
1「意識力」開啟潛能的大門
2意識與自我觀察
3藉由「當事人意識」回憶感動
4自我角色分派

第7幕　表現的責任
1在生日這一天
2相遇
3櫻花之舞
4感動的訊息

後記感動是心之流轉
1感動製作人的工作
2心之流轉：與「心友」的往返書信

謝幕
參考書目

序

邟?
只有感動，才有行動！戴勝益

　　在一次國外旅遊，特別慕名去一家一百二十年的老餐廳，餐廳裡有二位年長的男服務生，大約七十歲左右，他們都從十六歲就在該餐廳工作，把服務客人視為最高的責任與榮耀。

　　該餐廳的阿拉伯菜非常難吃，每道菜一出，我們就頑皮地大叫「哇啊！」這二位老服務生誤以為我們太喜歡吃了，所以興奮地歡呼，因此不斷地忙進忙出，把廚房內的食物，搬出來饗宴我們，我們不得不努力地吃，我們吃越多，他們就搬越多，最後直到「賓主盡歡」才肯罷休。

　　我想，這家老餐廳能夠維持百年與聞名世界，不是靠食物，而是靠服務；不是用競爭，而是用感動！

　　或許大家吃過王品集團旗下的餐廳，在每家餐廳用餐完畢後，服務人員都會請客人填寫一張問卷，意在調查當天的服務品質，客人是否滿意。

　　「滿意」僅是王品集團對顧客最基本的服務，而我們要給顧客的是「超物超所值」的回報！因為「食物」加上「服務」，再加上「氣氛」，才是我們要端出來的菜色。

　　在我們心中，「物超所值」僅是一種交易行為、一種經濟的運作，而「『超』物超所值」才是一種心境的體驗，才是一種感動的服務。

　　誠如本書作者所說，在這個時代，「感動」因為稀少而變得有價值且珍貴，若只能提供滿意，顧客是不會有所行動，所以「感動力」是二十一世紀的商業能力，「只有感動，才有行動」！

　　你若不信，到王品來體驗一下什麼是「感動」吧！

（本文作者為王品集團董事長）

書
評

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