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15分鐘聊出好交情:66個開場、提問、接話的超級說話術

15分鐘聊出好交情:66個開場、提問、接話的超級說話術

庫存=2
將於1個工作天內出貨
9789861362786
野口 敏
張佳雯
如何
2011年1月25日
87.00  元
HK$ 73.95
省下 $13.05
 
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* 叢書系列:HAPPY LEARNING
* 規格:平裝 / 224頁 / 25K / 普級 / 雙色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


HAPPY LEARNING


商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話














礞擖翠MAZON年度TOP 20金榜,最暢銷的話術書!!

和10,000名豪門貴婦聊出好交情的超級說話術,一次傾囊相授!
50,000名以上學員實際演練,成功擄獲人心,個個成為說話高手!

日本最厲害的說話專家,教你:
  讓別人對你敞開心胸.再難聊的人都能聊.再冷的話題都能接.隨時都能找到好話題.再難搞的客戶也能變麻吉……

66個超級說話術
  無論是自己口拙或是對方不擅長聊天,都可以話題不斷,持續15分鐘以上!!
  任何人、任何事、任何場合,都能輕鬆聊出好交情,人生從此順心如意!

<想知道心儀對象有沒有伴侶時>
  不要問:「有沒有男(女)朋友?」
  要說:「你一定有很棒的伴侶吧?」

<想探詢對方收入時>
  不要問:「你年收入多少?」
  要說:「你的收入應該不錯吧?」

<想邀請對方時>
  不要問:「你喜不喜歡喝酒?」
  要說:「你看起來酒量好像很好耶?」

  本書用豐富多樣的實際場面,傳授你讓人敞開心房的說話技巧!

  作者強調,說話不只是言詞的往來,而是感受的交流。把焦點放在「對方的感受」上就對了!

  如此,你只要一開口,就能快速拉攏人心,並且說話得體,又能正確完整的傳達心意。無論是業務廠商、公司同事、相親、約會、晚宴……各種場合都能派上用場!

作者簡介

野口 敏

  生於1959年,關西大學畢業後進入和服專賣店工作,接觸過一萬名以上的豪門客戶,從中累積了察言觀色、具藝術感的溝通技巧,啟發能擄獲人心的說話術,退職後專職教授溝通課程,至今已累積了20年以上的經驗。並成立溝通學苑「TALK&TALK」。

  現任GOOD COMMUNICATION(股)的董事長,主導「說話術教室TALK&TALK」。以提供為說話而煩惱的人具體而簡單的溝通技巧而備受好評,學員遍及日本全國各地,目前已有50000人以上參與過課程,變成聆聽與說話的高手。

  座右銘為「今天學習,今天成長」。總是親切的傳授可以立即運用在生活上的know-how與例句,其溫馨幽默的教學方式充滿人情味,很多學員都樂於重複受訓。具有生涯學習開發財團認定的教練資格。

  現在活躍於各大企業員工教育訓練、工商研習、就業對策實習等廣泛領域,著有《瞬間擄獲人心的說話術》(學習研究社)等書。

  說話教室TALK&TALK
  www.e-0874.net

譯者簡介

張佳雯

  輔大日文系畢業,曾任職於雜誌社、出版社、日商科技公司。

  目前為專職翻譯暨口譯。譯作有《書桌上的金榜軍團》《書桌上的家教軍團》《打造創意小宅》《弘兼憲史頂級葡萄酒講座》《賺錢力上身》等20餘本。


?不論是誰,你都能侃侃而談!

第1章 由此開始很簡單
「傾聽力」讓每個人都能聊不停!

1 每個人都想談論「自己」
傾聽力的重要性 / 這樣做會更有得聊!
2 「聽」是一種「反應」
點頭的方式也有節奏
3 不要突然發問
對方想說的到底是什麼? / 好的應對方式
4練習了解他人情緒
比「開心」好上千倍的心情?
5 針對「希望你了解」的部分來回應
審視聲音的音調和表情
6 等5秒鐘,別急著說話
表情沉穩,眼神交會
7 不要誘導別人說「你想聽的」
等待話題核心
8 「重複」讓對方說得更起勁!
語尾加上「 ~ 」
9 多準備一些「回話用語」
原則上禁止說「好辛苦喔」「太好了」 / 讓對方開心的回話語詞?
10 打破談話僵局
總之就是多說「共鳴用語」
11 沉默是「休息時間」
視線稍微離開,放鬆一下

第2章 「選擇話題」這樣做就對了
讓對方興致越來越高昂的「稍稍敞開心胸」說話術

12 讓談話更豐富的「話題」?
將自己的感受「表現」出來! / 「些微的情緒」就已足夠
13 「單純的感受」更能引起共鳴
將1星期內發生的事當做話題
14 「日常生活」也能成為有趣的話題
早上出門的方式也很精采 / 「如何度過假日」這種話題就可以聊10分鐘。
15 「不經意」的談話大大增進親密感!
旅行、美食、興趣都可以作為話題
16 任何人都會買帳的「天氣話題」
「降雨機率多少的時候會帶傘?」
17 顯露出自己的「弱點、缺點」
如果你害怕跟女生說話 / 讓人莞爾的「糗事」
18 不要累積「負面情緒」
「生氣」就直說無妨
發發牢騷無妨
19 如果話題說盡,就直搗黃龍!
在工作場合的說法
20 發現鮮活的話題
故事性於焉誕生 / 讓人會心一笑的一幕

第3章 詢問感受讓人意象更廣
話題傾瀉而出的「發問」秘訣!

21 能引發故事的問題
「5W1H」有其極限 / 這樣附和氣氛更好!
22 問一問「積藏在心裡的感受」
就因為平常無法大剌剌的說出來 / 「你也有不開心的事吧」是萬用對白
23 「不能說出口」的更想說!
「有讓你很討厭的事吧」威力強大 / 談論負面情緒話題的注意事項
24 利用「 ~ 吧」來幫腔附和
談話接續的必要橋段 / 也可以用於開場白 / 詢問「難以啟齒」的問題
25 想知道「對方的私事」
「 ~ 吧?」的發問法也很有效果
26 可以直接詢問「心情」的場合
「大事件」後是絕佳時機
27 巧妙談論「興趣話題」
讓對方成為主角 / 讓對方開心的秘訣
28 不要問「怎麼樣?」
太過含糊很難回答 / 高明詢問不好啟齒的問題
29 「不懂的話題」也能聊得很開心
提問格外簡單
30 隱私可以問到什麼程度?
如果對方主動聊起就沒關係 / 「……可以問嗎?」試探反應

第4章 「困窘」時的應對技巧
任何場合都能克服的「應答」技巧

31 「天氣話題」進階版
製造共同話題讓對方也能參與 / 加上個人短句
32 給時間讓對方跟上你
等待對方的回應
33 說話方式要讓對方容易深談
對方沉默時的應對 / 如果還是沈默不語,就這樣問
34 「沒有下文」的應對法
回答「對」之後再多加一點訊息
35 「體貼小語」創造好氣氛!
絕佳時機 / 職場關鍵用語
36 和主管自然而然打成一片的方法
打招呼後再加一句!
37 較難攀談的人利用「打帶跑」說話術
慢慢縮短距離
38 和「客戶」「廠商」的談話實例
開場白與談話秘訣
39 沉默來臨時請回溯「過去說過的話」
引出別的話題
40 「沒話題」時的處理方式
以物品、景物當話題

第5章 「肢體語言&打招呼」
獨門課程 創造可輕鬆交談的關係的秘訣

41 見面10秒內決勝負
最基本的要主動打招呼!
42 用眼神解除武裝
自然露出笑容
43 和難相處的人建立良好關係
這麼做說不定會有好的回應!?
44 打招呼對方卻視而不見
剛開始要打持久戰 / 必殺技-叫名字
45 第一印象左右相親成敗?!
當場會被拒絕或接受的人 / 先和對方眼神接觸
46 朋友的朋友,請這樣說
顧慮到同行的人

第6章 沒有拘束的愉快對話
輕鬆「融入大眾」的「基本說話術」

47 基本原則和一對一對話相同
為什麼會覺得困難呢?
48 以附和的方式融入
不要破壞歡樂氣氛
49 和周圍的人互相調息
和其他人做出同樣舉動即可
50 講一些自己的訊息藉此提供話題
聽的人比較好發問 / 說出來就能消除壓力
51 眾人沈默時的提問法!
回溯過去的話題也可以
52 選擇「大家都可以參與」的話題
事先收集電視、雜誌上的資料
53 不要聊只有少部分人才懂的話題
小圈圈的話題太無趣
54 創造共同話題
如果大家東一句、西一句沒有交集
55 笑談失敗
「○○遇到這種狀況會怎麼做?」
56 抓住鄰座者的心
讓他成為「溝通的橋樑」
57 你可以融入各種團體
和每個人建立「穩固踏實」的關係

第7章 如果有想要更親近的人
先著一棋-「更高段的說話技巧」

58 小處「關心」讓人更開心
掌握裝扮儀容與行動的變化
59 從可以回答Yes、No的問提開始問
中途再換成「開放性問題」
60 談話時多叫「對方的名字」
我的記名字秘訣
61 受女性歡迎的秘訣是?
展現出重視對方的誠意
62 負面的話題先給予認同!
讓人困擾的正面建議
63 對方有錯,以詢問代替糾正
不要有「你很奇怪!」的否定態度
64 比刻意準備的話題還要有趣的事?
關於幽默
65 交朋友、找對象的聯絡方式
先傳達感謝之意
66 體貼比說話技巧更重要
滿足對方的需求 / 只要多練習就一定會變好 / 每天都幸福


?
  從今天起不論是誰都可以輕鬆侃侃而談!
  遵循「基本法則」就沒有問題
  我教授溝通技巧也有二十年的時間了。
  到研習班上課的學生,都有著同樣的煩惱。

  「對方一點都沒有反應」「接下來不知道要說什麼」「不懂的事情插不上嘴」「沒辦法打破沉默」「缺乏可以炒熱氣氛的話題」。

  大家是不是也都有無法侃侃而談的煩惱呢?說話是建構人際關係不可或缺的工具,如果對說話抱著不安感,討厭與人溝通,可能會無法建立多樣的關係。

  本書可以完全消除你的煩惱。

  我將按部就班詳細說明自然提升說話技巧的「說話法則」。例如持續聊十五分鐘以上的步驟如下。

  前五分鐘>「聽」對方講
  順暢進入十分鐘>「說」一點自己的想法
  輕輕鬆鬆超過十五分鐘>一邊「詢問」對方,一邊拓展話題

  其實很簡單,按照步驟來,不管十分鐘、二十分鐘、三十分鐘,會越談越有趣,越來越帶勁。

  而怎麼聽、怎麼講、怎麼問也是重點。舉個例子來說。

  .說出讓對方「有共鳴」的話
  .不知道怎麼接話時就用「對啊 ~ 」帶過
  .話題聊完了,就回溯到剛剛說的話「說到那個,就是……呢!」
  .不懂的話題就以對方為主,自己負責提問
  .「……的時候,你會怎麼做?」逗大家開心!

  如同上面所述,本書會針對該如何接話,如何炒熱說話氣氛,提供具體的建議。其他還有介紹尷尬場面該如何應答,和他人打成一片的說話方式等等,可以應付生活上各種狀況。

秘訣在於「心意相通」

  還有一件事情希望大家能先了解,說話時要互相傳達的是彼此的「感受」。

  「說話不只是言詞的你來我往」而是「感受的交流」。在討論說話術之前,請別忘了這個基本原則。

  在聆聽別人說話時,請注意眼前這個人的「感覺」。

  任何人都希望自己的心聲能被傾聽,光是這樣做,開心的事會更開心,難過的心情也會一下子就煙消雲散。

  對方說話的內容會變多變廣,不知不覺時間一下子就過去了。

  另一方面,說話時要「一點一滴」傳達自己的情感。

  你要卸下心防,才能消除對方的緊張感和戒心。話題順暢進行,充滿樂趣的奇聞軼事也會應運而生。

  不過提到「感受」,大概還是有人無法立刻抓到概念。可能平常都太忙而沒有餘力關照到感受。自己都沒有感覺了,當然也不會注意別人的情緒。

  倘若真的下定決心培養說話能力,就得把感覺的連線再度連接起來。閱讀本書的同時,請開始試著慢慢抓住「表現自我感受的訣竅」。

  接下來本書按照「傾聽力」「說話力」「發問力」的順序來做說明,傳授說話的基本技巧。

  發展篇則說明提升談話氣氛的「應答技巧」「建立關係的秘訣」「兩人以上的說話方式」「進階說話技巧」。應用的範圍很廣,不論工作、職場、聚會、派對都能派上用場。運用自如後就可以把本書束之高閣了。希望能為您的每一天帶來豐富的助益。

2「聽」是一種「反應」

  點頭的方式也有節奏

  前面的章節有提到,「聽」別人說話,光是了解對方在講什麼是不夠的。請仔細思考一下。

  如果你說得興高采烈,對方卻很少答腔,或是面無表情,那你會怎麼想?

  即使對方有將自己的話一字一句都聽進心坎裡,但你還是不會開心吧。

  談話時對於聆聽者的基本要求是──「反應」。

  沒有反應很可能讓別人有「我對你說的事情沒有興趣」的感覺,更糟的可能誤以為有「你說錯了」的否定印象。

  話題會越說越不帶勁,最後虎頭蛇尾的結束。

  你是有反應的人嗎?

  例如在聽別人說話的時候,會點頭傳達「我正在聽的訊息」。

  好的聆聽者會隨著說話者的情緒變化,時而頷首,時而用力點頭。

  如此一來說話者也會覺得你很專心在聽。

  「聆聽」不只是耳朵的工作,而是要用全身來聽。

  過去你和別人談話總是早早畫下句點,很有可能並非話題選的不對,而是你「反應」不夠好。

請你跟我這樣說!法則
配合對方的情緒變化,點頭的方式也要改變。

9多準備一些「回話用語」

  原則上禁止說「好辛苦喔」「太好了」
  「好辛苦喔」應該是表現共鳴時最常用的一句話。
  「今天要加班。」「好辛苦喔!」
  「我有4個小孩。」「好辛苦喔!」
  「一個月內一定要寫出一本兩百頁的書。」「好辛苦喔!」
  有些人不管什麼話題,一律都是以「好辛苦喔」來回話。

  「辛苦」的日文漢字是「大變」,誠如字面所示是「巨大變化」的意思,應該用於「房子在地震中垮了」「老婆跑了要獨立照顧兩個小孩」這類非常嚴重的狀況才能拿出來使用。

  如果不論什麼事情都說「好辛苦」,聽到的人也會懷疑「你真的了解我的心情嗎?」

  讓對方開心的回話語詞?

  想要養成說話能力,就要擁有不同於只會說「辛苦了」的表現方式。

  「今天要加班。」「那可有得累了。」

  「我有四個小孩。」請不要從負面思考,像「那一定很熱鬧」的回答方式,對方應該會比較開心。

  「一個月內要寫好兩百頁的書。」請以讚賞的語氣回話:「果然厲害。」

  和「辛苦了」並列為回話二寶的就是「太好了」。如果太常使用也會顯得沒有價值,甚至讓對方失去說話的意願。

  「我三十七歲終於交到一個女朋友,而且是個很溫柔的女孩子。」

  聽到別人這麼說,通常會回話:「太好了。」但是如果你能深刻體會到對方的心情,希望你能說「那真是太幸福了。」

  如果你是說話者,聽到「真是太幸福了」會更加快樂吧。

  擁有豐富多樣的「共鳴用語」,一定能給對方更大的喜悅。

  所以平常就要開始在「感情表現」上多下點功夫,參酌周遭他人的表現方式,加以模仿也無妨。

  請你跟我這樣說!法則

  增加「真有趣」「好幸福」「真讓人期待」之類的共鳴用語。

11沉默是「休息時間」

  視線稍微離開,放鬆一下

  大多數的人害怕沉默,想盡辦法希望能打破。

  但是不管兩個人是什麼關係,談話中必然會出現沉默的時刻。

  如果對方卡住了,你可以用表情和眼神傳達「沒關係,順其自然吧」的訊息,那對方也能心平氣和,從容不迫的度過。

  常聽到人家說「跟那個人在一起就覺得很平靜」。

  那一定是指彼此能「共有沉默」。

  相反的,如果為了避免沉默而硬找話題來聊,會讓對方覺得跟你在一起很累。如果把沉默當成「下次談話開始前的休息時間」,雙方都會很放鬆,成為接話對話的動力。

  沉默時別焦慮,先用眼神交流一下吧。

  如果還是繼續無言,那就把視線稍微移開一下,像是要欣賞窗外的風景一般。

  等任何一方找到話題之後,再度視線交會。

  談話中斷時別自責,你一定得先放鬆,請謹記在心。

  請你跟我這樣說!法則

  談話中斷不要焦躁,請用表情或眼神傳達「沒關係」的訊息給對方。




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