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成為賈伯斯：天才巨星的挫敗與孕成
定價217.00元
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HK$173.6
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愛情酒店之一 偷心７０５
沒有庫存
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9789862703588
吉祥
吳書榆
禾揚
2011年5月12日
63.00 元
HK$ 56.7
詳
細
資
料
悃t列：水叮噹
規格：平裝 / 224頁 / 新25K / 限制級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣
分
類
[ 尚未分類 ]
同
類
書
推
薦
內
容
簡
介
O偷遍天下無敵手的女神偷！
只要她出馬，沒有什麼東西是她偷不到的
沒想到這回遇上個該死的笨蛋，害她的任務差點砸鍋──
厚！這個蹩腳笨賊眼拙到她真想一掌給他巴下去
連牆上掛著的名家真跡都認不出來，是來當什麼賊呀！
還被一隻兔子嚇著，差點打破珍貴的花瓶洩漏兩人形跡
她被迫躲進衣帽間避難，誰知這笨賊竟也有樣學樣
把她堵在這個狹窄的鬼地方與他臉貼臉、身碰身
等他們好不容易脫險，她全身上下已被色胚惡賊摸透透！
像她這樣的知名女神偷有負雇主所託已經夠沒面子了
使出撒手(金間)混進酒店當服務生刷馬桶更是情非得已
誰知那個笨蛋居然蠢性堅強，竟以真名住進高級客房
這下狹路相逢，她誓死不讓該得手的東西落入他手中
每天與他諜對諜累得她腦細胞死了一大半
搞到最後她才知道，他要偷的是她的心……
目
錄
P謝
＊
序
揭密！推薦的真相
真相一：人們主動推薦是因為他們必須這麼做／真相二：所有事業都有風險／真相三：沒有人會想談論無趣的企業／真相四：一致，累積信任／真相五：行銷是一個系統／最悲哀的推薦真相
＊第二章 直擊！推薦的特質
最受信賴的選擇／把員工當成顧客／雇用適合的人才／訓練員工的同時，也要設定標準／給他們工具／開放的績效儀表板／把員工當股東／口碑文化／捨得捨得，捨即是得／期待獲得推薦／溢價定價／內拉式與外放式推薦／縮短銷售循環／流程導向／讓你變得更好的那些人
＊第三章 瞄準！行銷4C，通往推薦的捷徑
其實，貴公司需要的是行銷4C／你屬於哪一種事業？／聚合式企業／理想客戶生命週期／客戶接觸點地圖／廣義的合作觀點／繪製行銷組織圖
＊第四章 分析！推薦系統的內涵
你的真策略／可傳揚的核心差異／理想的推薦客戶／內拉式推薦流程／客戶網路／策略夥伴網路／履行承諾
＊第五章 執行！真實有效的推薦策略
更高層次的目標／沒人這麼做／掌握核心差異／勾勒理想客戶的樣貌／重要的故事／受推薦品牌的要素／爆料！我們是這樣做事的／協助你執行授權的科技／開放式帳務管理／員工的基本功／本章小結：你的策略行動計畫
＊第六章 驅動！行銷的關鍵，在於內容
你的殺手級「科技」／表達觀點的白皮書／出色的內容，帶你突破守門員這一關／舉辦蒐集見證派對／確實引發推薦的因素／內容，是最值得信賴的廣告形式／創造口碑的公關／為了求得推介與口碑而公開演說／教授商業行為／激發內容靈感的來源／混搭與重新訂定目標／本章小結：你的內容行動計畫
＊第七章 集氣！一個帶一個的聚合策略
中心和輻輳，線上與離線／千變萬化的面貌，讓群眾更容易找到你／最容易受人推薦的企業，都善於經營社群／重新定義的人際網絡經營／推介，首重個人化／高科技企業要做哪些事來創造高感性？／部落格是創造聚合的工具／主持播客，並成為新聞記者／把語音當成客戶服務工具／把影片變成每天例行的行銷活動／來場電子午餐會／公開解決問題／網路時代、數位世界更需要傾聽／善用系統化社群媒體案例／本章小結：你的聚合行動計畫
＊第八章 鎖定！你的顧客網路
有多少人推薦你？／把推介轉化成推薦人／客戶的終生價值不可限量／你，夠簡單嗎？／客戶權利法案／擁有人手冊／「我根本不知道你們也做這個！」／如何把每一件東西賣給每個人？／超乎預期／會員制建立忠誠度／不只是供應商／評估行銷成就的終極指標／你有沒有讓客戶負起責任？／狀態更新／也要聽壞消息／常駐客戶心頭／獎勵冠軍級客戶／為團隊提供裝備／完美的推薦動機／參與度高的推薦／關於推薦的二三事／建立客戶與推薦社群／打造社群空間／全員客服／本章小結：你的客戶網路經營行動計畫
＊第九章 串聯！策略夥伴網路
建構你的價值網路／辨識你的策略型團隊／邀請加入／如何啟動你的網路／雙贏的有趣組合／完全參與的網路／善加教育你的網路成員／星期一推薦日／本章小結：你的夥伴網路行動計畫
＊第十章 狂推！接受顧客推薦
如何建構你的推薦要求？／推薦可以告訴你哪些資訊？／如何做推薦？／（在推薦引擎當中納入員工／善用科技滋養推介／固定後續追蹤／溝通傳達流程／公開致謝／本章小結：你的準備接受推薦行動計畫
＊第十一章 打造！量身訂做的推薦
兩個出色的推薦案例／利用服務交換廣告／非營利的夥伴關係推薦模式／口碑爆米花／逆向見證的推薦戰術／推薦專用的登錄頁面／被動的推薦系統／創造你自己的推薦網路／以客為師／有規畫地針對推薦蒐集見證／提供極致價值／把推薦變成社群活動／有系統地追蹤推薦
＊第十二章 分享！給各行各業的建議
零售業／一般服務業／獨立專業服務業
＊第十三章 行動！複習與總結
你的策略行動計畫／你的內容行動計畫／你的聚合行動計畫／你的直接客戶網路計畫／你的間接夥伴網路計畫／準備接受行動計畫
＊附錄：索引
序
top
序
本書的主旨是推薦（referral），不過，書中談到的內容，不只是另一套用來創造推介（lead）的祕技（譯註：本書中將「lead」一字譯為「推介」。「lead」常見於網路行銷用語，比方說，點入網站或頁面時，通常會有前後導引以利連結，這就是推介的形式之一）。
《讓客戶主動推薦你》（The Referral Engine）這本書要提供的是一套可以創造口碑的系統，以此當成企業的全面行銷策略。大體而言，本書提的是一套更新穎、更出色的經營事業手法。
行銷人曾經只需要創造出產品或品牌，大力放送讓人信服的訊息，然後把銷售大軍送出去東征西討跑業務，任務就宣告了結。不過，因為線上工具的發展與網路的擴張，放眼當下，潛在顧客與既有顧客更主動參與創作產品、服務、品牌、定位、資訊與後續的宣傳，結果呢？好壞均有。
本書將要告訴你，如何精心打造一套策略，以說服客戶與夥伴自願加入你的行銷活動，為你的產品與服務說好話，而且傳揚給親朋好友與鄰居同事。
我認為，基本上你可以說動他人，讓他們心甘情願推薦你；在本書一開始的序言裡聽到這件事情，雖然顯得有點奇怪，但是，隨著本書內容逐一展開，你會在書中看到一套發展完全的推薦引擎（referral engine），具有強烈的吸引力，讓品牌支持者覺得除了大力讚揚你、推薦你之外，再也沒有其他選項。
在我們開始討論之前，我要先提出一點警告——想要創造一份可供人推薦的終極事業，不是只用一個周休假日就能完成的計畫；你必須用截然不同的全新眼光檢視你的業務和行銷。如果你要踏上這趟旅程，就得徹徹底底重新思考現有的行銷策略，放棄許多廣為人接受的商業「智慧」（wisdom），而且可能需要動到你原本的商業模式基石。
我要和你分享一些我的自身經驗，引領你進入推薦引擎的心態設定。
有一天，我和我太太剛好碰上戶外用品零售商瑞伊（REI）在舉辦大拍賣。在這趟購物之旅當中，她看到一件她很中意的外套，也出手買下。幾星期後，我們去參加一項戶外活動，她當然把握這難得的機會，穿上新外套亮相。當我們出門時，她把手伸進口袋裡，摸到了一小片紙片。
她把紙片拿出來，本來以為會看到上面寫著「經四十八號工作人員查驗」之類的字樣，但是沒有；相反地，紙條上面寫著：「妳就是女神！」（You are a goddess!）
這個簡單、意外的訊息，讓她心花怒放。當然，我們兩個都在猜，這件外套是哪家工廠製作的？我去查了製造商的網站，發顯這是一家很小但很酷的成衣廠，名為埃神（Isis），地點位在美國佛蒙特州柏林頓市（Burlington, Vermont）。
這個小小的創意之舉，跟我們這件主角外套的品質、顏色和剪裁完全無關，卻讓我們兩人不由自主地對這家公司起了好感，自願把這個驚喜講給所有願意聽的人聽——就像我現在正在做的事。
讓我們啟動你的推薦引擎，好嗎？
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