P策略的第一堂課──從顧客價值中尋求行銷機會行銷工作就好像練功夫一樣。日本電通廣告公司的「鬼才十則」中第五則提到，「一旦開始工作就別放棄，不達目的絕不終止」。英文有一句話說”Practice Makes Perfect”。這兩句話都是練功夫的人最好的寫照，也最適合當作行銷經理的座右銘。練功夫可貴的是在持之以恆，只有開始的時機，沒有結束的時候。
成功的公司都很重視效率，希望從效率上增加顧客價值。消費者購票、繳稅、結帳、看診、購物、存提款等，都不希望排隊等待。在工作分析上，等待意味著沒有生產力，必須設法予以減少，甚至徹底消除。在提高效率方面很多公司做得非常出色，例如美國聯邦快遞公司標榜「隔夜送達」；台灣高鐵承諾台北到高雄只需90分鐘；和泰汽車公司（豐田汽車）推出「e98專案」，承諾98％的維修服務，一天之內徹底完成；很多電腦公司力行「982政策」，強調98％的訂貨，兩天之內確實完成交貨；比薩外送服務嚴守17分鐘送達的承諾；建設機械製造廠商Caterpilla公司，承諾無論在世界任何地方，所訂購的零件保證在24小時之內送達。不斷地和時間賽跑的公司，通常都能締造非凡的成功。品質是增加顧客價值最有效的途徑，因為品質可以為公司創造兩種優勢，其一是提高聲譽，其二是減少錯誤。減少作業上的錯誤，就是在降低成本，提高公司的聲譽，又能使產品賣到更好的價格，真是一舉數得，這就是Philip B. Crosby所提出「品質是免費的（Quality is Free）」的道理。公司在改善品質時，必須以顧客為中心，鎖定顧客所關切的品質，抱持勿以善小而不為的態度，即使一點一滴地改善也不嫌少。日本很多產品之所以能夠稱霸世界，就是憑著這種不斷「改善」的精神。創新永遠是企業致勝的關鍵，「新奇」永遠是顧客的最愛，創新的真諦是要有效利用資源。Peter Drucker曾經說「不創新就會敗亡」（Innovation or Die）。
