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比利戰爭【完整新譯本】
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顧客關係可以再靠近一點

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9789570395198
天下雜誌編輯部/編
天下雜誌
2000年7月01日
87.00  元
HK$ 73.95
省下 $13.05
 
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叢書系列:競爭優勢系列
規格:平裝 / 240頁 / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


競爭優勢系列


商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 消費者行為









   資訊科技牽動的新經濟,改變了企業與顧客的關係,企業最大的競爭力不再來自產能,也不是產銷能力,而是繫於顧客的身上。顧客知識,成為企業創造財富的核心能力,誰最貼近顧客心頭的渴望,就能形成無可取代的競爭力,並創造利潤。本書報導如何實施完整而有效的顧客關係管理,從策略、作業流程、員工與組織,以及科技系統等構面,分析微軟如何廣納顧客意見,省下上億美元的研發成本;統一集團如何累積顧客知識,成為零售業龍頭;SOGO為何能讓顧客心甘情願,十二天消費二十億元;花旗銀行如何建立交易的最適流程,用電話便解決客戶九成的問題;以及IBM、Dell、P & G、安泰人壽、趨勢科技、廣達……等企業領先同業,贏得顧客忠誠的祕訣。

  




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