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一看就懂！超級業務一定要會的90個話術技巧

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			9789866590894
			陳育婷
			心經典文化
			2012年4月01日
			87.00 元
			HK$ 73.95

詳
細
資
料

叢書系列：Classic
規格：平裝 / 192頁 / 17*23cm / 普級 / 全彩 / 初版
出版地：台灣

Classic

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

★互動式情境漫畫完全圖解
一個不受環境、時間限制，卻一生受用的商場必備技能

　　◎臨場反應，決定你的交易成敗
　　用對釣餌，讓你談判成功
　　如何不動聲色，卻能潛移默化取得對手信任？
　　如何讓對手無路可以退，搶救對手臨時變卦的殘局？
　　本書全面破解頂尖業務談判的致勝祕技，讓你立即學會談出無中生有的好生意！

　　◎做出最準確的應變
　　不管你是談判新手還是沙場老將，都能從中學會如何在協商中獲勝，以搶得成功的先機！

　　◎「老實」本身就是死穴
　　業務是「談」出來的，縱橫商場必備的「談判術」，讓你練就開口就是贏家的好功夫！

本書特色

　　易閱讀
　　實例搭配趣味十足的全彩圖解，教你輕鬆掌握「逆轉勝」的成交技巧！

　　易理解
　　精準切入談判致勝要點，讓你點石成金、無往不利！

　　易記憶
　　以故事為切入點，讓你印象深刻，運用自如！

作者簡介

陳育婷

　　對人有強烈的敏感度，對公共關係及人際心理有深入的研究，以獨到的「讀心術」、「識人術」為自己累積了許多人脈與財富，並藉由豐富的業務及公關經驗，歸納發展出獨門的「談判學」，幫更多人了解如何在與陌生的客戶第一次見面的短短幾秒內，就能掌握他的個性、喜好與需要，準確命中死穴，圓滿成交。

目
錄

第一章：好業務是談判高手
1-1 伸手不打笑臉人 10
1-2 業務是談出來的 12
1-3 態度決定勝負 14
1-4 給客戶最好的第一印象 16
1-5 靠領袖魅力彈出好生意 18
1-6 美式作風案例 20
1-7 站在對方的角度上 22
1-8 用氣勢壓倒對方 24
1-9 幽默化解危機 26
1-10 不騙人也可以推銷 28
1-11 不動聲色潛移默化 30
1-12 利用「空牆」效應 32

第二章：縱橫商場必學「談判」
2-1 談判來自個人因素 36
2-2 談出無中生有的好生意 38
2-3 把握插話的分寸 40
2-4 應用解決問題 42
2-5 談出好薪資 44
2-6 恰到好處的拒絕別人 46
2-7 商場競爭必備技 48
2-8 價格是談出來的 50
2-9 取悅上司及合作夥伴 52
2-10 人際中，小事就是大事 54
2-11 表明立場才能得到好處 56

第三章：天時地利策略運用
3-1 環境資料收集 60
3-2 為對方找個成交理由 62
3-3 創造無形靠山 64
3-4 期盼認同自己的人出現 66
3-5 建立欲望訴求 68
3-6 善用恐懼心理 70
3-7 用價值取代價格 72
3-8 誠實可以提升你的人品 74
3-9 使用對方的語言 76
3-10 信任度是談判的優先籌碼 78

第四章：分析對手的談判風格
4-1 實際型對手 82
4-2 親切型對手 84
4-3 分析型及表現型對手 86
4-4 何謂「雙贏」的談判 88
4-5 掌握問話技巧 90
4-6 善於看人戴帽子 92
4-7 作人比做事更重要 94

第五章：如何利用數位工具增加談判技巧
5-1 運用線上工具 98
5-2 電話、電子郵件談判祕訣 100
5-3 錄音筆訓練好口條 102
5-4 數位商品幫你搶得先機 104
5-5 善用統計報表 106
5-6 用框架讓對方填故事 108

第六章：開口就要當贏家
6-1 準備好才開口 112
6-2 見人說人話，見鬼說鬼話 114
6-3 不輕易接受首次開價 116
6-4 避免正面拒絕 118
6-5 掌握「最後一句話」的所有權 120
6-6 「差價均分」策略 122
6-7 該說「不」，就別客氣 124
6-8 不開口也是好話術 126
6-9 找出定案的關鍵人物 130
6-10 威脅也可以很動聽 132

第七章：善用「談判壓力」
7-1 掌握時間急迫性 134
7-2 讓享受成為消費重點 136
7-3 底價由感覺決定 138
7-4 隨時做好掉頭就走的準備 140
7-5 留意對手的聲東擊西 142
7-6 讓對方先做出承諾 144
7-7 用對釣餌事半功倍 146
7-8 向對手道賀 148
7-9 有時候被拒絕也不是壞事 150

第八章：老實人常犯的禁忌
8-1 「老實」本身就是死穴 154
8-2 借助第三者威名 156
8-3 永遠要思考替代方案 158
8-4 要積極，但別操之過急 160
8-5 不裝懂、不插嘴 162
8-6 談判對事不對人 164
8-7 分清楚意見與事實 166
8-8 以退為進的是陷阱 168

第九章：「逆轉勝」百分百成交技巧
9-1 為對方貼上標籤 172
9-2 搶救臨時變卦的殘局 174
9-3 善用說「是」的權利 176
9-4 小心弄巧成拙 178
9-5 全身而退 180
9-6 劣勢地位靠二軟解救 182
9-7 創造共同語言 184
9-8 製造疲於奔命的假象 186
9-9 學會刻意「忽略」 188
9-10 讓對方無路可退 190

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評

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