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創造顧客價值:從製造業、服務業到農業,打造讓顧客感動的商品

創造顧客價值:從製造業、服務業到農業,打造讓顧客感動的商品

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9789867690739
神田範明
唐一寧
中衛
2010年5月06日
167.00  元
HK$ 141.95  







叢書系列:TQM系列
規格:平裝 / 552頁 / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


TQM系列


[ 尚未分類 ]









  藉由創造顧客價值來創造利益,無疑是企業經營的目的。雖然「從顧客觀點出發」、「提升顧客滿意」或「開發令顧客感動的商品」是大家耳熟能詳的話語,但站在這些觀點來檢視企業內部的種種作為時,實際上是否已經徹底落實?

  歷經三年的調查研究,以真實案例進行檢證分析,歸納出不同產業「有效創造顧客價值」的思考模式與具體實踐手法,不管是製造業或服務業,都能從本書找到創造感動與提升顧客價值的有效方法!

作者簡介

神田範明

  ◆日本成城大學經濟系教授。
  ◆任多家日本汽車、家電、食品、生活用品相關企業商品企劃之顧問及講師。
  ◆為日本商品開發、商品企劃、市場調查、統計分析、品質管理等領域之專家。
  ◆主要著作
  ◎『商品企劃的□□的統計分析-R□□□□□□商品開發手法』,□□□社,2009年.
  ◎『□的□□□的教科書.革新的□□的7□的手法』,日經BP社,2006年
  ◎『顧客價值創造□□□□□□』, 日科技連出版, 2004年.
  ◎『商品企劃七□道具實踐□□□□(全3卷)』, 日科技連出版, 2000年



前言

  2001年起,日本製造.品質革新機構開始了為期三年的活動,該機構的資金來自於民間企業、團體及個人的捐款,而這個活動所仰賴的是眾多學者、顧問、企業人所發揮的義工精神。

  該活動的目的即是促成日本產業再生不可或缺的實踐課題,從社會及企業上的觀點鎖定八大領域,歸納並提供小規模企業也能受用的基本方針與實踐理論。

  藉由創造顧客來創出利益,使企業的永續經營變成可能。雖然站在此觀點來檢視作業流程時,可以發現顧客觀點、滿意度或感動程度這樣的話語滿天飛,但實際上是否徹底落實?是否系統化?是否符合整個公司的目標?實際上是令人堪慮的。

  以往品質管理的手法可說是高度成長期成功的要因,不過就目前來說,其意義已不只是顧客的基本必要條件,而必須要有能提高顧客價值的戰略活動,才能更積極地創造顧客。從上述的觀點出發,我建議大家擴大格局,將日後的品質管理當作品質保證+品質戰略來思考,同時不妨將它稱之為品質創造。

  從顧客的立場來看認為滿意的、不滿意的、感到有價值的、無價值的,這些全部都叫做品質,提高品質的活動,加強與顧客間聯繫的活動,都必須自己下功夫與推薦序努力。品質創造的出發點,就是商品.服務的顧客價值創造。任何人都想瞭解與學習,甚至渴望學習的這套實踐理論,即由神田範明教授統籌,拜部會中每個成員不辭辛勞的努力終得以歸結成冊,相信這本書一定會點燃企業經營的雄心,成為日本產業再次興盛的引爆劑。

Denso股份有限公司 董事長
高橋 朗




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