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兔子，我要你更優秀！：如何溝通、對話、讓他變得自信又成功

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			9789861209999
			伊藤守
			沈儷芯
			經濟新潮社
			2011年8月14日
			93.00 元
			HK$ 79.05

詳
細
資
料

叢書系列：經營管理
規格：平裝 / 240頁 / 14.8*21.0 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

經營管理

分
類

心理勵志 > 人際關係 > 說話/溝通

同
類
書
推
薦

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內
容
簡
介

　　培育員工，教導小孩，方法對了，就會水到渠成！

　　這本書以「兔子」為主角，用「擬人化」的方式來說明，面對一隻聰明的兔子，雖然他有時好吃懶做、又魯莽不懂事，但是以一個教練（coach）的立場，如何帶領他成長、讓他學到如何表達和溝通、變得有自信，決定自己的路該怎麼走。例如說：

　　◎兔子，你不想聽說教——
　　那你接下來想做什麼呢？

　　◎兔子的人生才剛開始，
　　請撕掉被別人貼上的標籤

　　◎每隻兔子都不一樣——
　　四種兔子的優點與缺點

　　◎兔子的耳朵很長，
　　但不是什麼都聽得到，而且，只聽想聽的話

　　◎兔子出現反彈，
　　就是他覺得自己不被認同

　　◎不給兔子意見，
　　希望兔子自己思考，自己行動

　　◎事事順利的兔子，
　　知道快樂的時候要「投入」，痛苦的時候要「抽離」

　　◎聰明的兔子，
　　知道要從不同的觀點來看問題

　　從這本書，可以學到在「一對一」的情境中，如何溝通、如何了解對方、如何設定目標、如何學習、如何做決定，進而實現目標——而教練往往是收穫最多的呢！

　　【本書所使用的方法】
　　教練（coaching）：原本是為運動選手所安排的種種「訓練課程」，近年來被廣泛運用到商業、人際關係、生涯規劃上，幫助人們良性溝通、培養能力、轉換觀點等等，這樣的教練又分為生活教練、職場教練、親職教練等。

　　教練（coach）在全球已是逐漸成熟的行業，從1990年代後期開始，企業的經營者也開始積極聘用教練。《就業情報》雜誌把「教練」選為21世紀最具前景的趨勢專業之一。

　　奇異公司前執行長傑克．威爾許也說：「無論領導人有多少策略與創意，但最終的任務是要「致勝」，所以應該扮演Coaching（教練）的角色，而不是Manager（管理者）的角色，他要求將Coaching列為主管必備能力。」

　　★全新的管理概念：
　　希望員工能夠自己思考、自己行動、自己評估結果，就要從「命令式的管理系統」，轉型為「培育人才的教練系統」。

　　本書以淺顯易懂的方式，幫助您的工作、生活、親子關係更加順暢。

　　★★★本書為《如何訓練一隻兔子》2011年改版★★★

作者簡介

伊藤守

　　coach A株式會社、coach 21株式會社的執行社長，同時也兼任Catchball 21 Internet Consulting株式會社的執行社長、Discover 21株式會社的執行社長。他自1980年開始從事溝通方面的研究事業，1997年成立coach 21株式會社，並與美國的Coach University合作，開設教練訓練課程，在針對企業的訓練課程方面，成果斐然，於是在2001年再成立coach A株式會社，不只針對企業團體，也開設針對經營者的個人教練課程。他經常受邀於地方性公益團體、教育機構、企業團體演講，是日本第一位獲得國際教練聯盟（International Coaching Federation; ICF）專業教練資格者。

　　他的主要著作有：
　　《Coaching管理》、《利用繪畫學Coaching》、《心靈對話25個守則》、《一定會做得很好》、《找自己》（以下麥田出版）、《做自己》、《想告訴你我的心》、《想聽你說你的心》、《尋找Happy的法則》等。

譯者簡介

沈儷芯

　　本名沈立仙，台灣彰化縣人。
　　東吳大學日文系畢業，日本國立廣島大學經濟學碩士、博士肄業。
　　資深日文翻譯，譯作有《完全人格改造》、《生命劇本DNA》、《知道疾病的魔鬼時刻》、《傳銷之神》、《動脈硬化預防與治療》、《蘆薈處方箋》、《安全游泳》、《困難的事，我來做！》等多書。

目
錄

〔推薦序〕二十一世紀的趨勢專業──教練

什麼是訓練方法（Coaching）？

訓練方法 Step 1

1.兔子應該選擇
什麼樣的教練？

2.你知道「行動欲」
是有限的嗎？所以要小心使用

3.不要教兔子戰鬥
要在兔子想加強的方面上，依兔子期望的方法來教它

4.一次只教兔子一種知識
然後如果兔子發問的話，再回答

5.兔子的人生才剛開始
請撕掉被他人貼上的標籤

6.每隻兔子都不一樣
四種類型的優點和缺點

7.不能一直停留在
失意與挫折的狀態，因為會喪失鬥志

8.不要叫兔子反省
要問兔子接下來想做什麼

9.兔子啊，我和你站在同一線上
我會依照你的要求來指導

10.不給予建議
希望讓兔子自己思考、自己行動

11.溝通就是傳球
投球，接球，投球，接球。即使沒有找到答案也沒關係

訓練方法 Step 2

12.兔子的耳朵的確很長
但不是什麼都聽得到

13.兔子的耳朵雖然很長
卻是用大腦在聽對方說話，而且只聽想聽的話

14.建立「接收台」
到底兔子想聽、想知道什麼事？

15.聽兔子說話時
要抱持高度的興趣

16.要提出問題
閉鎖型問題與開放型問題

17.不清楚自己到底不知道什麼
兔子不知道問題出在哪裡

18.兔子不擅長聽別人說話
多聽別人說話，可以提升自己的說話能力

19.捉迷藏的樂趣
在於被找到

20.兔子出現反彈時
就是覺得自己不被認同

21.兔子希望你聽它說話
希望你能認真地聽它說話

22.當兔子說話沒人聽時
兔子會想說：「我還要繼續在這裡嗎……」

23.溝通的主導權
不在說的人，而在聽的人，因此所說的內容要讓兔子能理解

24.藉由和別人說話
兔子才會注意到自己究竟在想什麼

訓練方法 Step 3

25.一聽到胡蘿蔔就流口水的兔子
一聽到胡蘿蔔就皺眉頭的兔子

26.與兔子溝通，也需要沉默的時刻
對話是由言語和沉默所構成

27.學著控制溝通

28.最近和年輕的兔子說話時，
溝通的基本態度

29.一隻兔子也能奮力求生存
單靠一個人卻無法生存下去

30.不用說明
只要在一起就能明白……

31.兔子討厭別人說教
也不喜歡自誇自滿的話

32.兔子只依自己的理由行動
當情況合乎自己的理由時，才會採取行動

33.兔子什麼時候
才會覺得安心？

34.兔子啊，自誇自滿的話語
會讓你不受歡迎喔。盡量講一些可以顯示出對方魅力的話題吧

35.啊，肯聽我說話
真是太好了

36.「我喜歡你」
如果只是一個命令或訊息，是無法讓兔子採取行動的

37.過度努力的兔子
感受能力會降低

訓練方法 Step 4

38.關心它
但是不要限制它

39.為了得到認同
兔子什麼都願意做

40.什麼都不做
兔子也需要發呆的時間

41.人類歷史隨著苦惱的人際關係而發展
但是兔子可能不是這樣……

42.因為是小事，所以會在意
人們容易拘泥於小事情

43.讓兔子體驗衝擊
也不錯。把最壞的預測，即「假設性的衝擊情景」說出來

44.事事順利的兔子
快樂的時候會「投入」，痛苦的時候則會「抽離」

45.為了改變兔子的觀點
所作的練習

46.兔子在它自己心中
描繪出什麼樣的畫面？

47.如果可以隨時從不同觀點
來看問題，即表示具有解決問題的能力

48.愈不妥協愈好
最好讓兔子擁有「自己的法律」

49.不論好變化或壞變化
都會形成一種壓力（緊張）

50.為了達成目標
重要的是要取得全面性的均衡

51.不要因為缺少什麼
就教它什麼

52.兔子心裡真正在意的事
會表現在它現在的行動中

53.兔子啊
請說說你的故事吧

後記

序

前言

什麼是訓練方法（Coaching）？

　　不想聽說教

　　有一段時期我和兒子之間關係很緊張，於是把他叫到房裡來。
　　「嗯……」
　　「幹嘛？」
　　「最近你的態度呀。」
　　「要跟我說教嗎？」
　　「你覺得我像要說教嗎？」
　　「沒錯。」
　　「不想聽說教，是嗎？」
　　「當然不想聽說教囉。」
　　「那麼，不要說算了。」
　　「這樣比較好。」

　　其實我的想法只是，很想和兒子好好地溝通，不希望引起雙方的對立，然後能夠把許多無法以言語表達的想法傳達給他就好。但是往往事與願違，無法貼切地表達自己的想法。這種情形不單只發生在與兒子溝通上，就連和公司裡的同事們，以及和內人與父母親溝通時，也一樣會發生。
當對方也有意願的時候

　　不過偶爾也會很順利地就將意思傳達給對方。

　　原因之一是，剛好對方也很想聽，所以就「很認真地聆聽」。但是要對方認真聆聽我說話，並不是一件容易的事，首先要讓對方對我的想法感興趣，才會想認真聽我說些什麼。　　另外一種狀況就是，當我的要求與期待剛好符合當時的狀況時。

　　例如，平常都是……

　　「一定要做功課喔。」

　　「不要！」
　　「為什麼？」
　　「用不著你說，我自己會做。」
　　「喔……」
　　但是，有時情況變成……
　　「現在趕快去把功課做完吧。」
　　「嗯，好啊！」
　　「真的嗎……」

　　其實，有些時候不用別人提醒也會自動自發去做，並不是因為被我說了才去做，或許比較正確的說法是，因為說話的時機恰當，所以讓對方很快地接受了我的建議。

　　總之，雖然讀者可能一時無法完全了解上面所說的，但是對於可以使對方有所行動，以及讓對方的行動有所改變的前提究竟是什麼，應該開始有些體會了。

　　所謂天生教練

　　醫師建議我要多運動，當我問他該作些什麼運動比較好時，他給我的指示是，一星期作三、四次約四十分鐘的散步。雖然這樣的建議不算太嚴格，但是卻很難持之以恆去做。

　　等到下一次作身體檢查時，又被醫師這樣要求，於是我去加入健身俱樂部，希望可以督促自己確實執行，但還是沒辦法貫徹始終。因此我想：「不如找今年剛滿十歲的兒子一同去散步吧。」沒想到他很輕鬆地答應了。

　　真的非常不可思議，和兒子一同去散步，居然可以持續進行呢。雖然大部分都是我邀他，不過偶爾他也會跑來問我「明天要不要去散步」，我因為很難拒絕，所以通常回答：「好啊，一起去散步。」

　　四十分鐘左右的散步，只能在四谷河堤附近走一走，但是一趟散步下來，不只是為了身體的健康而已，更重要的是整個心情也得以紓緩。在散步當中，兒子會問我許多問題，雖然他還只是國小四年級的學生，但有時他也會問一些完全不相干的問題，像是：「所謂日圓走貶，到底是什麼東西呢？」　　「就算是綠燈，我也都很小心喔。」

　　我想他是想到什麼就說什麼吧。

　　「我覺得我比較會和年齡比我大的孩子溝通。」

　　「為什麼？」

　　「因為我比較成熟啊。」
　　「喔，這樣啊。」

　　在這些不著邊際的話題中，不知不覺完成了四十分鐘的散步。因為一面調整自己的步伐配合兒子，一面聽他講話，便可以專心散步，如此一來，不但可以暫時將工作的事，以及令人煩惱的人際關係全部拋到腦後，更可以充分享受散步的樂趣，真是再幸福不過的事了。

　　單獨一個人散步，絕對體會不到這種感覺，也很難有這樣的樂趣。雖然一開始我並沒有意識到兒子是我的散步教練，但是有時候，他的確可以說是我的「教練」，他自己可能從未發覺，其實在散步方面，他可是一個「天生教練」呢。

　　天生教練所應具備的四個訓練技巧

　　能夠遇到好老師或優秀的指導者，是一件十分幸運的事，因為他們可說已經具備了教練的資質。如果管理者與領導者具有教練資質的話，便可以將連部屬自己都不知道的潛在才華與能力引導出來，並且盡情地發揮。

　　本身具有培育人才、並且可以引導出人才所潛藏的才華與能力的人，稱為「天生教練」。　　這些天生教練所擁有的能力與技巧，同時也可以供他人運用的「訓練技巧」如下：1.聆聽對方說話，並聽清楚對方說話的內容2.適當地發問3.確實要求4.接受與認同，約略可以歸納成這四點。當你接受訓練課程時，若能遇到具有天生教練資質的人，可說是相當幸運，但是往往很多時候，得不到幸運之神的眷顧，根本碰不到擁有訓練技巧的教練。

　　反過來說，如果你自己就是個缺乏訓練技巧的教練的話，也可能造成他人的損失。所以，無論你是正在接受訓練，或是對他人施予訓練也好，你要時時留意對話內容不能跳脫上述四項要領，才能達到良好的溝通。

　　具有天生教練資質的人，聆聽與理解對方說話內容的能力很強，而且可以適時提出足以引導出對方智慧的問題，同時還能接受與認同對方。另一方面，為了促使對方有所行動，你說話絕不會拐彎抹角，一定會直接、確實地要求對方，因此，整個對話的百分之九十以上，都由上述四個技巧領域所構成。　　在一些專業領域裡，也許教練必須教授實際的技巧，可是基本上說來，「引導出才華與能力」，才是身為教練最重要的任務所在。我想當前學校裡的老師們、企業界的管理者們、以及醫療從業人員們被要求應該具備的能力之一，恐怕就是要有自己獨特的「訓練方法」吧。
企業家也和運動選手一樣

　　一般人提到教練（coach），總是想到運動選手，事實上，教練的定義並不侷限於此，就連美國總統也有演講的教練，而且企業的經營者多半有協商或諮詢顧問。從一九九○年代後半期開始，企業的經營者與管理者們都積極地開始雇用教練。

　　理由有好幾個，其中之一是，不論管理者或領導者都和運動選手一樣，必須在規定的時間內，交出漂亮的成績單。因此，自然需要嚴密的計畫，也要處理大量的資訊，才能使績效達到最高。從這層意義上來說，他們和運動選手的目標其實是一樣的，因此雇用教練的理由也一樣。
從「指示命令型的管理系統」，轉型成「培育人才的訓練系統」

　　另外，企業雇用教練還有一個理由，那就是當前的企業希望招募到擁有「可以自己思考、自己行動、也能自己評估結果」的創造型人才，因為以往的指示命令型管理系統下，很難培育出企業所需要的人才。

　　為了培育出可以「自己思考」、而且可以「自己行動」的人才，企業面臨一個刻不容緩的挑戰，即是管理者的做法與舊有管理系統的變更。

　　也就是說要將舊有的系統，逐漸轉變成培育人才的訓練系統，創造出「雙向進行」的對話，以取代過去「單向進行」的指示命令，作為引導出部屬創造性與自發性能力的具體方法。

　　因此，不再是指示型的管理，而是培育型的訓練，同時也不再是命令型的管理，而是雙向型的訓練。

　　如果我是兔子的教練

　　伊索寓言中龜兔賽跑的故事非常有名，我在小時候也經常聽祖母唱龜兔賽跑的童謠呢。

　　「烏龜啊，烏龜啊，全世界你最慢，沒有比你更慢的，為什麼那麼慢呀，不像兔子我……」

　　最後祖母總是下了個結論，那就是「絕對不可粗心大意」。

　　我是在兔年出生的，所以每次當祖母說到兔子很愚蠢時，總是讓我感到不愉快。兔子的確太大意了，但是我還是比較站在兔子這邊。因此如果我是兔子的教練的話，我一定想讓兔子跑贏，而且在贏得比賽之前，不讓兔子有戲弄烏龜的動作出現。

　　還有，事先也會和兔子討論如何在比賽結束後，不讓伊索之類的人，寫下一些大家茶餘飯後的閒聊話題。

　　一起找出連兔子自己也不知道的才能

　　在這本書裡，雖然我以「教練」自居，但是，我卻常常反過來想，如果我自己也擁有一個教練的話，我應該會希望他不要刻意拐彎抹角說話，同時也希望指導我的教練，能夠用直接的方式來與我溝通。　　另外，到目前為止我遇到過很多人，因為本身視野狹隘，加上難以接受他人的建議，所以無法充分發揮本身的才能。　　還有一些人坐視可以培養自己能力的機會流逝，也有的人總是學到一些不適合自己的做法與想法，更有不少人給自己很多不必要的壓力。　　所謂的教練，並沒有像阿拉丁神燈一樣的魔法，而是透過與兔子溝通談話的過程，預測未來，並且找出連兔子自己也未察覺的資質。　　
　　除此之外，對於到目前為止所發生的問題，要作三百六十度的思考，以便找出問題發生的原因。　　
　　然後為了讓兔子的頭腦更靈活，還需要從各種不同角度來向它提出問題。

　　最後為了不讓兔子鑽牛角尖，必須想出一些可以使兔子放鬆心情、紓緩壓力的方法。當然也要常常保持適當的幽默感，如此一來，相信可以讓兔子快速成長，並且創造出亮麗的成果。

　　如果你是兔子的教練

　　如果要實際訓練一隻兔子的話，應該要有一個詳細記載訓練流程的具體對策。

　　單單只從龜兔賽跑的結果來提出意見或建議，我想很難讓兔子心服口服。

　　一味地教訓兔子不可以戲弄烏龜，以及警告兔子不准中途睡著，就好像是要禁止辦公室裡的年輕人把頭髮染成咖啡色，或要求他們必須時時保持笑容一樣，根本是不可能達成的事。

　　如果怒斥他們，或威脅他們的話，他們可能馬上辭職不幹，但是如果一直容忍姑息，又令人無法忍受。

　　因此，為了改變兔子的想法，以及讓兔子自動自發地改變自己的行為，我們必須想一想：「如果你是兔子的教練，應該如何與兔子相處？」

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評

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