在第二章「領導者之十大特質」中特別強調「誠正信實」對於領導者之重要性，在文中更以證嚴上人為例，說明上人如何以身作則力行「說我所做，做我所說」帶領所有慈濟人本著「內修誠正信實」之信念達成「外行慈悲喜捨」之大愛使命。依據美國學者科維博士（Stephen R. Covey）之調查，領導人之最重要特質中排序第一是「正直誠實」，日本學者岡本獻宏更將「誠信」視為組織最重要的文化，他認為一個具有「誠信」的領導者，必能以實踐社會效益、環境效益和經濟效益做為組織之宗旨，不論在任何充滿誘惑的環境或者窮困狀況下都能持之以恆，其所強調之社會效益、環境效益和經濟效益與慈濟四大志業實踐慈悲喜捨之使命不謀而合，如四大志業所共同推動之素食與環保活動。另以慈善志業之緣起為例，在一九六六年上人看見一位豐濱原住民母親小產一灘血的慈悲心；上人說，「把握當下那一刻，當下那一分悲心，然後持之以恆。發心如初，成佛有餘。」上人在歷經四十五年之考驗與堅持，才能發展成今日之慈濟四大志業，包括慈善志業、醫療志業、教育志業與人文志業，驗證了美國學者保羅．萊特（Paul C. Light）所說：「一個組織之高績效是─始於使命、而終於使命。」
管理大師彼得．杜拉克（Peter F. Durcker）在其關於非營利組織管理之相關論述中一再強調「非營利組織的管理靠的是使命與領導，身為非營利組織之領導者，其主要之任務是必需將使命轉換為更精確之目標，使組織成員強化對組織之承諾」。緣此，林執行長在第五章之經營之道特別以「十C」說明如何整合院內外資源，將慈悲喜捨之理念化為具體之行動與目標，提供兼具專業與慈濟人文之醫療服務，滿足病人在身心靈之需要。筆者相信讀者能藉由閱讀本書建立正確之核心價值觀培養清淨無染之本性，秉持上人之處事理念「只要是對的事情，做就對了」並實踐林執行長所採行之六道精髓（領導之道、用人之道、管理之道、經營之道、人文之道與幸福之道），必能將無形的核心價值化為有形的具體成果，順利達成個人與組織之使命。
