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像滿足情人那樣滿足顧客:品牌背後的秘密

像滿足情人那樣滿足顧客:品牌背後的秘密

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9789868737228
老范行軍
冠橙出版
2011年8月31日
83.00  元
HK$ 70.55
省下 $12.45
 
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叢書系列:Win
規格:平裝 / 288頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


Win


商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務









  如果我們要生存得更好,就只有像滿足情人那樣滿足顧客的要求,如果你還不知道這句商業名言來自哪裡,現在,應該是翻閱這本書的時候了。

  品牌的力量是強大的。

  尤其那些強勢的品牌,咄咄逼人,理直氣壯——深入到了我們的生活,甚至改變了我們的生活方式。

  一款時裝,可能是一個少女的夢寐以求,最終又讓她走上了伸展台;
  一輛名車,可能是一個少年的追風夢想,最後即使不曾擁有,也不會淡忘曾經的快樂;
  一支鋼筆,可能不再時髦了,卻是從祖父一直傳到孫子的手上,寫滿了歲月的滄桑巨變……

  那麼,品牌的價值為何具有如此非凡的魔力?

  透過環繞品牌的氣象萬千的外表:或絢爛、或華美、或魅惑、或神秘、或令人流連忘返、或嘆為觀止……那些背後的人和故事,更能說明其輝煌的奧秘。

作者簡介

老范行軍

  資深品牌研究專家、職場勵志高級培訓師。
  首創漢字中的「管理課」和「職場道」。
  曾從事過電視編導、任某集團公司高級主管等職。


1.一個法國女人和她的香奈兒5號………………6
2.起瓦士:來自蘇格蘭的「騎士風範」………………12
3.像滿足情人那樣滿足顧客………………19
4.麥當勞:不想關門,那就學會改變………………24
5.凡賽斯:致命的吸引力………………33
6.可口可樂:變革時最好不要立即拋棄現有的………………46
7.百事可樂:憑什麼與競爭對手平分天下………………55
8.皮爾.卡登的魅力………………64
9.人頭馬:300年老店「鑲嵌」時尚和現代元素………………71
10.IBM:帶著年輕人一同上路………………87
11.飛雅特:吉德拉的三板斧成就輝煌………………91
12.迪士尼:不要活在過去的時間裡………………98
13.朱麗亞.羅伯茲成為阿瑪尼的設計師………………109
14.亞馬遜:改變了全球消費者的購買方式………………114
15.資生堂:融合東西方文化的美麗使者………………121
16.愛迪達:將名字寫在世界冠軍的身上………………128
17.耐吉:後來居上………………135
18.寶馬的一次「病毒式行銷」………………140
19.希爾頓:掌握了比5100萬美元更值錢的東西………………149
20.讓您光彩照人每一天………………155
21.海爾:「啟動休克魚」成為哈佛大學MBA案例………………163
22.絕對伏特加,從中世紀的奧爾胡斯小鎮飄香萬里………………168
23.惠普:成功的公式=博士+車庫………………176
24.「大象」一不留神就被「猴」耍了一回………………183
25.刮鬍刀片上演繹的風雲變幻………………188
26.二○○九年:世界上最好的工作………………199
27.除了老婆和孩子不能變外,其他的都要變………………205
28.賓士:態度也是服務………………212
29.尼加拉,不只有瀑布………………219
30.對所有的顧客負責………………228
31.萬寶路:20年風雨換來「西部牛仔」暢銷路………………233
32.宜家,「吝嗇」中崛起的家居帝國………………237
33.從1868年開始的雀巢………………248
34.本田:「金字塔」與「升降機」的二重奏………………251
35.美國西南航空:11次贏得「三重皇冠」………………256
36.那一年,薩姆.沃爾頓到華爾街跳起草裙舞………………261
37.堤義明:荀子就是我的教父………………266
38.迪奧,為什麼被讚譽為「救時尚人民於水火」………………272
39.昔日的輝煌不決定明天的出路………………280
參考書目………………286



前言

  這部《像滿足情人那樣滿足顧客》,沒有對品牌現象進行浮光掠影似的描述,而是徜徉於一個個知名品牌的發展歷程,在其發端的軌跡中,找尋基業常青的根莖;在其成長的過程中,挖掘鬱鬱蔥蔥的營養成分;在其笑傲江湖的版圖上,翻閱獨佔鰲頭的葵花寶典……最終,覓得真經,就是:企業如果要創造卓越的品牌形象,必須「像滿足情人那樣滿足顧客」——這是經過實踐和時間檢驗過了的。

  美國的克羅格公司(Kroger)創造了世界零售百年史上的若干個第一,可謂百年老店,卻是青春容顏。其長壽的秘訣,恐怕就是一句話:1970年的掌舵人——詹姆斯•赫林所言:「像滿足情人那樣滿足顧客。」

  實際上,「像滿足情人那樣滿足顧客」這句經典,貫穿了所有品牌的成長史。當然,這部書也就將眾多的國際知名、頂尖、時尚品牌,如香奈兒5號、凡賽斯、起瓦士、阿瑪尼、宜家、雀巢等……網羅進來,一一講述它們的故事。這種講述,不是一般企業管理、市場行銷類圖書的那種千篇一律的案例、枯燥的理論、教條式的語言,而是打破常規,將先進的管理理念和品牌理論統統隱藏在「故事」的情節之中。這些故事或平實、或傳奇、或搖曳多姿、或險象環生……在娓娓道來之時,不動聲色地挖掘出了獨特的品牌意義和力量。每則「故事」之後都配有「評述」和「連結」,盡在生動、立體、風趣地展現品牌之精髓。
資料性+案例性+趣味性+知識性=《像滿足情人那樣滿足顧客》。

  「像滿足情人那樣滿足顧客」,這是每一個品牌的終極訴求。同理,也是這部書,對每一個讀者的承諾和奉獻。

  希望,你能擁有。
  錯過,總是一種遺憾。




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