近年來隨著服務業的發展，使得「服務接觸」的議題格外受到重視，被視為服務行銷中的核心成分。所謂「服務接觸」，是指在服務的過程中，服務供應者與服務接受者之間的面對面互動過程。瑞典航空的總裁卡爾森（Carlzon）將此一過程，稱之為「關鍵時刻（moments of truth）」，其重要性可見一斑。以往在有形產品的行銷上，大多使用「產品（product）」、「價格（price）」、「通路（place）」、「促銷（promotion）」4P的行銷組合。但是，在服務業興起之後，由於服務具有無形性與互動性，不同於有形產品，因此再加上「實體證據（physical evidence）」、「參與者（participants）」與「服務過程（process）」，構成7P的服務行銷組合，以彌補傳統行銷組合之不足。
