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三個技巧，人人聽懂你的話：讓你會說、會聽、會看的超實用傳達術

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			9789866006081
			稻增美佳子
			黃毓婷
			如果出版社
			2012年4月03日
			83.00 元
			HK$ 70.55

詳
細
資
料

叢書系列：Start +
規格：平裝 / 220頁 / 14.8*21 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

Start +

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
書
推
薦

內
容
簡
介

日本Amazon讀者五顆星推薦★★★★★
三個技巧，人人聽懂你的話！

　　「老是雞同鴨講，令人火大！」
　　「怎麼講半天，對方還是聽不懂！」
　　「老闆到底是要我做什麼？」

　　溝通問題無所不在，究竟該如何解決呢？

　　解決七萬人傳達障礙的諮商師親自現身說法，讓你輕鬆成為溝通高手！

　　只要一點點的改變，從「說」、「聽」、「看」三個習慣著手，你的想法、建議、優點，就很容易傳達給周遭的人，讓你在溝通時省時省力，大幅改善你的人際關係。

　　只要小小的改變，一夜之間，你也可以成為溝通高手！

　　完美的溝通，目的在於「傳達」，因此重點不是「自己說了什麼」，而是「別人聽懂了什麼」。

　　掌握「傳達」訣竅，溝通輕鬆順利！

◎將事情拆解成「自己」、「對方」、「訊息」

　　徹底了解自己想說的是什麼、對方接收到的是什麼、訊息所要傳達的內容和目的是什麼！

◎理解「頭腦的落差」和「心理的落差」存在與每個人之間

　　你所說的話，對方覺得聽懂了，實際上他可能搞錯方向。

　　看清人與人傳達過程中的隱形落差，讓你對症下藥，解決溝通不良的病症！

◎改變你的「說」、「聽」、「看」習慣！

　　陳述事情時，你該想的是對方能否真正理解，而不是自己講完收工結束；

　　聽別人說話時，你該做的是從中了解對方想說的，而不是顧著無意義的附和；

　　和別人初次見面，比起暗自在心裡評判對方，替自己塑造好形象更加重要。

　　有效的傳達，讓你做什麼都事半功倍、輕鬆順利！

　　無論你是想要讓會議有效率地進行、與人輕鬆對話，還是想聽懂老闆的話、交代下屬好好辦事，甚至讓團隊能力好好發揮、增進你的人際關係，你都必須知道如何「正確的傳達訊息」！

　　讓傳達零落差，溝通無障礙！

　　無論是會議、斡旋、商談、簡報，只要是溝通上的所有問題，都能迎刃而解！

作者簡介

稻增美佳子

　　人力資源學院（HR Institute）副社長、諮商執行顧問。在商業突破研究所大學（BBT）擔任經營學教授，負責「企業研究」。

　　企業諮商之外，開發「Know How, Do How」的研習課程，目前亦致力於社會事業，為人力資源學院一系列商管書的主要執筆人之一。

　　以諮商師的身分，幫助聯結公司內部利害關係不同的員工；以一個研究所教授的身分，在網路上教導學生如何清楚明白地表達個人意見、用英文聯結不同文化之間的溝通（筆譯．口譯．對話）；以一個義工的身分，幫助不同集團、不同人士之間相互溝通。

　　作者作為一個教授溝通技巧的講師，輔導人數超過七萬人，而從長達十八年的經驗，作者更發展出獨特的溝通技巧。本書即為作者的教戰守則，首度公諸於世。

譯者簡介

黃毓婷

　　成長於北海岸的山城基隆。

　　喜歡讀，能夠寫，並且熱愛生活。

目
錄

寫在前面

序章培養溝通的三個習慣、六個方法
1 把事情拆開來思考
　將事情拆解成「自己」、「對方」與「訊息」的話……
2 人與人之間的兩個落差
　理解的難處在於「頭腦的落差」 / 「心理的落差」使各人體會不一
3 說、聽、看
　溝通不良的問題不僅僅在「說」而已 / 「談」與「講」 / 「聞」與「問」 / 「看對方」並「知道別人怎麼看自己」

第一章有助溝通的說話習慣

方法一　使對方容易明瞭的談法──配合對方的情況和能力　　　　　　　　　　　
1 如果突然被要求發言……
　掌握三個原則，讓你的即席回應有條有理 / 在三秒內決定內容主旨 / 三足鼎立的架構 / 把球丟回對方手上 / 句子要短！句子與句子之間要放進正確的接續詞
2 內容的層級和主軸要合拍
　講完歐洲和非洲之後，馬上跳到大阪？！ / 說話一旦偏離主軸，會議就陷入迷魂陣
3 用4W1H的原則來說與寫
　殺手訊息不是What，而是Why
【專欄一】開會的技巧

方法二　使對方產生共鳴的講述法──喚起對方的情緒
1 講故事
　用故事帶人，而不是用腳步 / 套進一個讓人感興趣的故事
2 心口要一致
　自問自答的訓練：把所想的用嘴巴講出來
3 從「圖」和「地」來編故事
　先問自己「我要傳達的訊息是什麼？」 / 找出「心理的落差」後，換個方式打比方
4 經驗談的架構是「平穩順利→發生事件→遭遇困難→達成目標」
　人們對失敗或挫折的經驗談容易產生共鳴 / 多使用形容詞、副詞、接續詞
5 把「啊 ~ 」、「嗯 ~ 」、「呃 ` 」的「尾巴」拿掉
　語氣詞的尾巴太多，會給人缺乏自信的觀感 / 任何人都有辦法改掉使用語氣詞的毛病
【專欄二】做簡報的技巧

第二章有助溝通的聆聽習慣

方法三　獲得對方資訊的提問法──拉近雙方的距離
1 讓對方感興趣
　準備幾個可以讓對方順手推舟的問題 / 預先做好準備才能問出好問題
2 鍛鍊你的發問力
　你能對保特瓶提出幾個問題？
3 利用「封閉式的問題」製造有來有往的節奏；利用「開放式的問題」引導出深入的談話
透過問題修正自己的假設 / 請別問沒有意義、曖昧的問題
4 鍛鍊自己回答問題的能力
　換個觀點，找出三個理由來陳述
　如果你聽不懂對方的問題，請當場再問一次
【專欄三】問問題的技巧

方法四　得到對方信賴的聆聽法──讓人想更進一步聽你說話
1 聆聽時，不對措辭進行回應，要瞭解的應該是心情
　溝通過程中，產生誤解、曲解、會錯意，一點也不稀奇 / 試著閉緊嘴巴，尊重對方的說詞
2 回應、附和別人說話時，要注意措辭和語調
　釋放自己正在專心聆聽的訊息 / 不先入為主、不多做詮釋、全盤接受
3 想開口反駁時，試著把注意力集中在對話的目的上
　對話的目的是要宣揚自己的正當性嗎？ / 閉上雙眼、用腹部深呼吸後，再把話說出來
【專欄四】提案的技巧

第三章有助溝通的「觀察」習慣

方法五　尊重對方的觀察法──消除自己對他人的負面成見
1 消除成見
　成見遠比自己想像的更根深砥固 / 同樣一件事情，名嘴和街上的宣傳車，說起來感覺就不一樣
2 注意自己的主觀，換個角度思考
　你是否常不自覺地認為「這個人很難相處」…… / 面對的人或狀況不同，態度就會不同 / 請把手放在別人看得見的地方 / 多做解釋惹人嫌
3 謹記說話的目的──為了對方而發言
　你的發言是為了自己？還是對方？
【專欄五】談判的技巧

方法六　增進自我形象的方法──減少別人對自己的負面印象
1 別人也戴著有色眼鏡在看你
　總會遇到八字不合的人 / 你在別人心目中是什麼形象？ / 如何消除別人的有色眼鏡？
2 負面印象是日積月累的結果
　無心的一句話和一個動作，都在形塑別人對你的印象 / 別說「可是」、因為」、「所以說」 / 否定別入的話前，加上「稍微」、「不太 ~ 」可以緩和語氣
3 從別人的眼睛來看自己
　什麼是「媒體力」？ / 意見是好的，說法卻有問題！ / 有意識地創造同樣的呼吸節拍
4 先有目的意識，才有熱忱
　「這件事我非說不可！」 / 溝通時，你該做什麼？怎麼做？
【專欄六】道歉的技巧

序

寫在前面
要進行良好的溝通，你必須培養說、聽、看的好習慣

　　謝謝你正準備閱讀這本書。

　　這本書寫給所有曾經在與人應對時，感覺到「對方為什麼不能理解？」的人。

　　本書要提供的解答就藏在書名中，請再一次看看書名──《三個技巧，人人聽懂你的話》。

　　是的，我寫的是《人人聽懂你的話》。

　　要讓人聽懂你的話，就必須讓訊息傳達正確，彼此的溝通才會順利。

　　如果「傳達」正確的訊息這件事這麼重要，何不就從這個地方開始努力。

　　畢竟，溝通本來的目的，並不是「我說了」，而是「你聽懂了」。

　　如果你能發現這個差異，將注意力集中在「讓對方聽懂」這件事上，就能作出與過去截然不同的溝通方式。

　　擔任諮商師近二十年的這段期間，在我輔導下因而改進溝通能力的人數，超過了七萬人。

　　這段職業生涯裡，我切切實實地感受到「溝通能力可以在一夜之間大幅增長」──只要你掌握到幾個技巧。這只是個起頭，接下來就看你如何養成習慣，一旦這種能力確實地培養起來，你將煥然一新。

　　如同游泳的跳水和換氣，在進行不同的動作時，有個別需要注意的地方，做到了，就有極大的改變。頭的位置、肩膀擺動的方式、腹部施力的方式等等，你必需掌握到技巧、培養成習慣，直到它們成為你身體的一部分。

　　對企業人來說，至為關鍵的是自己的意思能不能順利傳達給別人，能與不能有時甚至會對工作的結果和評價造成極大的影響。既然如此，你希望自己始終如一、依然故我呢？還是現在就把溝通的習慣培養起來？

　　如果要加強自己的溝通能力，需要注意哪些地方？我的建議是，就在「說」、「聽」、「看」的三個動作上。正因為大多數的人在這三個動作上都習慣成自然，若能稍作留意就可以有大改變，只要你有意識地培養出好習慣，別人對你的印象和成果都會出現極大的變化。

　　為了幫助讀者能更具體地意識到「說」「聽」「看」的三個動作，我在這本書裡提出了六種方法。瞭解了這些，讀者就可以很明確的知道自己要從什麼地方進行改變。

　　比如「方法二：講述法」裡，我請讀者們思考，你所要說的話，是以你自己的方式講出來的嗎？如果有人質問你「這些話是什麼意思？」你能不能照著自己的想法，並且用具體而感動人的方式講述出來？

　　「技巧五：觀察法」。你每一次的待人接物，可曾抱持著這個機會不會再重來的心態，將每一次與人面對面說話當成一個奇蹟？假如能以這樣「一期一會」的心情珍惜對話的機會，溝通上就會出現極大的轉變。

　　這些都是十分細微的竅門，希望讀者們能夠從這些小地方日積月累地開始培養出好習慣來。最後，不要忘了見證自己身上發生的變化，請相信事在人為，帶著自信繼續保持這些習慣。

　　「人人聽懂你的話」可以帶給你的好處有：

　　＊減少焦慮
　　＊帶著愉快的心情繼續工作
　　＊減少無謂的應酬話
　　＊得到別人的倚重
　　＊在人前顯得聰明伶俐

　　等等。此外，這些好處還能惠及你周圍的人們，讓大家都變成溝通好手。

　　諮商和研習的工作並不輕鬆，得面對問卷的評鑑。如果客戶給的評鑑結果是「聽不懂」或「不滿意」，代表我們浪費了客戶投資的寶貴時間和金錢。

　　我深感這份工作的責任重大，必需有所作為，所以作過各種嘗試，不斷從失敗中獲取教訓。這本書的誕生，就是這些實驗的成果。

　　感謝人力資源學院的同仁們對我愛之深、責之切的鞭策，也謝謝客戶和夥伴們給與的回饋，讓我有所學習。

　　最後一併向催生本書的人力資源學院院長野口吉昭先生，致上由衷的感謝之意。

　　對於每一位讀者，我期待「實用的傳達術」能夠為你帶來更精彩、更明亮、更豐富的未來。

二○一一年春
稻增美佳子

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