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門市營運管理：門市服務技術士技能檢定完全理解(三版)

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			9789577843937
			邱繼智
			華立圖書
			2011年6月01日
			207.00 元
			HK$ 175.95

詳
細
資
料

規格：平裝 / 570頁 / 16K / 普級 / 單色印刷 / 三版
出版地：台灣

分
類

[ 尚未分類 ]

同
類
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推
薦

內
容
簡
介

　　本書主要依據行政院勞工委員會公告之「門市服務技術士技能檢定規範」為架構，以各業態、業種共通性的門市營運管理為論述焦點，並將店長職責歸納為門市商品管理、賣場規劃與管理、門市顧客服務、門市商圈經營、門市銷售管理、門市人力資源管理及門市營運績效評估等功能領域。各領域之間環環相扣，缺一不可，並有助於店舖的營運達到均衡性的發展。因此，就門市服務人員應具備的基本知識與技能標準而言，本書的架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。

　　在內容方面，本書取材詳盡、闡述分明，提供專有名詞中英對照並重點提示，完整且具體地陳述門市營運管理的理論與實務。各章末提供內容摘要、重要觀念、自我檢測、問題與討論及乙級門市服務技術士技能檢定學、術科測驗試題，有利於讀者吸收、理解並運用於實務。

目
錄

第一章　零售管理概論
第二章　店長職責
第三章　門市商品管理
第四章　賣場規劃與管理
第五章　門市顧客服務管理
第六章　門市商圈經營
第七章　門市銷售管理
第八章　門市人力資源管理
第九章　門市營運績效評估

書
評

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