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門市營運管理:門市服務技術士技能檢定完全理解(三版)

門市營運管理:門市服務技術士技能檢定完全理解(三版)

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9789577843937
邱繼智
華立圖書
2011年6月01日
207.00  元
HK$ 175.95
省下 $31.05
 
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規格:平裝 / 570頁 / 16K / 普級 / 單色印刷 / 三版
出版地:台灣




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  本書主要依據行政院勞工委員會公告之「門市服務技術士技能檢定規範」為架構,以各業態、業種共通性的門市營運管理為論述焦點,並將店長職責歸納為門市商品管理、賣場規劃與管理、門市顧客服務、門市商圈經營、門市銷售管理、門市人力資源管理及門市營運績效評估等功能領域。各領域之間環環相扣,缺一不可,並有助於店舖的營運達到均衡性的發展。因此,就門市服務人員應具備的基本知識與技能標準而言,本書的架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。

  在內容方面,本書取材詳盡、闡述分明,提供專有名詞中英對照並重點提示,完整且具體地陳述門市營運管理的理論與實務。各章末提供內容摘要、重要觀念、自我檢測、問題與討論及乙級門市服務技術士技能檢定學、術科測驗試題,有利於讀者吸收、理解並運用於實務。


第一章 零售管理概論
第二章 店長職責
第三章 門市商品管理
第四章 賣場規劃與管理
第五章 門市顧客服務管理
第六章 門市商圈經營
第七章 門市銷售管理
第八章 門市人力資源管理
第九章 門市營運績效評估




其 他 著 作
1. 連鎖企業管理(四版):掌握新零售趨勢
2. 管理學:優化觀光休閒事業經營管理人才(四版)
3. 流通管理(五版):迎戰新零售時代
4. 管理學:建立知識經濟時代的競爭優勢(七版)
5. 通路管理:為目標顧客創造價值(二版)
6. 門市營運管理:門市服務技術士技能檢定完全理解(五版)
7. 管理學:建立觀光休閒事業的競爭優勢
8. 連鎖企業管理:理論、實務與案例(三版)
9. 流通管理:掌握通路創造競爭優勢(四版)
10. 門市服務乙級學術科技術士技能檢定通關寶典(四版)
11. 管理學:建立知識經濟時代的競爭優勢
12. 門市營運管理:門市服務技術士技能檢定完全理解(四版)
13. 管理學:建立觀光休閒事業的競爭優勢(二版)
14. 門市服務乙級學術科技術士技能檢定通關寶典(3版)
15. 管理學:建立觀光休閒事業的競爭優勢
16. 零售管理:為顧客創造價值,建立長期競爭優勢
17. 管理學:建立知識經濟時代的競爭優勢(五版)
18. 通路管理:傳遞顧客價值創造競爭優勢