庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
   
比利戰爭【完整新譯本】
  • 定價117.00元
  • 8 折優惠:HK$93.6
  • 放入購物車
二樓書籍分類
 
人人學得會領導者的8大調停工具 Leading through Conflict

人人學得會領導者的8大調停工具

沒有庫存
訂購需時10-14天
9789866032097
馬克.葛容
馮克芸
商業周刊
2012年7月06日
107.00  元
HK$ 90.95
省下 $16.05
 
二樓書卷使用細則 二樓書卷使用細則






叢書系列:金商道
規格:平裝 / 272頁 / 17*22cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


金商道


[ 尚未分類 ]









  我們每個人都過著有衝突的生活。衝突無所不在:從各種因其策略、角色不同而分裂的組織,到因種族、經濟、宗教或政治而分裂的地方社群;從親子、手足或姻親之間世仇而四分五裂的家庭,到因內亂而分崩離析的國家。如果在這些「熱」衝突(情緒強烈、聲音喧噪、緊張情勢顯而易見)之外,再加上其他許多「冷」衝突(情緒壓仰、緊繃的沈寂、無形的壓力),我們必須向自己坦承,衝突是我們生活中的一部分。

  雖然熱衝突和冷衝突就像夏季和冬季那樣截然不同,但如果處置不當,都會有毀滅性後果。二者都會造成我們的組織長期無效率,我們的社群爭鬥不和,我們的生活混亂不堪。無論我們喜不喜歡,衝突總是在那兒。因此我們每個人面對的問題是:「我選擇如何應付衝突?」

  葛容認為,放眼望去,目前許多領導者都有失職守,而組織、學校與政府單位依然充斥著引起分裂的權威者與平庸的經理人,而葛榮眼中具有「調停」能力的領導人能轉化衝突,讓彼此能更接近共識。根據數十年處理組織、政府與全球衝突的工作經驗,作者提出一項威力驚人的領導新架構,也就是領導人應該像個「調停者」,除此之外,提供八項具體明確的工具,幫助領導人轉化棘手的爭論。

這八項工具是:

  ◎宏觀視野--致力於準確掌握衝突中任何一方錯綜複雜的特性。

  ◎系統思考--盡可能指出所有與衝突有關的重要元素,並了解這些元素之間的關係。

  ◎完全洞悉--運用你所有的精氣神及情感,見證涉入的衝突。

  ◎探究根源--提問可引出有關衝突重要資訊的問題,這些資訊對了解如何轉化衝突極為重要。

  ◎有意識交談--覺察到我們有各式各樣的選擇可以決定要如何發言及聆聽。

  ◎對話--為了催化有能力「搭建橋樑」及「創新」的優秀人才而溝通。

  ◎搭建橋樑--建立跨越組織或社群內種種分界的夥伴關係及聯盟。

  ◎創新--促進社會或企業突破,創造解決衝突的新選擇。

  這些就是調停者不可少的工具。這些工具應該屬於每一個人,一如人人都有權獲得影響健康的醫學資訊、影響個人權益的公民資訊一樣。這也是本書的目的,讓所有希望更有效、更創意處理生命中各種衝突的人,能夠更方便接觸到調停者的技巧。

重要事件

  葛容目前任職於調停者基金會主席(Mediator Foundation),並為全球領袖網路創辦人(Global Leadership Network),近期則為聯合國開發計畫署(United Nations Development Program)推展全球學習社群的對話平台。

  過去二十多年來,葛容成功地協助全球公、私部門組織領導人處理衝突爭端,尋求共有目標與價值的結合,在差異中建立對話橋樑。冷戰時期,葛容成功促使前蘇聯與美國電影工業領導者面對面,召開娛樂高峰會(Entertainment Summit);1997年與1999年,葛容推動美國國會兩黨讓步行動(Bipartisan Congressional Retreats),鼓勵民主、共和兩黨領導者,重新著眼於眾議院,乃至於政治發展的最佳利益,發展全新領導風格。

  近年來,葛容致力於全新的跨界領導力與相對觀點領導者之間的深度對話,做為全球化時代,對話橋樑建立的濫觴;其全球領袖網路的工作目標之一,就在於建立領導力的新視野,該組織曾協助舉辦美國眾議院議員「禮貌度假會議」、世界經濟論壇與世界社會論壇對話平台等,參與以巴衝突爭端解決、環境學者與經濟學者的對話,以及全球各地領導力會議。此外,葛容關注於新世代領導才能的培育工作,讓青年學子具備超越既有階級、性別、語言與政治意識型態疆界的思考、行動與領導才能,共創一個正義、和平與永續發展的世界。

作者簡介

馬克.葛容 Mark Gerzon

  暢銷作家馬克.葛容,畢業於美國哈佛大學,是一位著名的教育家。《紐約時報》譽其為「公民論述專家」,十餘來年,曾擔任聯合國、美國眾議院及世界各領域企業和民間組織的推動者及領導教練,對促進超越國際、種族與信念的密切合作,有卓越貢獻。出版過《越界領導》(Leading Beyond Borders)、《英雄的選擇》(A Choice of Heroes)等暢銷書。目前擔任調停者基金會總裁及該基金會計畫「全球領袖網路」的協同主持人。《衝突管理》一書,已被譯為六種語言,包括俄文與中文。

譯者簡介

馮克芸

  畢業於美國威斯康辛大學新聞所、清華大學中語系,曾任天下雜誌出版部副主編、聯合報編譯、遠見雜誌後製作召集人,譯作有《情感行銷的符碼》、《衝突管理》、《培養小孩的挫折忍受力》等十餘冊。



前言  把衝突當成資產
第一章 煽動家
第二章 管理人
第三章 調停者
第四章 宏觀視野
第五章 系統思考
第六章 完全洞悉
第七章 探究詢問
第八章 有意識交談
第九章 對話
第十章 搭建橋梁
第十一章 創新
結論  化衝突為契機
附錄  爆發衝突時怎麼辦?



推薦序

衝突管理,下一代領導力

  「以和為貴」是中華文化自古以來重視的傳統美德,也因此我們往往以負面的角度看待「衝突」,認為若有其中一方能夠多忍讓,避免「衝突」的發生,才是好事;挺身而出、居間調停的「和事佬」,也往往能得到眾人的肯定。

  本書作者馬克.葛容(Mark Gerzon),不僅僅是一位深諳調停之道的「和事佬」,更由於他採取了全新的眼光看待「衝突」,提出兼具理論性與實用性的解決衝突八大步驟,將「衝突」轉化為力量與資產,創造超越想像的新局面,因此頗受世界各地政治領袖與企業家的倚重,為這些影響力舉足輕重的領導者,開展新的視野。

  我與葛容共有三次面對面接觸的經驗:第一次,我體會到「衝突」不是爭執,而是價值;第二次,我親身見識到八大步驟如何由想法轉化為做法;第三次,我由葛容這套觀念與做法的受益者,化身為推動者,不僅邀請他來台舉辦工作坊,也融入了我在兩岸推動的體驗式教育的培訓課程。

  二○○五年十一月,我以台灣外展(Outward Bound Taiwan)教育中心執行長的身份,前往美國與世界各國的外展組織領袖共同開會,討論Outward Bound的使命與如何深化全球領袖訓練的做法,葛容應邀擔任外展全球領袖訓練的顧問,Outward Bound因此成立了「The Center of Peace Building」的組織,那是我第一次接觸到葛容與衝突領導的概念。

  二○○六年七月,我與他一齊攀登非洲吉力馬扎羅山,並全程參與緊接著舉辦的工作坊,讓當地的導遊與挑夫雙方代表,有機會面對面坐下來,針對工資、工時等問題相互了解、尋求共識。這次的活動,我印象最深刻的是,雙方雖然在業務上有密切的共生關係,勞資問題也存在了許多年,但是他們卻從來沒有機會,也不曾想過可以面對面坐下來理性溝通,當我聽到雙方代表發出如此感嘆時,我受到了很大的震撼,坐下來,面對面溝通,看起來很容易,往往卻是最遙遠的距離。

  二○○七年三月,葛容接受我的邀請,親自前來台灣,分別為政治界與企業界各舉辦一次工作坊,參與的人士都感受到一股清新的力量,原來不是只能以「滅火」的消極心態面對衝突。

  當時為企業界舉辦的工作坊,《商業周刊》曾經獨家專訪葛容,並進行深入的報導(第一○一一期〈忽略衝突成本的管理者,末路已近〉報導),引起企業界及職場工作者的重視;而為政治界舉辦的工作坊,當時並未公開,在此我願披露一角,讓讀者能實際感受葛容八大步驟的做法與力量。

  由於執政黨與在野黨之間一直存在著鴻溝,當時我們就邀請雙方年輕一代的菁英代表,坐下來面對面,針對一個議題,讓立場不同的雙方,扮演對方的角色,以對方的立場發言,進行全面的重新思考。

  角色一旦互換,必須想出對方會用什麼話來溝通,過程中很自然地會感受到為什麼對方要這樣講,因為很多時候,都是站在自己的立場發聲,經過這一番的思考,那次雙方都認為,最大的成效在於開啟了雙方的交流與互動,因為藍與綠,往往是不交流的。

  此次本書重新出版,我認為時機非常適切,因為全球無論東方與西方,均處在一個混沌而秩序失調的時代,局勢不明,很多政策、做法、衝突,面臨解釋不清楚的窘境,講的人講不清楚,聽的人也聽不清楚,如果能夠按照葛容提倡的八大步驟,我認為可以有效地協助上至國家、社會、學校、企業,小至家庭與個人冷靜思考,找出解決方案。

  我之所以這麼說,有兩個原因:第一,這套觀念與做法的可操作性非常高,人們亟需一個好的工具,協助自己冷靜面對衝突,並進行有效的思考,而葛容的八大步驟,就是一個很好的思考工具;第二,在混沌未明的局勢中,如果能夠有更多人懂得如何主動積極引導衝突的雙方,進入一個良性的調停過程,那麼,在引導的過程中,無論是引導者或參與者,都會有很多的反思與連結,有效找出解決方案。

  就以近期引起社會爭論的油電價格調漲事件為例,我認為,當剝離情緒冷靜思考之後,會發現,教育,原來很重要;將原因背後的事實有條理地呈現在社會大眾面前,原來很重要。

  有一派的人相信,政府對於影響民生這麼重大的項目,堅持調漲,一定有其不得不的原因,可能是現在如果不漲,台電、中油每年虧損這麼多,那是吃十年後的老本,如果現在不開始調整,十年後我們的下一代,會比我們現在更慘。

  好,開題來了,這個說法,是不是事實?誰去查證?唯有不受別人影響或情緒影響,擁有獨立思考判斷能力的人,才有能力去查證。那我們有沒有這樣的人?我們必須承認,很少。因為我們一直以來的教育方式不是這樣,所以我才認為,應該回歸最核心的關鍵,如何從教育培養一個獨立思考的孩子做為起點。

  一旦呈現出來的事實,社會大眾能夠冷靜地加以理解、討論、批判、挑戰,找出真相之後,才可能產生解決問題的步驟和方法。我認為國家的領導人不可能笨到漲價來讓人民罵,可見他知道不漲、不調已經不行,不是現在不行,是未來一定不行,那這個事實有沒有整理出來,讓人民很理性地去了解、討論,能夠想像漲價的理由,如果沒有,對誰都不公平。

  我認為葛容這八大步驟有三大價值,或許可以協助社會大眾,更精準地理解葛容所欲傳達的理念。

  第一,它能夠讓每一個人能按部就班地想得更多、更廣、更深遠,也就是系統思考。有一個方向感可以更多地了解自己,或者自身與他人所處的環境,更能敏感到能夠意識出自己與周遭環境、與所處的人的狀態;能夠敏感到突破表象,辨識是真正的衝突或只是表面的衝突,這是第一個價值。

  我之所以認為它是很好的工具,因為它能幫助每一位身處於衝突的當事者,在現實生活中能清楚地自我了解,冷靜下來後,進行系統思考。

  意思是,讓每一個人能夠意識到要解決衝突,首先必須盡力將思考的範圍擴得更廣、更深,願意多思考衝突點與他人的關係,或者是交互影響的關係,有沒有範圍稍微大一點的影響,或者是背後的原因或事實。系統思考,本來就是自然存在的,是人類自然的思考機制,差別只是有沒有被啟動而己。

  第二,如果你能敏感到你所處的環境是什麼樣的狀況,接下來就是更深一層的思考了。但是,葛容鼓勵我們,以對話取代獨自思考,而且,不只是「對話」,更是共識型的交談,因此,一定要找到關係人,不論是直接衝突的對方,或是間接的利益相關人,如果能找出對話的可能性,甚至有共識性的交談、有交集的對話,那就是一個好的開始。否則若是拒絕對話,或者是自己空想,根本無法了解對方,因此我認為第二個很重要的價值,就是鼓勵大家敏感出對話的實體為何?

  以引起社會極大爭議的士林王家事件(文林苑事件)為例,我們看到事件的當事人,包括王家、建商、台北市政府與其它住戶之間,並沒有形成真正的對話,很多時候都是透過第三者傳達說法,這其實並不是直接的解決方案。葛容認為,面對衝突,除了應當擁有一種敏感度,找到真正應該對話的對象,找到之後,還要有意願去開啟對話,知與行,切實合一。

  第三,能夠冷靜地把情緒剝離。這非常不容易,因為一般人認為若不使用情緒表達,總覺得自己是弱勢的一方,會吃虧,所以現在這個社會演變成只要誰說話夠大聲、誰能夠被媒體看見,誰就覺得比較有理。這並不是一個好現象,因為不夠理性。如果當事人能夠理性地去思考,很冷靜地把情緒剝離,適時地對話,能產生交集和解決方案的可能性就很高。

  通常,好的解決方案,往往不是來自某一方,而是雙方冷靜思考、討論之後,產生的第三種或第四種解決方案,往往也是令人出乎意料的解決方案,在這個過程中,創意與可能性就會出現;因此,本書闡述的步驟和過程,這三者是非常有價值的。

  附帶一提,由於我長期在台灣海峽兩岸從事體驗式教育培訓課程的緣故,這本書在中國大陸也蠻受用的,特別是跨國企業以原本的文化進入中國,中國的員工對於跨國公司企業文化的了解度不夠,造成文化的衝突很大,這些文化的衝突,透過葛容八大步驟逐一釐清,產生良性的改變。

  因此,在中國大陸,這本書的譯名點出了「領導力」,我認為是一個很好的方向,因為,這套解決衝突的八大步驟,其實是領導者必須要具備的重要技能,leading through conflict,帶領自身與團隊,如何走過衝突,找到引導的方向,這在意象上也是一個很好的概念。

廖炳煌
(本文作者為財團法人台灣外展教育發展基金會執行長)




其 他 著 作