絕大多數認識杜拉克的人都是因為看了他的著作,因此,作家這個身分可能是大家最為熟悉的杜拉克。身為一個作家,杜拉克是與眾不同的,因為他觀察入微,文筆細膩卻又深刻,這些能力與他受過的智識薰陶及其採行的社會生態學方法論有關。杜拉克的回憶錄,取名叫做「旁觀者」(Adventures of a Bystander)。杜拉克說,他自己既是ㄧ個在旅途中摸索前進的人,同時又是一個細心的觀察者,這說明了他喜歡並習慣觀察人們與組織的現象。這種敏銳的觀察力加上杜拉克清
晰的文筆,讓他的管理著作成為同類中的佼佼者。因為觀察力的敏銳,杜拉克看見了別人看不見的組織現象,以及這個現象衍生出來的管理議題;因為文筆的清晰,他可以讓看不見的組織現象被讀者所看見,甚至在讀者主動的閱讀思索中,發現與這個現象攸關的管理議題。
畢竟,馬上得天下未必能馬上治天下!且看英代爾總裁葛洛夫的故事。第九篇為「管理的組織」(managerial organization)。本篇具體而微地探究組織的元件,及其如何設計與連接的邏輯。在這篇的個案當中,讀者將有機會辨認並研究人類正式組織的典型,例如,傳統的功能式組織與聯邦分權式組織的差異與關係;然後,再藉由認識組織結構及其型態來獲得在「機構性社會」(society of institutions)中悠遊自在的機會。最後一篇為「個體的新需求」。在這個篇章中,作者帶領我們思考CEO的職能應該是什麼,以及我們應該如何定義自己與自己的生命遺產。壓軸的第50個個案,杜拉克以經濟學大師熊彼得為例來提出這個大哉問──「你(妳)想要讓別人記住怎樣的自己」。
在第三篇「組織的績效」(business performance)中的個案3「什麼是一家成長型公司」(What Is a Growth Company)裡,作者以一個集團企業在購併一家連鎖麵包店(家族企業)之後,旗下這個新成員的經營現況與投資決策困境,引導讀者思考「成長的本質究竟是什麼」。在這個個案裡面,我們必須面對以下的議題:集團企業在考慮總體策略(corporate strategy)或投資組合的投資報酬率時,各子公司應如何以其「事業策略」(business strategy)來支援集團的投資與成長?相對於其他的事業單位,一個集團是否可以接受一個事業單位的投資報酬率不如預期,甚至處於長期低於其他事業單位的情形?投資決策若總是以投資報酬率做為最主要的判準,又將出現何種迷思?為何有些投資者或經營者甘心總是在低投資報酬的行業中討生活?一個事業單位如何長期處於不具吸引力的產業中而不受到集團的檢討或遺棄?一個家族事業的負責人轉變身分成為專業經理人時,他對原事業單位的期待又將產生何種變化?為什麼會產生這種變化?而這種轉變合理嗎?我們可以接受一個利潤不足以打平資金成本,且無法募得必要的資金以達到經營效率的事業嗎? 如果不能接受的話,又該怎麼辦?所以,杜拉克問道:什麼才是一家成長型的公司?
另外,在第四篇中特別值得推薦的是個案21「你究竟是『我們』還是『他們』」(Are You One of “Us” or One of “Them”)。這個個案遠遠超越了傳統管理學討論的識見與洞察,它由實際的工作出發,提及了工作者內在的心理需求,再由組織的角度思考個體職涯發展的課題,及其應然面與實然面的困境,還有在社會學與社會心理學層面不得不然的處方。個案敘述了一個藍領技工努力上進,也積極的進修,希冀在技能上登峰造極之外,也能在學理基礎及實力上提升造詣。但是,在他努力完成學業之後,原來的公司卻沒有辦法提升他為管理人員、原來的同事慢慢地疏遠他,管理階層也無法欣然接受他成為彼此的一員,最後逼得他只得離開原組織,尋求生涯路徑的切換,甚至必須搬離原本的社區、一切重頭開始。顯然,人類社會普遍存在了階級與階級意識,人們會透過各種機制來鞏固階級的界線,一旦有了認同,又很難拋卻自己對較低階層族群的定見,因而形成了個案中所提及的「他們」和「我們」這個界線。這條鴻溝你是否熟悉?它可以被跨越或克服嗎?如果可以,怎麼移除?怎麼填補?如果不行,又當如何安身立命?您覺得這是一個管理課題嗎?