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超有效臉書集客術

超有效臉書集客術

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9789862415351
熊(土反)仁美
蕭雅文編者:姚巧梅、阮聖和
天下雜誌
2012年7月04日
93.00  元
HK$ 74.4  







叢書系列:商業思潮
規格:平裝 / 208頁 / 25k / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


商業思潮


[ 尚未分類 ]









  「光靠天花亂墜的話術來炒熱氣氛,販賣不怎麼樣的商品賺大錢的時代已經結束了。在社群媒體的世界裡,靠謊言、造假的商業行為都會被識破,而被淘汰。相反地,擁有大家真正想要的商品,且認真工作的你,一定會嶄露頭角。現在,是真正有實力的人才能存活的時代」

  在臉書的熱潮之下,吸引許多人使用做為商業生意的應用,不過,仔細看這些為達到集客目的而製作臉書專頁的人們,並未脫離傳統的強迫型集客術,依然認為這只是做宣傳與公告的新地點,以為只要盡量增加好友人數,讓更多人看見講座之類的訊息通知就好。結果與努力成反比,無法聚集客戶。

  臉書是極端討厭置入行銷的媒體。從資料庫的分析當中可以得知,當宣傳的文字稿出現時,不僅點閱率會下降,也讓許多人因此退出粉絲專頁。

  相反的,如果能站在提供幫助的心情寫下富含意義的發文內容,粉絲數量就會逐漸增加。連一句「請註冊登入」都不用說,訂閱電子雜誌的人數便如滾雪球般愈來愈多。

  愈是想賣,愈是賣不出去。

  如同本書中提到的一些例子,明白寫下「請購買」這類訊息的結果,消費者只會充耳不聞,把你扔進心裡的垃圾信件匣(Spam Folder)。反過來說,人們喜歡聽自己喜歡的人說的話,喜愛購買自己想要的東西。隨著消費者的心情變化,集客的規則也要跟著改變。

  有些人可能會認為「到現在還是沒有做出很好的集客策略」、「已經開始用臉書了,但是,還不知道要如何運用」。本書就是針對這些疑問與不安,從最基本的臉書相關知識,到實際應用操作及業界的案例,提供讀者對於臉書行銷種種問題的解答。

本書特色

  大多數的公司在發文內容中放置了過多的行銷要素。
  如果把發文內容比喻為三公升的水時,行銷訊息的量只要有一滴或二滴就好了 ~

  對!沒錯!你懂FB,你每天FB,
  但數據結果告訴我們,
  95%的商業使用者再努力,也只做對了一半!
  為什麼你花了一堆時間經營粉絲專頁,粉絲卻不見增加反而退出減少?
  到底出了什們問題?
  翻開此書,你會學到,
  粉絲專頁最神奇的好感接觸,
  不推銷,只利用破萬粉絲數量而暴增營業額的商家,關鍵做法是什麼?

  本書告訴您,銷售於無形,讓顧客變成粉絲,行動口碑的連鎖式集客術!

作者簡介

熊(土反)仁美(Kumasaka Hitomi)

  社群媒體研究所(Social Media Labs)社長。研究Facebook(臉書)及其他社群媒體商業策略與應用的實務研究家。定期前往美國觀察最新的社群媒體動向。除了擔任指導企業引進與經營社群媒體的顧問之外,在日本也經常舉辦有關社群媒體商業應用的企業研習會與演講。

  結合她獨特理論「提升好感點閱率的商業模式」與研究國際案例研究的《讚的力量:Facebook這樣玩就對了!》一書(Diamond出版社),在出版前已經透過Facebook(臉書)、Twitter(推特)、YouTube的口碑宣傳,出版後成為亞馬遜(Amazon)網站相關類別第一名的暢銷書。

  社群媒體研究所
  socialmedialabs.jp/

譯者簡介

蕭雅文

  自由譯者,至今翻譯三十餘本日文書籍。



推薦序 務必實地操作/李全興
推薦序 社群操作是門學不完的課/陶韻智
推薦序 三個問題,看到臉書行銷的真正威力/劉威麟
前言  讓賣不出去的商品大賣,新世代集客規則

PART1 什麼是臉書
◆臉書會很難嗎?
◆臉書就是包覆網際網路的「連結層」
◆從匿名到真名
◆臉書的兩種使用方式
◆臉書為商務帶來的巨大變化
◆「讚」的召喚

PART2 運用社群媒體,走在時代尖端的集客事例
◆專注於內容,達成營業額增加三五○%的創投企業
◆製作集客內容的流程
◆把大批瀏覽者從部落格帶來
◆讓臉書做為發文內容的展示場所
◆回信以推特為主
◆持續更新的發文內容就是集客的重點

PART3 製作可以讓人按「讚」的發文內容
◆了解「讚」的評價區段
◆臉書發文內容的展現方式與製作方法
○1分別撰寫文字內容(近況更新、網誌)
○2相片一定要放上說明文字
○3要如何放上影片
○4把自己的意見添加進網址連結
○5民調問答要如何用

PART4 創意發文內容的創作方法與展示方式
◆基礎知識就是內容的王牌
◆專家提供的意見讓人如獲至寶
◆用相片或影片來介紹商品
◆呈現幕後花絮,讓頁面更有活力
◆非實體商品,要發布購買者的訪談內容
◆針對問題回答,就是最棒的解決問題型內容
◆讓發文內容聚集人潮的重要關鍵
◆活用外界內容的P&G
◆完整提供商業資訊的AMEX
◆傳統低調企業的華麗發文內容

PART5 如何聚集粉絲
◆什麼是「粉絲」?
◆擁有一千名粉絲的專頁不到全體的四%
◆什麼是增加粉絲數
◆臉書專頁的魅力三要素
◆臉書是強調個人的地方
◆「對粉絲販售商品」的意義
◆「認識」、「喜歡」、「信賴」的三個步驟
◆以粉絲來集客的優點
◆讓常客增加十倍數量的稻米網購
◆不要求資料說明,就買下四十萬日圓的商品

PART6 社群媒體之王的下一個構思
◆來自社群媒體粉絲的「溫情」點閱
◆交流圈的獲利、粉絲的獲利

PART7 結合媒體讓集客效果倍增
◆什麼是提升好感點閱率的商業模式?
◆結合社群媒體的效果
◆臉書與網站的整合
◆如何設計各媒體的引導動線
◆臉書+部落格的強力關係
◆在動態消息(News feed)中出現的「讚」與不出現的「讚」
◆臉書留言欄位的超級威力
◆自家公司的部落格與公共媒體部落格,那一個好?
◆學習美國白宮的合作模式

PART8 新集客工具──「打卡優惠」的潛力
◆用「打卡」的口碑集客
◆結合「打卡」功能的商業型態──「打卡優惠」
◆打卡優惠的類型與運用流程
◆打卡優惠要如何發行

結語 憑著些許創意與一些勇氣



推薦序1
三個問題,看到臉書行銷的真正威力!/劉威麟(Mr.6)

  《超有效臉書集客術》是我們臉書行銷從業人員絕對推薦的好書,兩年前,大家急著衝粉絲數的「量」,若這本書在當時推出,想必是不會有人想看的!但現在,行銷人員漸漸轉頭過來評估臉書的「質」,這好像在一個很注重「外表」的世代,看到某位專家突然開始談「內在美」,而這是最後導向效益、導向銷售的重要關鍵。

  閱讀之後,我以自己多年的操作經驗,將本書的菁華,化為三個有趣的問題,請大家問問自己,看看你寫了幾個「YES」:

一、粉絲專頁可以留下比廣告印象更深的宣傳,但你真的已經找到了你的「非廣告」嗎?

  臉書的「書友」痛恨商人、不喜歡太商業性的宣傳活動,對他們的發文充滿廣告與宣傳,簡直是自殺行為!但你找到其他「非廣告」的溝通方式了嗎?當你收集了這麼多粉絲,這些粉絲看到某個朋友按讚而加入你,或是看到你的宣傳活動而加入你,一開始對你的產品、這個粉絲團「一無所知」,就在此時,急著利用發文的機會,對新粉絲大肆廣告,只會嚇跑他們!

  作者提到,她有一次只是寫「方便的話請來參加」,粉絲數一口氣減少了十人之多,「愈是想賣,就愈賣不出去」,但粉絲團的確擔負著幫品牌宣傳的責任,粉絲團小編需要找到屬於他們的「非廣告」,你找到了嗎?

  作者舉了一個不錯的例子,專門生產辦公室用品的TSUBAMEYA公司如何透過粉絲團發文來宣傳他們旗下產品iPad保護套「Tatami-Pad」,行銷人員是評估,像榻榻米這種材質,如果是以一般廣告,靠三十秒的電視廣告,又貴又說不清楚;靠雜誌的A4版面,又貴又說不清楚,但在粉絲團上面,它可以「從容不迫」地慢慢地、緩緩地講清楚,他們找來「Tatami-Pad」的產品開發小組,將開發這項產品的背後故事,透過粉絲團發文慢慢的告訴大家,找到了「非賣」的「非廣告」,粉絲自然喜歡。

二、粉絲頁只是整合行銷中的核心,你有巧妙的把「其他行銷」也環繞在旁嗎?

  聽某資深作家說過,當你願意買下一本書,這本書通常不是「好用」就是「好玩」。要讓內容「好玩」的門檻高,但要「好用」,只要你曾經擁有一個客戶並讓他滿意,那你很有可能已經掌握了「有用」的內容!作者在書中特別提到美國行銷公司HubSpot的案例,它的成功在於它善於利用粉絲團發文為核心,不斷的產出大量的周邊內容,這些內容被系統化地不斷產出,全部都是對他們目標客戶「有用的資訊」,這些有用的資訊被他們系統化的產出,並做成部落格文、PDF電子書、對談動態影像、發表會幻燈片……據說這些內容,也就是「小編」,竟然由公司內高達四十位員工所製作,佔了全公司五分之一。

  HubSpot還做了一個很重要的事──每篇「有用的資訊」在粉絲團披露後,系統地導到部落格,引導網友繼續閱讀,也認識了HubSpot部落格的存在。如果今天臉書不見了,HubSpot會有把握讓他的粉絲,繼續循線來到他們的部落格,繼續主動的閱讀他們的文章!

三、「微電影」是大勢所趨,但,你有將它和臉書粉絲團完全的交互運用嗎?

  雖然《超有效臉書集客術》是一本談臉書行銷的書,但驚喜的是,這本書的作者對「影片」亦相當強調,事實上,影片早已成為臉書上被分享最多、網友最愛按「讚」的內容物!作者介紹了一間「Health Coach Japan」,他們在粉絲團不發文而發「影片」,內容都是參加者的訪談(也就是證言行銷)以及已登錄參加的教練的訪談,據說每次只要一有更新,他們的「讚」數就會開始增加,提升了臉書網友對他們的認識。

  除此之外,我認為,微電影甚至還不止於「發到粉絲團」,其實臉書的宣傳效果,還可以更緊密的、多方面的融合在「微電影」裡面!我們從半年前開始研發所謂「互動式微電影」,在電影之中嵌入不一樣的社交功能,讓電影更多人看到、看到的好感度更激增,效果十足。

  以上三個問題,是臉書進階的一大步,如果你還沒有辦法回答三個「YES」,或是你覺得你的臉書行銷還可以做得更好,那麼,趕快來買這本書!從最基本的小撇步一直到正確的大方向臉書行銷策略,你會被此書完整涵蓋的誠意給收服,然後,再一次的認識到臉書的真正威力!

(本文作者為作者知名網路趨勢觀察家、Yahoo!奇摩前六名部落客,
同名Facebook粉絲團為SocialBaker媒體排行第一名,
目前經營米斯特六公司為許多國內企業粉絲團的催生者與背後操作者)


推薦序2
務必實地操作/李全興(Charles Lee)

  因為在公司負責社群經營的工作,因此時常有機會對學校的同學或者團體做相關主題的課程分享,在課程中總會聽到很多類似的問題:

  「請問社群行銷是不是就是在臉書上開個粉絲團發文就可以了呢?」
  「請問要怎麼樣增加粉絲?感覺粉絲成長得很慢,怎麼辦?」
  「一定要買廣告推粉絲團嗎?」
  「到底粉絲團經營到什麼程度才叫成功?」
  「除了開臉書粉絲團之外,還有什麼可以做的?」

  由於我與同事有一部分的工作也是經營不同的社群媒介,與我們的會員或網友互動,深深覺得「社群行銷」是門易學難精,看似簡單卻蘊含許多「眉角」的工作,因此總覺得難以透過三言兩語簡單的說明清楚。不過在讀了熊(土反)仁美小姐這本《超有效臉書集客術》之後,覺得上述的問題在本書中都可以獲得解答,對於希望藉由社群行銷而溝通品牌與刺激銷售的企業(或個人)來說是很不錯的參考書籍。

  《超有效臉書集客術》書名雖然看似以臉書的粉絲團經營為主,但是作者並不僅只著墨於臉書,而是把社群行銷中的幾大重點透過不同章節仔細向讀者剖析,包括經營「社群行銷」的三大重點—-發文內容、獨特個性以及經營者對於社群的「忠誠度」(是的,不是只希望社群對品牌有忠誠度,企業對於社群中的顧客或潛在顧客也應該以忠誠度予以回饋),以及以下的重要觀念如:

  ※臉書粉絲團經營的基本技巧—-如何提昇互動率?對於網友們產生互動的動機與正確的發文方式有清楚的說明。

  ※除了臉書粉絲團,還有那些社群工具(例如部落格)可以一起搭配運用?分別扮演的角色是什麼?

  ※要如何衡量經營粉絲團的績效?那些指標需要注意?

  作者在書中特別強調,運用「社群行銷」是中小型企業也可以在沒有大量的行銷預算或資源的情況下,達成衝刺業績或打開新市場等目標的有效工具。書中除了作者自身的操作經驗外,也舉了許多品牌的運用實例,便於讀者理解。

  建議讀者在讀完《超有效臉書集客術》之後(甚至讀到一半也可以),務必要依照書中所介紹的技巧開始實地操作,再配合從臉書粉絲團的數據中粉絲的組成分布(性別、年齡等)與實際的互動率,調整發文的語調、內容與頻率,優化操作的效果,假以時日,相信會成為銷售與傳佈口碑相當有效的利器。

(本文作者為Yahoo!奇摩 社群發展部總監)

推薦序3
社群操作是門學不完的課/陶韻智(Sting Tao)

  臉書在全球掀起的社群浪潮,已確實影響了人們的生活──無論線上還是線下。這個社群媒體的成長速度與覆蓋規模也是前所未見,帶來的潛在龐大商機也無法被人們很快地理解。

  雖然臉書顯然是個重要的行銷戰場,如何掌握社群操作的訣竅倒是有各家說法,山頭各起:

  有的人重視發文內容品質。
  有的人花時間在近況更新上的字斟句酌。
  有的人關注讚與分享次數,列為首要KPI。
  還有人覺得……。

  因此,該如何互動的頻率、貼文的時間點、談話的口吻,乃至粉絲到底如何增加的訣竅,而粉絲的價值又如何去思考,也都出現了許多各自掌握到的片段成功經驗。

  欣見天下雜誌日本館推出本書,作者熊(土反)仁美有組織地分享了如何充分運用臉書特性、達到好感行銷的結果。

  除了主題編排有系統、有結構外,作者還加入了實際案例與說明,讓讀者們能了解做法背後的真實意涵。

  由於臉書在系統設計上,用各種資訊演算法模擬了真實人們互動的關係,作者也說明了背後運作原理,讓行銷者能真正掌握臉書行銷集客要訣。

  這是一本暢談臉書行銷心法、操作手法,並佐以行銷案例的好書,值得購買,並快速入門,開始操作成功的社群行銷。

  不過,提醒讀者,水能載舟,亦能覆舟。

  社群操作是門學不完的課。面對善變的社群,品牌操作或行銷者最好時刻謙卑,並戒慎恐懼。

  若沒掌握社群操作的本質與技巧,有問題的社群操作可能帶來的不只是時間的浪費,更可能是對品牌惡感的強大後座力。

  如台灣就有知名國民服飾品牌,做了不適當的官方聲明,透過社群強力傳播後,對品牌的傷害不知道需要多少時間才能救回。這樣的社群經營結果,不如不做。

  最後,敬祝各位讀者,都能善用臉書,帶來您要的人潮!

(本篇作者為Inside創辦人暨熱情豆行動樂活公司總經理)




其 他 著 作