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服務行銷與管理

服務行銷與管理

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9789574193356
林建煌
朱蘊(金廣)
華泰文化
2012年7月24日
183.00  元
HK$ 173.85
省下 $9.15
 
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叢書系列:服務行銷
規格:平裝 / 424頁 / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


服務行銷


[ 尚未分類 ]









本書特色

  1.正確的基本觀念和理論:本書特別著重建立正確的基本觀念,以及掌握理論的系統性,以作為深入理解該學科理論的基礎。

  2.有效結合理論與實務:在內容規劃上,配合理論的鋪陳,在適當位置放入相關的實務案例。每一章安排大約七個左右的詳細案例。

  3.大量的本書個案:全書選用大量的本土個案,使得本書深具可讀性與親近性。

  4.以照片佐證理論:為了使內文更加活潑起見,穿插一些與內文相關的實務照片,以使所介紹的理論與台灣的服務實務產生關連。

  5.連習題有助於學習反芻:每章均附有思考練習題可供練習或討論之用,堆於理論的學習具有反芻作用。

  6.份量適當輕鬆閱讀:本書共有13章,約400頁,份量適當。能在有限時間內幫助讀者掌握『服務行銷與管理』的內涵。

  7.詳細交代理論根源:重要的觀念與理論內容進皆詳細標示出處,讀者可參照書末文獻,做為未來深度閱讀或研究的基礎。

作者簡介

林建煌
 
現職:
  中央大學企業管理學系所特聘教授
 
學歷: 
 國立政治大學企業管理博士
 
經歷:
  國立中央大學企管系主任兼企研所所長
  中國西南交大管理學院顧問教授
  中國復旦大學管理學院客座教授
  教育部企業管理科系及行銷流通科系評鑑委員
  全友電腦股份有限公司OAM部門高級企劃專員
  蘭懋化妝品股份有限公司企劃部企劃經理
 
研究領域與專長:
  行銷管理、消費者行為、決策分析、策略管理



第一篇 瞭解服務的消費
第1章 緒論
第2章 服務的消費過程
第3章 產品策略:服務的設計與發展

第二篇 擬定服務行銷組合
第4章 通路策略:實體與電子通路
第5章 訂價策略:決定顧客取得服務的代價
第6章 推廣策略:溝通服務商品的利益
第7章 服務程序的設計與管理
第8章 服務場景的設計
第9章 服務人員的管理

第三篇 顧客關係管理
第10章 顧客管理
第11章 顧客抱怨與服務彌補

第四篇 內部作業管理
第12章 服務產能與服務需求的調節
第13章 服務品質與生產力




其 他 著 作
1. 企業概論(5版)
2. 消費者行為概論(5版)
3. 消費者行為(6版)
4. 管理學概論(5版)
5. 管理學(6版)
6. 服務行銷與管理(3版)
7. 策略管理(5版)
8. 國際行銷管理(5版)
9. 行銷管理(7版)
10. 行銷學(5版)
11. 企業概論(4版)
12. 消費者行為概論(4版)
13. 消費者行為(5版)
14. 管理學(5版)
15. 管理學概論(4版)
16. 服務行銷與管理(2版)
17. 國際行銷管理(第4版)
18. 策略管理(4版)
19. 行銷管理(6版)
20. 行銷學(4版)
21. 企業概論(第三版)
22. 消費者行為(4版)
23. 消費者行為概論(3版)
24. 管理學概論(3版)
25. 管理學(4版)
26. 現代管理學 Robbins/Fundamentals of Management 7/e
27. 國際行銷管理
28. 行銷學
29. 策略管理
30. 消費者行為概論
31. 策略管理